Les faux avis consommateurs : une affaire d'Etat

Les faux avis de consommateurs sont sur le devant de la scène depuis ce vendredi suite à l'intervention de notre Secrétaire d'Etat à la Consommation, Frédéric Lefebvre (en photo ci-dessus, crédit AFP). Dans un discours qui fera date, prononcé depuis le Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE), à Morlaix, il a déclaré : "Il faut vraiment s'attaquer au secteur qui fait commerce des faux avis de consommateurs sur internet". Bonne nouvelle ! Et on peut ajouter "il était temps Monsieur le Ministre !".
Comme l’annonçait la DGCCRF sur Canal Plus dans une interview précédant celle d'un des fondateurs de Testntrust, une enquête est actuellement menée au sujet des faux avis sur Internet. Comme le rapporte le site voila "Ses inspecteurs en ont profité pour montrer des commentaires pleins de louanges, et manifestement de parti pris, glanés sur des sites de ventes diverses (couches de bébés, voyages, pièces détachées de voitures...)."
"Une autre enquête spécifique sur les pratiques déloyales dans le secteur de la réservation d'hôtels en ligne" a vu le jour il y a un mois a ajouté Frédéric Lefebvre.
"Certaines plateformes internationales de réservation en ligne ont développé des pratiques préjudiciables, tant au consommateur -par exemple, de fausses informations leurs sont délivrées en termes de prix, de classement ou de notoriété - qu'aux professionnels qui subissent des pratiques restrictives de concurrence" a déclaré le Secrétaire d'Etat très en verve sur le sujet.
Selon le site Stratégies : "Quatre grands acteurs du secteur, dont les noms n'ont pas été dévoilés, sont dans le collimateur de la DGCCRF, qui devrait rendre un premier bilan d'étape à la fin du premier trimestre, a ajouté Nathalie Homobono, sa directrice générale."
On ne peut que se féliciter chez Testntrust de cette prise de conscience des pouvoirs publics. Rappelons ici que Testntrust a été la première société a financer et publier une étude sur le sujet des faux avis consommateurs, étude largement reprise dans la presse depuis le mois d'octobre 2010 (France 2, Canal Plus, Le Monde, Le Parisien, Capital...).
Le Centre de surveillance du commerce électronique aurait effectué l'année dernière plus de 10000 contrôles sur près de 8400 sites, afin de vérifier s'il respectaient la législation.
Chez Testntrust nous nous réjouissons que notre initiative de septembre dernier ait fait des petits, au point de devenir l'affaire de la DGCCRF et du Secrétariat d'Etat. Nous militons depuis notre création pour des avis fiables et sincères, pour un web vertueux au bénéfice des consommateurs et des entreprises citoyennes. Notre offre de Veille 2.0 et d'Affiliation en marque grise répondent aux meilleurs critères de fiabilité et d'honnêteté prônés désormais par les pouvoirs publics.
"Nous sommes prêts à aider le Secrétaire d'Etat à créer un label national, une marque de confiance reconnue sur ces pratiques" déclare Frédéric Hougard le Président et fondateur de Testntrust.
Nous oeuvrerons en 2011 dans ce sens avec les entreprises qui nous rejoignent et les consommateurs tous les jours plus nombreux qui s'expriment sur Testntrust.com.

Tout savoir sur les micro-ordinateurs avec la DGCCRF

Comment bien acheter son ordinateur ? La DGCCRF a publié récemment un guide extrêmement complet à disposition du public pour aider les consommateurs à faire le bon choix. Testntrust reproduit ici la partie qui concerne les produits multimédia, et en particulier les micro-ordinateurs.
Votre avis consommateur est le bienvenu si vous être possesseur d'un ordinateur ou de matériel informatique que le Père Noël vous aurait apporté !

Voici donc l'extrait du guide de la DGCCRF :

"L'évolution rapide des technologies conduit à changer fréquemment les équipements informatiques pour profiter des dernières nouveautés, ou à se doter d’un deuxième équipement, voire d’un troisième.
Si l’ordinateur fait partie des équipements basiques des foyers, cette acquisition n’est pas un achat banal.

UN BON ACHAT SE PREPARE

Les différentes utilisations de l’ordinateur

On retient généralement trois grands types d’usage qui requièrent des matériels et des aptitudes techniques différents.
- Pour les applications bureautiques et la consultation d’Internet, les matériels d’entrée de gamme sont très suffisants. Pour une utilisation essentiellement nomade, les nouveaux mini-portables (netbooks) apparus sur le marché en 2008 sont des produits intéressants, proposés à des prix inférieurs aux ordinateurs portables classiques (à partir de 250 €). Ils sont toutefois réservés à une utilisation ponctuelle, en complément d’un matériel traditionnel. L’offre de ce type de produits s’est enrichie en 2010.
- Pour une utilisation familiale, compte tenu du développement rapide de l’offre en matière de loisirs numériques, il est préférable de cibler un matériel de milieu de gamme.
- Enfin, les machines les plus sophistiquées et les plus chères peuvent être réservées aux applications les plus lourdes telles que le montage vidéo ou les jeux en 3D, notamment les plus récents.

L’ordinateur est un système complexe

Dans la gamme intermédiaire, l’offre est largement diversifiée, tant en nombre de modèles qu’en éventail de prix. C’est pourquoi, si l’on est déjà plus particulièrement attiré par certains types d’utilisation, il importe d’en tenir compte dans le choix des caractéristiques techniques des principales composantes de la configuration.

Attention aux matériels qui composent la configuration : vérifiez que tous les composants dont vous avez besoin sont effectivement compris dans le prix affiché.


Il faut une capacité suffisante de mémoire. Or, les logiciels pré-installés et surtout les systèmes d'exploitation en occupent énormément. Ne vous fiez pas aux indications portées sur certains emballages de logiciels ou de cédéroms, qui sous-évaluent souvent les capacités minima requises pour leur installation.

Les mémoires vives (RAM) de 1 Go (giga-octet) sont également indispensables -2 Go ou plus pour le multimédia-, de même qu’un disque dur d’au moins 80 Go est nécessaire pour un usage principalement bureautique. Une capacité de 120 Go et plus est recommandée pour des applications multimédia. La plupart des ordinateurs portables disposent désormais d’une mémoire vive de 2 Go, voire de 4 Go dès les modèles de milieu de gamme.

La carte graphique, l’écran et la connectique constituent également des postes dont les caractéristiques doivent être adaptées à l’usage que vous envisagez.
La qualité de la carte graphique est notamment essentielle pour les amateurs de jeux.

La possibilité de lire des DVD ou de regarder la télévision sur votre écran d’ordinateur peut vous inciter à rechercher le meilleur confort dans un écran de grande taille. Enfin, la plupart des loisirs numériques supposent que vous mettiez votre ordinateur en relation avec un autre équipement, lecteur MP3, appareil photo, caméscope, mais aussi clé de stockage de données ou disque dur supplémentaire. Il vous faut donc disposer des entrées/sorties capables de supporter la connexion avec ces différents matériels.

En conséquence, évaluez vos besoins immédiats et ultérieurs, afin de vous assurer que l’ordinateur que vous choisirez sera convenablement équipé.

Si vous vous orientez vers un ordinateur portable, il vous faudra aussi tenir compte du poids et de l’autonomie. Une fonction wifi, qui permet une connexion sans fil à internet, peut être utile puisqu’elle vous permet de vous connecter y compris dans certains lieux publics.

Les micro-ordinateurs destinés à des usages familiaux sont de plus en plus souvent proposés avec un ensemble des logiciels préinstallés. Faites-vous clairement préciser la liste et les fonctionnalités des versions qui sont implantées sur chacune des configurations que vous examinez. Posez également des questions sur la documentation fournie.

Et rappelez-vous que des logiciels préinstallés dont vous n'avez pas l'usage encombrent inutilement votre ordinateur, ce qui peut gêner le fonctionnement optimum des applications auxquelles vous tenez. Si les logiciels préinstallés ne couvrent pas tous vos besoins, renseignez-vous également sur le prix des logiciels que vous devrez peut-être acheter en plus et calculez votre budget : suivant les applications que vous envisagez, il
faudra compter de quelques dizaines à plusieurs centaines d'euros.
Enfin, il convient de signaler que certains fabricants d’ordinateurs ont mis en place des procédures de remboursement pour les consommateurs ne souhaitant pas conserver le système d’exploitation et les logiciels préinstallés. Des informations sur ces procédures et leurs modalités sont disponibles auprès des revendeurs de matériel informatique ou des fabricants d’ordinateurs.

Les matériels périphériques

Certains sont indispensables -l'imprimante-, d'autres utiles -le scanner par exemple-, d'autres, enfin, permettent d'élargir l'usage de votre ordinateur à de nouvelles activités ou d'améliorer le confort d'un premier équipement.

Avant tout achat prenez soin de noter toutes les caractéristiques des composantes essentielles de votre équipement et vérifiez que l'ensemble est suffisant et compatible avec le matériel supplémentaire que vous souhaitez connecter.
Comme en matière de logiciels, si vous avez déjà une idée précise de ces besoins, il faut dès avant l'achat vous préoccuper de leurs prix, de leurs performances, de leur facilité d'installation et de leur compatibilité avec la configuration (matériel et logiciel) que vous avez choisie.

D’une manière générale, il faut garder présent à l’esprit que l’offre en microinformatique est extrêmement mouvante. Il est essentiel de faire votre choix en fonction de vos besoins et de vos moyens et de privilégier les offres qui vous permettront de suivre le marché, pendant un certain temps.

L'INSTALLATION ET LE SERVICE APRES-VENTE

Si vous êtes débutant, l’intervention d’un technicien lors de l’installation peut se révéler un investissement utile. Cela vous permettra de voir une première fois comment faire fonctionner l’ensemble (ordinateur, périphériques, connexion internet)… et de constater que tout fonctionne convenablement.

La plupart des revendeurs vous proposeront un service après-vente.

Conditions de réparation des matériels (pièces et main-d'œuvre, à domicile ou retour atelier) : ne vous laissez pas impressionner par la référence à ce que votre vendeur appellera "la garantie constructeur"; qu'il puisse s'en prévaloir est une bonne chose, mais sachez que votre seul interlocuteur est le vendeur lui-même, qui doit donc s'engager précisément sur les prestations qu'il propose. Si vous souscrivez une extension de garantie assurée par le fabricant mais commercialisée par l’intermédiaire du distributeur, veillez à ce que ses modalités vous soient communiquées et soyez attentifs aux éventuelles obligations qui vous incombent pour valider cette extension de garantie.

Contenu et modalités d'exécution des prestations d'assistance en matière de logiciels : soyez en particulier attentif au numéro d'appel du centre d'assistance téléphonique ; c'est vous qui payez les communications, or de nombreux centres sont implantés à l'étranger. Notez qu’il convient d’être particulièrement attentif aux conditions de garantie des portables qui sont, par vocation, plus exposés.

Conseils d’achat

A moins d’être un amateur éclairé, quand vous aurez défini votre besoin, prenez le temps de recenser les caractéristiques techniques essentielles des composants que vous souhaitez retrouver dans la configuration de votre choix, et surtout, entourez-vous de conseils techniques.

N’oubliez pas que, si vous envisagez l’achat d’un ordinateur de bureau, vous pouvez vous réserver une marge d’adaptation dans le temps et pour cela, soyez exigeant sur les possibilités d’évolution du matériel ; au contraire, si vous optez pour un ordinateur portable, vous serez plus limité dans les possibilités d’évolution de votre matériel.

Sur la plupart des ordinateurs commercialisés dans la grande distribution ou dans les magasins spécialisés, des logiciels sont déjà installés. Assurez-vous qu'il s'agit de la version française. Il faut un matériel fiable et un service après-vente efficace en cas de panne. Il faut une documentation claire, complète et en français pour le matériel comme pour le logiciel. Certains vendeurs proposent des services téléphoniques d'assistance (en
anglais : "hot line") qui peuvent être bien utiles. Avant d’acheter, il faut absolument comparer les prix, certes, mais aussi bien s’informer : auprès des vendeurs, en lisant la presse spécialisée, en consultant votre entourage...

Grande marque ou p.c. assemblé ?

À côté des grandes marques qui vous vendent un produit complet, on trouve beaucoup de P.C. assemblés et montés par de nombreuses boutiques spécialisées.
Avantages : le produit est moins cher, on peut se procurer les différents modules séparément et faire plus aisément évoluer sa configuration ; c'est une formule aussi fiable que le recours à un produit de marque.
Inconvénient : il faut de bonnes connaissances techniques, en particulier pour s'y reconnaître dans les sous-ensembles et les composants s'il arrivait que le fournisseur vienne à disparaître.

Système d'exploitation propriétaire ou logiciel libre ?

À côté du système d'exploitation préinstallé le plus généralement proposé, il existe plusieurs systèmes d'exploitation qui sont librement accessibles sur internet ou dont on peut demander l'installation à certains assembleurs. Le choix se pose dans les mêmes termes qu'en matière de matériels : l'installation et l'utilisation des logiciels libres exigent une bonne maîtrise de l'informatique. Soyez également attentif à la compatibilité de votre matériel et de vos différents périphériques avec le logiciel libre proposé.

RESTEZ VIGILANT

Initié ou non, ne vous laissez pas séduire par les annonces alléchantes et vérifiez soigneusement que les produits que l'on vous vend sont bien ceux dont la publicité vante les mérites… N'oubliez pas que votre première garantie est la mention explicite des références correctes sur la facture. Conservez également les documents publicitaires.
Les professionnels qui proposent des produits ou des services sur internet sont soumis à certaines obligations d'information à l'égard des consommateurs. Comme pour tous les achats effectués à distance, les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation qui leur permet de retourner le produit au vendeur dans les 7 jours à compter de la réception du produit (à compter de l'acceptation de l'offre pour les prestataires de
services). Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les frais de retour, sauf accord du vendeur, sont à votre charge."

Ce texte concernant les micro-ordinateurs est extrait du Guide édité par la DGCCRF au mois de décembre 2010 et disponible à l'adresse suivante sur le site du Ministère de l'économie.


Avis consommateur


Pour information, à l'heure où nous publions ce billet les notes des constructeurs de micro-ordinateurs faisant suite aux avis consommateur laissés sur le site Testntrust sont :
Avis consommateur DELL : 2,8 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur SAMSUNG : 3,5 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur TOSHIBA : 3,9 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur APPLE : 4,1 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur MICROSOFT : 2,3 sur 5 (note synthétique)
Attention certaines marques proposent également des produits d'autres gammes (comme Samsung et Apple par exemple)

Tout savoir sur les téléphones mobiles avec la DGCCRF

La DGCCRF a édité au mois de décembre un excellent guide destiné aux consommateurs pour les aider dans leurs achats. Dans ce guide gratuit et disponible sur Internet, un chapitre entier est consacré aux téléphones portables et nous vous le proposons ici. En plus des avis de Testntrust sur le sujet, rien de tel qu'une information objective et utile à tous :

"LES RÉSEAUX MOBILE


Les services mobiles sont accessibles grâce aux réseaux d’antennes radioélectriques construits par quatre opérateurs. Ces derniers ont déployé et continuent de déployer une ou plusieurs technologies parmi les suivantes : 2G/EDGE, 3G/3G+ et bientôt 4G.
• Les technologies 2G/EDGE couvrent la quasi-totalité du territoire et donnent l’accès aux services les moins consommateurs en données : typiquement la voix et les SMS. Elles permettent également un accès dégradé à Internet.
• Les technologies 3G/3G+ couvrent une majorité de la population et donne l’accès au haut débit qui permet les services Internet et à la télévision.
• Les technologies 4G commenceront à être déployés fin 2011 et permettront de bénéficier de débits comparables voire supérieurs à ceux actuellement accessibles sur les réseaux fixes.

Les 4 réseaux de ces opérateurs présentent des différences en termes de couverture et de services accessibles ; des comparatifs sont possibles en se référant aux sites des opérateurs ou des associations de consommateurs.

Ces quatre réseaux sont utilisés par une vingtaine d’opérateurs de téléphonie mobile qui vous propose des services variés. Les opérateurs qui n’ont pas construit d’antennes (les opérateurs virtuels ou MVNO) achètent aux quatre opérateurs « constructeur » du transport de voix ou de données et vous les revendent sous leur marque, avec leur propre prix qui peuvent être très différents de ceux que vous proposerait l’opérateur de réseau.

LE CHOIX DE L’APPAREIL


Réseau
La première vérification à faire est celle des technologies (2G/EDGE, 3G/3G+, 4G) qui sont compatibles avec votre appareil. La technologie 4G n’est pas encore déployée, aussi les seules questions à vous poser sont les suivantes : Ai-je besoin d’internet ou de la télévision sur mon appareil mobile? Si oui, mon appareil est-il compatible 3G/3G+ ?
Fonctions
Les MMS, la navigation Internet (ou surf), la consultation des mails sur une application de messagerie du constructeur, l’usage modem, l’appareil photo… sont autant de fonctions qui peuvent être ou ne pas être réalisées par votre appareil. Pensez à vous procurer un appareil qui permet de réaliser celles qui vous intéressent.
Compatibilité
En plus, il faut vérifier que de telles fonctions sont incluses dans l’offre de votre opérateur. Par exemple, certains téléphones incluent une application pour consulter ses mails ; avant de l’utiliser il faut vérifier si la fonction mail est accessible avec votre offre et si oui à quel tarif.
Confort
Les différents appareils offrent des conforts d’utilisation variables.
La qualité du son, les équipements associés (comme les oreillettes), le temps de charge, l’autonomie, l’environnement logiciel… sont autant de paramètres qui peuvent influencer votre choix.

LE CHOIX DU DISTRIBUTEUR


Les appareils peuvent être achetés dans les boutiques des opérateurs, chez les fabricants de téléphones, dans les réseaux de grande distribution, dans des magasins d’électronique ou d’électroménager. Vous pouvez y accéder via Internet ou en vous déplaçant en magasin. Ils pourront alors se présenter sous l’une des deux formes suivantes.
1. L’appareil sera associé à la marque d’un opérateur de téléphonie mobile. Le logo ou le nom de l’opérateur sera présent sur l’empaquetage et l’appareil sera proposé avec une offre de l’opérateur (un forfait par exemple).
2. L’appareil ne porte pas les couleurs d’un opérateur en particulier, et n’est associé à aucune offre de téléphonie mobile.

Ces présentations correspondent à des produits présentant d’importantes différences.

1. Dans le 1er cas : le prix sera significativement plus bas. L’appareil pourra bénéficier d’un environnement logiciel spécifique à l’opérateur qui facilitera son utilisation en adéquation avec l’offre souscrite. En contrepartie, l’appareil sera verrouillé sur le réseau de l’opérateur ; on parle de « simlockage » de l’appareil : vous ne pourrez pas l’utiliser sur un autre réseau à moins de le déverrouiller (Cette opération est effectuée gratuitement par votre opérateur 6 mois après l’achat du terminal. Cette durée sera prochainement réduite à trois mois pour certains opérateurs).
De plus, son achat est souvent conditionné à l’achat chez le même opérateur d’une offre de service (téléphonie, SMS, Internet…), laquelle peut être engageante pour une ou deux années. Par ailleurs, dans de très rares cas, certaines fonctionnalités incompatibles avec le réseau de l’opérateur sont retirées de l’appareil.

2. Dans le 2nd cas : vous bénéficiez de la configuration installée par le constructeur sans ajouts ou restrictions supplémentaires. L’appareil fonctionne sur tous les réseaux. En revanche, l’interface de l’appareil sera sans doute moins bien adaptée à l’offre de votre opérateur.

LES OFFRES MOBILE


On distingue deux grandes familles d’offres mobile. Les offres dites de « téléphonie »et les offres dite « clé 3G/3G+ ». Les premières nécessitent un téléphone mobile et incluent des services comme la voix, les SMS ou Internet. Les secondes sont associées à des ordinateurs portables ou des tablettes.

LES OFFRES « TÉLÉPHONE »


Ces offres proposent des communications téléphoniques, l’envoi et la réception de SMS/MSM, la navigation internet sur le mobile, l’envoi et la réception de mails au moyen de l’application de votre téléphone, l’accès à la télévision gratuite ou payante… Pour pouvoir bénéficier pleinement des services que vous propose un opérateur, vous devez avoir un téléphone mobile adapté et connecté au réseau (voir plus haut). Voici un très
bref aperçu des trois types d’offres que vous pouvez être amenés à rencontrer.

