Testntrust dans Le Parisien/Aujourd'hui à propos des avis consommateurs

Le journal Le Parisien, par sa journaliste Claire Chantry, consacre ce matin une page au sujet brûlant des faux avis consommateurs. Basée sur une étude commanditée par Testntrust, l'article y met en lumière ses résultats principaux.


Pour les e-commerçants et les sites Internet en général, la gestion de leur réputation passe par les avis consommateurs. La publication de faux avis, ou d’avis auto-modérés est visible, et potentiellement nuisible.

Les avis consommateurs dans le quotidien des internautes
90% des internautes lisent les avis consommateurs.

Présence des faux avis consommateurs détectée par la majorité
3 acheteurs réguliers sur Internet sur 4 pensent que parmi les avis consommateurs, certains sont faux.

Des avis consommateurs jugés utiles
Et pourtant, les avis consommateurs sont jugés utiles par 93% des internautes.

Une lecture adulte des avis consommateurs
Pour juger de la qualité d’un avis, les internautes se fient principalement à :

1. La présence de commentaires positifs et négatifs
2. La façon d’écrire l’avis (qualité d’écriture)
3. Le fait qu’il y ait des réponses à des questions précises (type questionnaire)

Les auteurs démasqués
Preuve de la maturité des internautes, ces derniers pensent que les auteurs des faux avis sont (dans l’ordre) :

• Le professionnel concerné ou ses employés
• Les concurrents de la marque ou du site
• