MIDAS rejoint la communauté des marques à l'écoute sur Testntrust

MIDAS, par le biais de sa responsable du service clients MIDAS France, vient de répondre au membre Access dont le pseudonyme est "Isa14", qui se qualifie elle-même de "Consommatrice Débrouillarde".
Isa14 a déjà publié pas moins de 30 contributions sur Testntrust dont une sur MIDAS. Preuve qu'il n'y a pas que des râleurs sur Testntrust (loin s'en faut), elle a qualifié son garage MIDAS situé à CAEN - Boulevard GUILLOU de "Très bon garage" en lui attribuant une note de 4,1 sur 5.
Comme vous pourrez le voir en cliquant sur ce lien (avis consommateurs MIDAS), nous affichons depuis peu sur le site Testntrust un aperçu des réponses aux questionnaires de satisfaction.
C'est la preuve que sur notre site les avis sont plus objectifs et plus fiables que sur n'importe quel site d'avis.
Ainsi, la meilleure note attribuée par Isa14 à MIDAS Caen est 5 sur 5 pour la question "Ecoute du client, prise en compte des demandes".
La moins bonne note est 2 sur 5, et concerne la question "Facilité d'accès aux coordonnées, horaires d'ouvertures adaptés."
Après Best Western, Leroy Merlin, MIDAS, est la troisième grande entreprise leader dans son secteur (MIDAS est Leader mondial de l’entretien et des services automobiles) a rejoindre la communauté des marques à l'écoute des consommateurs sur Testntrust.

Nouveau : le widget interactif Testntrust

Une nouveauté sur le premier comparateur de satisfaction : les membres professionnels peuvent gratuitement afficher sur leur site Internet leur note de satisfaction.
Comment est-ce possible ? Lorsqu'un professionnel s'inscrit sur le site Testntrust.com, il peut créer gratuitement son catalogue composé de produits, de services, de points de vente ou de sites Internet. Lorsque les consommateurs expriment leur satisfaction et attribuent une note à un des éléments de ce catalogue, le professionnel peut simplement ajouter un "Widget" à son site (comme dans l'illustration de ce billet).
Ce petit gadget interactif présente la note de satisfaction remise à jour en permanence. Lorsqu'un internaute clique sur ce widget, celui-ci le mène directement à la fiche complète indiquant le détail de la contribution des membres de Testntrust.
Le widget existe en neuf couleurs différentes pour s'adapter à la charte graphique de n'importe quel site Internet. Il est gratuit et accessible depuis la rubrique Mon Testntrust du professionnel inscrit.
Vous pouvez voir une démonstration sur ce blog dans la colonne de droite.
Testntrust montre ainsi ses ambitions d'être au service des marques responsables et engagées dans le dialogue avec ses clients, aussi bien dans le monde réel avec un autocollant à coller sur une porte ou une vitrine qu'avec ce widget interactif.

Gagnez un aller retour en Airbus A380 Classe affaires

Jusqu'au 27 juin sur Testntrust, donnez votre avis sur un produit, un service, un point de vente ou un site Internet et gagnez peut-être un aller-retour pour Londres dans le tout nouvel Airbus A380.
Les avis sur Testntrust ne sont pas n'importe lesquels ; plus fiables, plus objectifs, plus complets. Et votre vol pour Londres ne sera pas n'importe lequel car, si vous êtes tiré au sort parmi les contributeurs, vous voyagerez en Classe Affaires dans des conditions exceptionnelles sur le pont supérieur de ce nouvel avion, dont vous pouvez avoir un aperçu en suivant ce lien.
Jusqu'au 27 juin, vous bénéficiez exceptionnellement de trois chances de gagner ce grand jeu des contributeurs : chacun de vos avis compte pour le tirage au sort (dans la limite de 3 avis laissés sur le site, lire le règlement complet du jeu en suivant ce lien). Trois avis laissés sur Testntrust vous donnent trois chances de faire ce très original baptême de l'air. C'est le moment de vous inscrire sur le premier comparateur de satisfaction et vous exprimer sous la forme d'un avis. Ne sont acceptés et retenus sur le site que les avis de consommateurs fiables et objectifs : c'est notre règle du jeu !