Les cartes ou les pass
Ils sont adaptés à une consommation ponctuelle. Trois données sont importantes pour ce type d’offres.
1. Leur prix.
2. Un crédit de service en euros (qui peut être différent du prix).
3. Une durée de validité.
Le principe est le suivant. Vous payez le prix(1), vous activez votre carte sur votre téléphone mobile et vous bénéficiez pendant une certaine durée (3) de l’accès aux services de votre opérateur. À chaque fois que vous téléphonerez, naviguerez sur le Web, regarderez la télévision… une partie de votre crédit de service (2) sera consommée. Les tarifs de ces services sont rarement disponibles sur la carte ou le pass.
Pour ces derniers, il faudra vous référer à la brochure tarifaire de votre opérateur.
Le point majeur de ces offres, est qu’une fois que le crédit de service est consommé, l’accès aux services est bloqué.
Sachez que si vous ne rechargez pas votre crédit de service avant la fin de la validité de votre carte, vous perdrez votre crédit de services non utilisé, la possibilité d’être appelé et votre numéro de téléphone. Par ailleurs, une fois le crédit de service consommé, plus aucun service (y compris ceux dit illimités) ne sera accessible.

Les forfaits bloqués
Ces derniers permettent une utilisation régulière des services mobiles. Ils fonctionnent exactement sur le même principe que les cartes. Vous payez chaque mois une somme fixe (1.) qui vous donne le droit à un crédit de service en euros (2.) valable pour le mois en question (3.). Le principal avantage des forfaits bloqués par rapport aux cartes est que la tarification est plus avantageuse.
Attention, certains de ces forfaits vous engagent pour une durée d’un an ou deux ans. Si vous souhaitez résilier votre contrat avant cette période, vous devrez payer les mois restants (les mois à partir du treizième ne comptent que pour un quart).

Les forfaits
Ces derniers relèvent d’une logique différente des deux modes précédents. Notamment, une fois votre forfait épuisé, l’accès aux services n’est pas bloqué.
Ils sont composés de quatre données essentielles :
1. Le prix mensuel.
2. Le forfait.
3. Le « au-delà du forfait ».
4. Le « hors-forfait ».
Vous payez chaque mois le prix (1.) ce qui vous donne le droit de consommer certains services définis dans le forfait choisi (2.). Ces derniers peuvent être en quantité limitée (deux heures d’appel) ou illimités (SMS illimités par exemple). Une fois la quantité disponible dans le forfait épuisée, vous gardez l’accès au service mais il sera facturé en plus c’est à dire « au-delà du forfait » (3.).
Certains services (comme les SMS, l’appel vers les numéros spéciaux…) peuvent ne pas être inclus dans votre forfait. Vous avez généralement accès à ces services malgré tout mais ils seront décomptés « hors-forfait » (4.) au tarif annoncé dans la brochure tarifaire de votre opérateur, c’est à dire en plus de ce que vous payez chaque mois (1.).
Ainsi le montant de votre facture mensuelle sera égal à la somme du prix du forfait, du prix des usages « au-delà du forfait » et du prix des usages « horsforfait » (1.)+(3.)+(4.).

LES OFFRES « CLÉ 3G/3G+ »


Ces offres vous permettent d’accéder à l’internet mobile à partir d’un appareil plus gros qu’un téléphone portable comme un ordinateur ou une tablette. Elles n’incluent pas, pour le moment, de services de communications téléphoniques ou de SMS sur l’ordinateur.
Pour en bénéficier, il est nécessaire que votre appareil puisse capter le réseau mobile 3G/3G+ au moyen d’une antenne (comprenant une carte SIM). Cette dernière est souvent intégrée directement à la tablette mais généralement elle ne l’est pas pour un ordinateur ; il faudra dans ce cas, vous munir d’une « clé de réseau» qui se branchera sur un port USB de l’appareil ou créera un réseau wifi.
Dans certains cas, cette clé peut être remplacée par votre téléphone mobile ; attention l’usage internet sur votre ordinateur sera alors facturé de manière séparée à l’offre internet mobile sur votre téléphone.
Parmi les offres « clé 3G/3G+ », vous pouvez également distinguer les pass ou cartes, les forfaits bloqués ou les forfaits qui obéissent aux mêmes mécanismes que les offres « téléphone ».

LES PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE

L’INTERNET MOBILE

L’internet mobile obéit à des contraintes différentes de l’internet fixe (celui auquel vous accéder à votre logement depuis le réseau de téléphone, de télévision ou de fibre optique).
En conséquence, les modes de facturation utilisés pour l’accès à Internet à partir d’un téléphone mobile, d’une tablette ou d’une clé 3G/3G+ sont particuliers. Ce que vous paierez pourra dépendre de la durée pendant laquelle vous êtes resté connecté (facturation à la durée), de la quantité de données échangées avec le réseau (facturation à la data) ou encore être intégré à un forfait dit « illimité ».
De plus vous serez limités par des restrictions absentes des offres de l’internet fixe (interdiction de l’usage modem ou de la voix sur IP par exemple). La plus notable d’entre elles est le fair use (particulièrement utilisé pour les offres d’ «internet illimité »). En pratique, si vous envoyez ou recevez un trop grand nombre de données, votre débit sera bridé et l’accès aux services de l’internet mobile sera moins confortable. Le niveau exact de cette limitation dépend de l’opérateur et de l’offre ; vous pouvez y accéder sur la brochure tarifaire de votre opérateur.

L’ITINÉRANCE EUROPÉENNE

Lorsque vous êtes en déplacement à l’étranger, vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone mobile. Cet accès, dénommé itinérance, a toutefois un coût. À l’étranger, vous utilisez le réseau d’un opérateur ayant passé un accord commercial et technique avec votre opérateur d’origine. Vous êtes alors soumis à une tarification de vos services (communications, SMS, Internet…) qui peut être extrêmement élevée.
C’est pourquoi, au sein de l’Union Européenne, depuis le 1er mars 2010, votre consommation en itinérance (mais pas votre consommation nationale) ne peut dépasser un palier fixé par défaut à 50€ HT. À l’approche de ce palier, vous recevrez un SMS d’alerte et vous pourrez débloquer ce palier si vous le souhaitez.

LES MINEURS

Sauf cas particuliers (mineur émancipé) il faut être majeur pour signer un contrat. Ne laissez pas votre enfant mineur acheter seul son offre de téléphonie et son téléphone portable.
C’est le titulaire du contrat qui peut bénéficier des clauses de résiliation anticipée : si vous achetez un téléphone à un enfant étudiant qui risque de poursuivre sa scolarité à l’étranger, il ne pourra pas invoquer son déménagement pour obtenir une suspension ou une résiliation si son nom n’apparaît pas sur le contrat.

