Quel sont les enjeux économiques autour des avis ?
En fonction de la nature des sites concernés, les objectifs seront divers :
- Sur un site marchand, la présence d’avis stimule la confiance, et entraine deux conséquences :
1) Un taux de transformation accru de 25 à 40%, selon les secteurs, donc un accroissement direct du chiffre d’affaires,
2) Un taux de retour produit en baisse, d’au moins 20%, donc une économie.
- Sur un site portail ou annuaire :
o Un contenu dynamique attractif où l’internaute pourra s’exprimer ;
o Un espace communautaire d’échange différent des traditionnels forums.
- Sur un site d’avis classique :
o Un contenu généré par les utilisateurs (donc gratuit), et qui permettra un meilleur référencement du site dans les moteurs de recherche.
Et pour le client ? Quel bénéfice apporte-t'on ?
Si l’on regarde de près, la suspicion est grande devant les avis trop bons, ou jamais mauvais.
Quel bénéfice un internaute va trouver sur un site pour lequel les avis ne sont jamais négatifs ? Est-ce qu’il pourra avoir confiance en un tel site, ou en de tels avis consommateurs ?
En réalité, de nombreux experts estiment que 60% des avis sont faux, sur internet (La Tribune estime à un tiers sur certains sites). La raison à cela est simple : peu de sites sont équipés de véritables outils de modération : on peut s’y inscrire sans limite sous différentes identités, et contribuer là aussi sans contrôle. Chacun y va donc de sa propre démarche : je me donne une bonne note, ou je donne une mauvaise note à mon concurrent, etc.
Autre type d’abus : les sites marchands sur lesquels les notes des produits sont toujours bons. Personnellement, nous avons du mal chez Testntrust à choisir lorsque nous ne voyons que des bonnes notes. L’internaute doit alors être très suspicieux lorsqu’il ne voit que de très bonnes notes, ou lorsque par exemple, tous les produits sont notés. Il est alors à coup sûr la victime consentante du site lui-même, s’il entre dans la mascarade qui lui est offerte.
Sur Testntrust, la barre est placée plus haut :
- Votre inscription est toujours claire, et non anonyme, même si votre contribution elle, demeure anonyme.
- Les avis consommateurs sont relus, modérés, et toujours transmis au professionnel. Les contributions permettent d’améliorer l’offre, et expliquent notre exigence de qualité.
- Aucun avis douteux n’est publié. Cela n’empêche pas les avis bons ou mauvais.
- Les modérateurs se donnent le droit de retirer a posteriori des contributions, en cas de doute, soit sur l’émetteur, soit sur le professionnel noté.
- Tous les avis refusés font l’objet d’une explication envoyée au contributeur : il sait pourquoi sa contribution a été refusée.
- Une contribution sur Testntrust est objective : elle est basée sur des questions, et moins de texte.
Testntrust est le seul site d’avis consommateurs indépendant qui n’a aucun intérêt dans le chiffre d’affaires des professionnels qui sont notés : pas de liens commerciaux payants, ni d’offres commerciales commissionnées.
Par ailleurs, Testntrust est un tiers et une marque de confiance pour de nombreux sites internet marchands : lorsque vous voyez que les avis sont publiés par Testntrust sur un site, vous pouvez être sûr que ces avis sont fiables et sincères.
Billet écrit par Frédéric Hougard, Président et fondateur de Testntrust.