Le Nouvel Economiste et L'Entreprise parlent de Testntrust

Avis consommateurs fiables et objectifs, un sujet qui intéresse la presse professionnelle ces temps-ci comme le prouvent ces deux nouveaux articles dans lesquels Testntrust est cité... "Gestion des critiques et canalisation des échanges", un sujet sur lequel Frédéric Hougard, Président de Testntrust, s'exprime également dans le dernier numéro de l'hebdomadaire Le Nouvel économiste dans son article "Une question de relation". Il précise les avantages de Testntrust pour ce qui est des avis de consommateurs fiables et objectifs, et conclut "Nous sommes dans une période charnière en terme d'évolution, qui fera ressortir les entreprises qui ont une éthique et celles qui n'en ont pas".
Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust, répond aux questions d'un journaliste du magazine L'Entreprise (juin 2010) à propos de "ce que le client ne supporte plus et ce qu'il veut vraiment".
"Le client de 2010 est mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus les offres surdimensionnées, les forfaits qui le piègent, les centres d'appels qui le mènent en bateau..." nous dit le magazine L'Entreprise.

Testntrust, le premier comparateur de satisfaction offre aux consommateurs citoyens l'occasion de s'exprimer en toute indépendance, avec un avis fiable, sincère et le plus objectif possible. Les entreprises peuvent répondre sur le site et entamer un dialogue avec leurs clients. C'est déjà le cas de plusieurs dizaines d'entreprises inscrites dont les plus récentes, Best Western et Leroy Merlin qui se sont engagées dans la conversation.

Leroy Merlin rejoint la communauté des marques à l'écoute

Leroy Merlin (leader sur le marché français du bricolage et de l’aménagement de la maison), en tant que membre professionnel de Testntrust, vient de répondre à un consommateur sur le premier comparateur de satisfaction. Un avis fiable et sincère sur Leroy Merlin Aubervilliers - Saint Denis, a été rédigé par Stephane016, membre Premium, qui se définit comme "consommateur réfléchi".
Il a exprimé sa satisfaction sous la forme d'une contribution complète : choix du questionnaire, réponse à plusieurs questions portant sur son expérience (avec une note de 3,1 sur 5), puis il a donné un titre à son avis et écrit un texte pour exprimer son point de vue de consommateur.

Son avis a été lu attentivement par notre équipe de modération (basée à Caen en Normandie), qui l'a jugé fiable et sincère.
Sur Testntrust, vous avez la certitude d'être entendu en tant que consommateur, à la condition de respecter un certain nombre de règles. l'inscription est gratuite pour un consommateur mais elle passe par différentes étapes de contrôle pour éviter les faux avis et les auteurs mal intentionnés, nombreux sur Internet.
Les marques, qu'elles soient nationales comme Leroy Merlin, ou tout simplement locales et indépendantes, peuvent répondre directement au consommateur par le biais de Testntrust. Ainsi, la réponse de Leroy Merlin est publique et restera attachée à la contribution de Stephane016 sur le site. Ce dernier a reçu une réponse privée de la part de Leroy Merlin qui lui est transmise dans son espace Mon Testntrust. Nous n'intervenons pas dans cette échange mais nous garantissons qu'il se déroule de la meilleure façon possible.
Stephane016 pourra au final noter la réponse de Leroy Merlin et se déclarer satisfait ou pas. Sa réponse peut avoir une influence sur la note de Leroy Merlin. Cette fonctionnalité est unique et exclusive !
Sur Testntrust, les consommateurs s'expriment et les entreprises sont récompensées de leurs efforts d'écoute et de communication.
Bienvenue à Leroy Merlin dans la communauté des entreprises à l'écoute des consommateurs sur Testntrust et merci à Stephane016 pour son avis fiable et sincère !