LES ASPECT JURIDIQUES

En raison de ses caractéristiques propres, le marché de la téléphonie mobile – et des communications électroniques en général – fait l’objet d’une régulation spécifique qui s’applique en sus de la réglementation générale. Notamment, la loi Chatel du 3 janvier 2008 renforce significativement la protection économique du consommateur dans ce domaine. Vous pourrez trouver cette réglementation spécifique aux articles L121-81,
L121-84 et L121.85 du code de la consommation qui est accessible sur le site legifrance.
En cas de litige avec votre opérateur, il est conseillé de contacter son service aprèsvente puis son service consommateur. En cas de désaccord persistent, il est vivement recommandé de faire appel au médiateur des communications électroniques. Il peut vous permettre, au moyen d’une procédure très simple, de régler votre différend à l’amiable avant de porter l’affaire en justice.
Pour toute information complémentaire (souscription du contrat, durée d'abonnement, litiges, résiliation...), consultez le guide pratique des communications électroniques qui intègre en particulier les nouvelles  ispositions en faveur des consommateurs introduites par la loi Châtel du 3 janvier 2008."

Ce texte concernant les téléphones mobiles est extrait du Guide édité par la DGCCRF au mois de décembre 2010 et disponible à l'adresse suivante sur le site du Ministère de l'économie.


Vous pouvez consulter la note de satisfaction synthétique sur Testntrust des trois principaux opérateurs :

• ORANGE
• SFR
• BOUYGUES TELECOM

Une personne sur quatre pas satisfaite de ses cadeaux

Selon une étude publiée par Priceminister, un internaute sur quatre ne serait pas satisfait de ses cadeaux, ce qui le pousse à les revendre ! La revente des cadeaux est devenue le nouveau sport d'après fêtes de fin d'année.
Toujours selon cette étude "2 personnes sur 3 estiment qu’on trouvera normal à terme de revendre ses cadeaux, mais on l’avoue encore très peu à celui qui nous a fait le cadeau !".
Cette pratique tend à se généraliser avec le développement des sites tels qu'Ebay, Leboncoin, Priceminister, Amazon ou encore la FNAC qui permet à ses clients de faire également la même chose.
Entre 2009 et 2010 la revente des cadeaux est passée de 13,6 à 20,2 % des 1368 personnes interrogées.
Le site Priceminister a confié à un anthropologue de la consommation de l’université Paris Descartes l'étude de ce phénomène en développement.
On y apprend que près de la moitié des parents par exemple n'a pas l’intention d’empêcher leurs enfants de revendre certains cadeaux et que la moitié des personnes interrogées fait preuve d’une attitude positive à l’égard de celui qui revendrait le cadeau offert.
Presque un revendeur de cadeaux sur 4 anticipe qu’il va revendre son cadeau une fois celui-ci « utilisé », tandis qu'une personne sur trois trouve encore l'idée choquante.
A l'occasion de Noël de l'année dernière déjà, un internaute sur quatre n’était pas satisfait de ses cadeaux.
Ceux qui pratiquent la revente estiment qu'elle leur apporte la satisfaction de :

1. Permettre à quelqu'un d’autre de se faire plaisir en rachetant un autre objet (38%),
2. Se faire plaisir à soi en rachetant un autre objet qui lui nous plaira (31%),
3. Gagner de l’argent même un peu (15%) ou bien ne pas jeter, faire un geste pour l’environnement (15%).

Poussés par la crise, les français ne sont pas pour autant fiers de cette pratique : 15 % des revendeurs de cadeaux l’ont avoué à la personne qui le leur a offert.
Jadis on disait qu'on allait déposer chez "ma tante", le nom populaire donné au « mont de piété » (crédit municipal) : une pratique qui ne date pas d'hier !
Preuve sans aucun doute que la vente sur Internet est en voie de banalisation.
On ne s'étonnera pas de trouver dans les classements issus des avis consommateurs de Testntrust du mois de décembre et janvier des produits mal classés qui seront revendus !

Source : étude Vovici.com pour PriceMinister, sondage en ligne du 18 au 24 novembre sur une base de  répondants représentatifs de la population des internautes Français acheteurs en ligne.

BEST OF Revue de presse 2010 Testntrust

2010 a été l'année de la création de Testntrust. Lancement en février, fin de la version bêta l'été dernier, lancement des offres pour professionnels au mois d'octobre et déjà des dizaines d'articles dans la presse, des reportages et des interviews radio et télévision. La rubrique PRESSE de ce blog vous en donnera le détail.
Vous pouvez aussi lire en ligne quelques articles :
- Un des premiers billets sur la toile : le blog de Patamiel
- Un des plus récents dans les éditions électroniques de Ouest France
- Un article sur le lancement de notre offre de veille 2.0 sur e-commerce mag
- Sur le site Fidelead vous trouverez également l'offre Veille 2.0
- Notre communiqué sur l'offre d'Affiliation sur Presse citron
- Un autre du même support à propos de notre étude sur les faux avis consommateurs
- Toujours à propos des faux avis de consommateurs, l'article du journal Le Monde est disponible dans sa version publiée par Direct Matin (journal du 23 novembre)

Nos relations presse sont assurées par l'agence Grayling France .

BEST OF Avis consommateurs Testntrust 2010

C'est la fin d'année et chacun y va de son petit Best Of ou florilège des meilleurs moments de l'année qui vient de s'écouler. Chez Testntrust, nous ne sommes pas en reste et avons choisi quelques avis consommateurs de façon complètement subjective, sans vouloir faire de classement (pour une fois), mais uniquement pour faire découvrir quelques avis consommateurs importants ou amusants.
C'est le choix de l'équipe que nous vous proposons :

• Avis consommateurs IPHONE 3GS : historiquement notre premier avis sur le site, quelques heures après la mise en ligne il y a moins d'un an, alors que nous étions encore en phase bêta. L'avis a été rédigé par Sinedlb, un "Consommateur râleur" qui a écrit depuis 19 contributions !
• Avis consommateurs LEROY MERLIN : des avis riches et "sous haute surveillance" de la responsable de la voix du client de l'enseigne leader du bricolage en France. Leroy Merlin est historiquement notre premier client parmi les grandes entreprises, ce qui lui permet de répondre aux internautes qui s'expriment directement sur Testntrust.
• Avis consommateurs BEBE CONCEPT : cet avis nous tient à cœur car il a été rédigé par Lilitruc, "Citoyenne avertie" qui a gagné le voyage à Londres en Airbus A380 lors du jeu de l'été dernier. C'est sur les suggestions de Lilitruc, membre de Testntrust ayant rédigé 14 contributions, que nous avons créé la rubrique Bébé puériculture. Merci encore à elle !
• Avis consommateurs MIDAS : un avis rédigé par un membre de Testntrust qui se qualifie de "Consommatrice débrouillarde". Elle a rédigé déjà 41 contributions sur le site. Vous apprécierez la réponse du professionnel, MIDAS, un autre de nos clients.
• Avis consommateurs RENAULT TWINGO : les membres de Testntrust possesseurs de ce véhicule se sont exprimés au sujet de la Twingo. La petite voiture de Renault recueille une note de 3,8 sur 5.
• Avis consommateurs PC PASSION : notre coup de cœur pour cette PME située aux Abrets et qui incite ses clients à le noter. Et bien sûr, PC Passion répond à ses clients sur Testntrust !
• Avis consommateurs LADUREE Champs Elysées : du "Geek impitoyable" au "Papa dépensier", tous les membres fans de macarons y vont de leur avis consommateur à propos de l'enseigne de pâtisserie située sur la plus belle avenue du monde à Paris.
• Avis consommateurs LUCIE de SFR : preuve qu'on peut noter une personne sur Testntrust...mais pas n'importe laquelle car il s'agit d'un agent virtuel conversationnel au service des clients sur le site de SFR. Lucie, qui obtient une note de 4,8 sur 5 a été élue Miss Client 2011. Testntrust était partenaire de l'événement.
• Avis consommateurs Petits cookies de Michel et Augustin : Cathy, cliente décontractée semble avoir aimé les cookies au chocolat et nous donne une astuce de dégustation dans son avis.
• Avis consommateurs Voyages SNCF.com le fameux site de réservation et de voyages en tous genres de la SNCF a fait l'objet de nombreuses contributions sur Testntrust, contributions qui pour certaines ont eu une réponse.
• Avis consommateurs Association Collectes et partage. Nous avions mené une opération "votre avis devient un don" au cours de l'année et cette opération avait vu la récompense de l'association bretonne par un don de Testntrust. A propos, vous pouvez vous aussi aider cette remarquable ONG et leur faire un don en suivant ce lien.

Nous espérons que vous apprécierez cet aperçu et qu'il vous donnera envie d'en savoir plus ou bien de rédiger vous-même un avis consommateurs sur Testntrust.

Un avis consommateur sur BCBG MAX AZRIA tiré au sort

C'est l'avis sur la boutique de Paris 17 arrondissement BCBG Max Azria qui a été tiré au sort cette semaine. Notre membre "Mucha", qui se qualifie de "Cliente avertie" a raconté une belle histoire de cliente satisfaite dans cette boutique de prêt-à-porter et gagne donc un coffret Youkado premium.
Comme le prouve cet avis publié par Mucha (avec une note de 4 sur 5), Tesntrust n'est pas un site d'avis consommateurs comme les autres, car vous y trouverez des avis bons ou mauvais, positifs ou négatifs, du moment qu'ils sont fiables et sincères !
Bravo à Mucha qui est donc notre gagnante de Noël sur Testntrust, clôturant ainsi notre période de jeu pour cette année.
Rendez-vous très bientôt sur Testntrust pour un nouveau jeu !

Un avis sur le site surinvitation.com tiré au sort

Le gagnant de la semaine du 11 au 17 décembre est un membre qui se qualifie de "papa averti", alias YO2012 dont l'avis consommateur à propos du site surinvitation.com a été tiré au sort. Il gagne un coffret Youkado à choisir parmi la gamme complète premium qui s'est enrichie de nouveautés au mois de décembre. YO2012 a détaillé son expérience de consommateur et attribue une note de 0,7 sur 5 dans son avis sur  surinvitation.com. Nous avons bien entendu transmis à surinvitation.com sa contribution complète afin que le professionnel en prenne connaissance et puisse lui répondre.Cette semaine, exprimez votre satisfaction à propos d'un produit, d'un service, d'un point de vente ou d'un site Internet et gagnez vous aussi peut-être un coffret Youkado. Le tirage au sort se fera parmi toutes les contributions de la semaine, jusqu'au 24 décembre.

Lucie de SFR, nouvelle MISS CLIENT 2011

En tant que partenaire officiel de l'événement, Testntrust est heureux de vous annoncer l'élection de Lucie de SFR au titre de Miss Client 2011. Avec une note globale de 4,21 sur 5, elle remporte le trophée face à ses concurrentes et concurrents. Sur Testntrust (la note comptant pour 30% dans la note finale), elle avait été notée 4,8 sur 5.
Pas moins de 3892 internautes ont voté sur le blog Miss Client ou noté sur Testntrust.com lors de cette compétition : preuve que le sujet ne manque pas d'intérêt.
"C’est tout naturellement que Testntrust.com s’est associé à l’événement car notre ambition est de recueillir et valoriser la satisfaction des consommateurs quelque soit le canal de contact. Les agents virtuels sont un nouveau canal de relation avec le client et leur importance grandissante sur les sites d’e-commerce français mérite qu’on mesure la satisfaction des internautes de façon fiable et sincère." déclare à cette occasion Frédéric Hougard, fondateur de Testntrust.
La compétition a été initiée par le blog Sens du client et le jury était composé des étudiants du Master Marketing Opérationnel International de l'Université de Paris Ouest.
Lucie de SFR succède donc à Emma de MMA qui avait été élue Miss Client l'année dernière. Les dauphines de Lucie sont Amélie de la CNAM et Léa de Voyages SNCF.com
Si les notes pour cette élection 2011 ont été arrêtées au 12 décembre comme le prévoyait la compétition, vous pouvez toujours donner votre avis sur Testntrust.com dans la catégorie Agent Virtuel Conversationnel.

Une cliente réflechie gagne un coffret Youkado

Superbanane est un drôle de pseudonyme pour un membre de Testntrust qui se dit "cliente réfléchie", mais c'est son choix ! De son vrai prénom Pauline, elle a donné un avis consommateur fiable et sincère sur le restaurant McDonald's qu'elle fréquente en tant qu'étudiante. Sa note globale est assez équilibrée avec un 3,3 sur 5, ce qui a pour effet de faire augmenter la note globale de cette enseigne qui est à 2,8 sur 5. C'est ce que nous appelons chez Testntrust l'indice SARA, un indicateur exclusif qui vous donne la satisfaction globale d'une marque nationale.
L'avis de Superbanane a donc été tiré au sort aujourd'hui même parmi toutes les contributions de membres de la semaine dernière et elle gagne un coffret Youkado parmi lesquelles elle pourra peut-être choisir le Coffret Passion Cuisine (en version premium), un tout nouveau coffret de Youkado pour les Master chefs de demain.
C'est en effet le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux toqués de Cuisine !De la technique moléculaire au cooking speed, retrouvez de l'électroménager et des ustensiles dernier cri, des livres de recettes, le meilleur de l'art de la table pour bluffer votre famille et vos amis...Et pour les plus impatients, des kits gourmands à déguster sans attendre !
Gageons que Superbanane trouvera peut-être l'inspiration pour se prochains repas à la maison...
Prochain tirage au sort lundi prochain parmi les avis consommateurs de la semaine. A gagner : un coffret Youkado premium. A vous de rédiger un avis consommateur, à condition qu'il soit fiable et sincère...Testntrust oblige !

Le gagnant de la semaine est un Senior Attentif

Son pseudonyme : Manonbouloc. Son profil de consommateur : Senior Attentif. Son avis consommateur concerne le Fujifilm FinePix hs 10 auquel il a mis une note de 2,7 sur 5. C'est un appareil photo qu'il ne recommande pas.
Cet avis consommateur a été tiré au sort cette semaine et son auteur est le gagnant de notre Grand jeu des contributeurs de la semaine.
Manonbouloc (de son vrai prénom Maurice) pourra choisir parmi les coffrets Premium Youkado qui s'enrichissent de plusieurs nouvelles références ce mois-ci dont :

• Coffret Bébé Folies (en illustration de ce billet) : le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux enfants de 0 à 3 ans. Fini le casse tête du cadeau de naissance. Telle une liste personnalisée, maman pourra désormais choisir ce qu'il y a de mieux pour son bébé ! Un petit vêtement de mode, un joli jouet coloré, un décor sympa pour faire de sa chambre un monde enchanté, ou encore tout type de produit de puériculture et de soin...
• Coffret Seconde Vie. Le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux seniors actifs. Tout pour partager de bons moments de vie : Jouer, rire, chouchouter, ressentir et déclencher des émotions... Avec ce coffret cadeaux, offrez-leur du plaisir et de l'évasion ; une retraite pleine de vitalité, c'est plus sympa !

A Maurice de choisir son coffret préféré à l'issue de la période du jeu fin décembre. Le jeu se poursuit en effet cette semaine ; c'est à vous de contribuer pour gagner peut-être un coffret YOUKADO premium. Le prochain tirage au sort aura lieu lundi 13 décembre.

Miss Client 2011 : Testntrust partenaire officiel de l'élection

Les membres de Testntrust sont invités à participer à l'élection de Miss Client 2011. Les avis de consommateurs reccueillis jusqu'au dimanche 12 décembre sur Testntrust.com compteront pour une part importante de la note finale qui désignera Miss Client.
Qu'est-ce que Miss Client ?
C'est un concours qui récompense le meilleur "agent virtuel conversationnel" du web français.
20 candidats ont été sélectionnés par le blog du Sens du client pour cette deuxième édition de Miss Client. Un agent virtuel est un robot de "chat" qui doit vous aider en tant que client ou simple visiteur lors de votre surf sur un site.
A la différence d'autres concours, il ne s'agit pas de récompenser la beauté mais d'abord l'intelligence à votre service, c'est pourquoi Testntrust a mis à disposition des organisateurs son système de notation qui vient compléter les votes du blog Missclient et aider le jury composé des étudiants du Master Marketing Opérationel International de l'Université Paris Ouest. A vous de juger les agents virtuels sur Testntrust en suivant ce lien : notation des agents virtuels sur Testntrust.
La gagnante (ou le gagnant car il y a deux agents masculins) sera désignée le 15 décembre prochain.

Testntrust sur CANAL PLUS : les avis consommateurs sont-ils fiables ?

Aujourd'hui CANAL PLUS consacrait un dossier de son Édition spéciale de 13h00 à propos de la fiabilité des avis consommateurs. Citant notre étude sur les faux avis de consommateurs (reprise dans Le Parisien, Le Monde, Capital et Direct Matin), CANAL PLUS a mené l'enquête en interviewant un journaliste d'UFC Que choisir (Erwan Seznec). Ce dernier déclare "énormément d'avis consommateurs n'émanent pas de consommateurs". La pratique des faux avis serait selon CANAL PLUS dans le collimateur de la DGCCRF. Marie Taillard représentant ce Service public, rappelle que la pratique est assimilée à une publicité trompeuse et que c'est une infraction grave considérée comme un délit. Le journaliste de l'Edition Spéciale nous révèle que la Direction des fraudes vient de former une équipe pour traquer les cyber-arnaqueurs.
Thierry Spencer, Co-fondateur de Testntrust, rappelle qu'il faut être vigilant en tant qu'internaute quand les avis sont 100% positifs ou 100% négatifs. "On peut se poser des questions !" ajoute-t-il.
Autant de retombées de presse sur l'étude de Testntrust prouvent que le sujet des faux avis consommateurs inquiète les internautes et prouve à quel point notre niveau d'exigence chez Testntrust sur les avis fiables et sincères, composés d'une dizaine de questions précises et de commentaires sévèrement modérés est fondé.
Pour voir le reportage complet, suivez ce lien (partie 3 de l'émission du 1er décembre).

Nouveau jeu, nouveaux coffrets à gagner

Après le succès rencontré par notre premier jeu, nous avons décidé de le prolonger avec notre partenaire YOUKADO. Jusqu'au 24 décembre, vous aurez la chance de remporter un coffret premium chaque semaine et pourquoi pas un nouveau coffret de la gamme :

Le Coffret Passion Cuisine (nouveau)
La sélection pour les "Master Chefs" de demain !
Le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux toqués de Cuisine ; de la technique moléculaire au cooking speed, retrouvez de l'électroménager et des ustensiles dernier cri, des livres de recettes, le meilleur de l'art de la table pour bluffer votre famille et vos amis...Et pour les plus impatients, des kits gourmands à déguster sans attendre !
Passion Cuisine : Le coffret idéal pour tous les gourmands et les gourmets ! On en redemande...

le Coffret Bébé Folies (nouveau)
Enfin un cadeau de naissance qui offre le choix aux parents !
Le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux enfants de 0 à 3 ans.
Fini le casse tête du cadeau de naissance. Telle une liste personnalisée, maman pourra désormais choisir ce qu'il y a de mieux pour son bébé !
Un petit vêtement de mode, un joli jouet coloré, un décor sympa pour faire de sa chambre un monde enchanté, ou encore tout type de produit de puériculture et de soin...
Avec Youkado, c'est maman qui choisit et bébé qui sourit !

Le principe du jeu reste le même : vous publiez un avis sur Testntrust.com et chaque semaine votre avis peut être tiré au sort  et vous faire gagner un coffret cadeau Premium de Youkado (à choisir dans toute la gamme Youkado parmi la gamme Premium). Autant de chances de gagner que d'avis publiés, mais attention : Testntrust n'accepte que les avis fiables et honnêtes, des avis de confiance. Vous avez jusqu'à vendredi prochain 3 décembre pour publier un avis et gagner peut-être le premier coffret mis en jeu.

A vous de jouer sur Testntrust.com

Testntrust dans Direct Matin à propos des avis consommateurs

Les 470 000 lecteurs de Direct Matin ont découvert aujourd'hui les résultats de notre sondage réalisé par Easy Panel à propos des avis consommateurs sur Internet dans l'article repris du journal Le Monde dans son édition du 9 novembre dernier (sondage lui même cité dans CAPITAL et LE PARISIEN). Pour citer la journaliste Rafaëlle Rivais "Trois acheteurs sur quatre pensent que certains de ces avis sont faux". Ils seraient le fait de professionnels se faisant passer pour des particuliers afin de faire de la publicité déguisée pour leurs produits, ou de concurrents venus les dénigrer. Ils se trouveraient selon les personnes sondées, non seulement sur les sites de commerce électronique, mais aussi sur ceux d'avis. Et pour cause : la plupart du temps, on peut déposer son commentaire en tout anonymat. Pourtant le code de la consommation interdit la pratique "trompeuse" qui consiste à ne pas indiquer "sa véritable intention commerciale"."
Vous pouvez télécharger l'article entier sur le site de Direct Matin, bonne lecture !
Plus que jamais, Testntrust s'impose comme la solution pour les avis de confiance au bénéfice des consommateurs et des professionnels.

Lisez également la revue de presse de Testntrust dans la rubrique PRESSE de ce blog.

Une nouvelle gagnante de notre Grand jeu des contributeurs avec son avis sur Garnier

Une "consommatrice bienheureuse" remporte un coffret premium YOUKADO cette semaine. Maud33 a choisi ce profil de consommatrice lors de son inscription à Testntrust.com avant de rédiger 4 avis consommateur dont le tout dernier qui lui a permis de gagner ce coffret à propos de "Garnier Caféine Roll On Yeux" qui ne semble pas être satisfaisant pour elle visiblement. La note de Maud33 est de 2,9 sur 5 et a pour effet de faire tout de même augmenter la note globale de ce produit de beauté qui est en légère hausse. Voila de quoi intéresser Garnier a qui nous avons transmis au fur et à mesure les 3 avis consommateurs sur ce produit, tout comme l'avis consommateur sur le "Masque Huile d'Avocat et au beurre de karité" que notre membre Lamarina a jugé satisfaisant et noté 3,3 sur 5. Et vous que pensez-vous des produits Garnier ? Exprimez-vous !

Notre jeu des contributeurs s'achève cette semaine et nous vous invitons à rester connectés d'ici vendredi prochain date à laquelle nous annoncerons notre nouveau jeu.
Merci à Maud et merci à tous les gagnants pour leur participation sous forme d'avis consommateur sur Testntrust : Step2010, Maria69, Faquarl et ObiWan qui gagnent chacun un coffret Premium de notre partenaire Youkado.

Nouvel espace pour les professionnels sur Testntrust.com

Après le lancement de l'offre Veille 2.0 de Testntrust au mois d'octobre (lire l'article de e-marketing.fr ou celui de Fidelead), les équipes internes IT de Testntrust ont entièrement relooké l'espace réservé aux professionnels. Plus clair, plus intuitif, cet espace a été conçu comme un outil pratique et fiable au service des entreprises. Si vous êtes un professionnel, profitez-en pour vous inscrire gratuitement et accéder à une palette d'offres et de services uniques. Les consommateurs s'expriment, les professionnels peuvent répondre et accéder à un ensemble d'outils de veille de la satisfaction. C'est une nouvelle façon de gérer sa réputation en ligne, que vous soyez une PME ou un grand groupe, Testntrust a été conçu aussi pour vous.
Inscrivez-vous en suivant ce lien : espace professionnels. Pour toutes questions, n'hésitez pas à appeler directement notre service commercial au 02 50 01 14 91.
Bravo à Alexandre, Jean-Baptiste et Maxime de l'équipe conduite par notre responsable IT, Frédéric.

Un solution pour les clients de VOGICA

La fabricant de cuisine Vogica a été placé en liquidation judiciaire le 8 novembre, mais tout ne semble pas perdu pour les 7000 clients de Vogica qui avaient versé un acompte.
La société vosgienne Nevelt, ex sous-traitant de Vogica depuis février dernier, souhaite offrir une solution aux 7 000 clients qui ont déjà versé un acompte. « Nous allons proposer au client qui a acheté, par exemple, une cuisine 10 000 €, et déjà versé un acompte de 4 000 €, de lui fournir sa cuisine à “prix usine”, c’est-à-dire aux alentours de 2000-2500 €», explique Arnaud Dupuis, président de Nevelt.

Son pari est simple : en ajoutant le coût de la pose et celui de l’électroménager, pour lesquels Nevelt n’intervient pas, le client devrait pouvoir obtenir sa cuisine à un prix assez proche de celui signé initialement avec Vogica. Cela devrait permettre à nombre d’entre eux de ne pas tout perdre dans cette affaire. Reste que les clients ayant versé un acompte important lors de la commande, proche du prix total, y laisseront tout de même de l’argent.
Voilà cependant une initiative remarquable de la part de Nevelt, dont nous souhaitons qu’elle aboutisse.
Encore une fois, c’est en évaluant les professionnels qu’ensemble, les consommateurs peuvent faire le tri entre les pratiques honnêtes et celles à éviter.

Sur sa page d'accueil, la société Nevelt incite les clients de Vogica à prendre contact au 03.29.43.22.52 ou 03.29.43.22.74 de 9h à 12h et de 14h à 17h30. Une initiative que nous devons saluer. Si vous êtes possesseur d'une cuisine ou d'une salle de bains de la marque Nevelt, c'est le moment de donner votre avis sur Testntrust en suivant ce lien.

Ce billet inaugure une série intitulée "Actualités consommateurs" du blog de Testntrust. Faites-nous part de votre opinion sur ce blog en laissant un commentaire ou bien sur notre page Facebook.

Step2010 est notre 4ème gagnant YOUKADO

Le quatrième gagnant de notre Grand Jeu des contributeurs est Step2010, un membre de Testntrust qui a choisi le qualificatif de "Papa bienheureux" et déjà contribué quatre fois sur notre site.
Une de ses contributions concerne la boutique du Monoï à qui il a mis une très bonne note, une autre concerne FNAC.com avec également une bonne note. FNAC est désormais crédité d'une note moyenne de 3 sur 5 sur son Indice SARA, à comparer par exemple avec la note de Amazon qui est à 4,5 sur 5.
Une bonne façon pour la FNAC de faire remonter sa note serait par exemple d'apporter une réponse aux personnes qui se sont exprimées sur Testntrust.com. A bon entendeur...

Notre gagnant de la semaine, Step2010 a donc été tiré au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 6 au 12 novembre 2010 et il gagne le quatrième des cinq coffrets premium YOUKADO.
Il reste encore un coffret à gagner ! Pour participez, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre. Prochain tirage lundi prochain 22.

Testntrust dans LE MONDE à propos des avis consommateurs

Sur Internet, un avis peut en cacher un autre, tel est le titre de l'article que le journal Le Monde consacre dans son édition d'aujourd'hui, mardi 9 novembre aux avis consommateurs. La journaliste reprend les grandes lignes de notre étude réalisée au mois de septembre (Indice VRAI) et le sondage que nous avons commandé à Easy panel à propos des faux avis consommateurs (repris déjà par Le Parisien et Capital).
Comment savoir si un avis est fiable ? 
Peut-on se fier à un site d'avis qui se rémunère sur la publicité de ses annonceurs ?
Autant de questions posées par la journaliste qui trouve ici et là quelques exemples malheureux d'avis consommateurs rémunérés par des sites très connus. De quoi renforcer le positionnement de Testntrust.com qui met un point d'honneur à ne publier que des avis fiables et sincères, permettant ainsi aux entreprises d'effectuer une "veille 2.0" qui consiste à savoir ce que les consommateurs pensent réellement et engager le dialogue avec eux sur notre site.
Testntrust permet également aux sites marchands de profiter des fonctionnalités de notation en marque grise (c'est à dire que Testntrust apparait comme signataire, et donc offre la garantie d'un tiers de confiance) sous forme d'affiliation. Plus que jamais avec Testntrust, vos avis ont de la valeur !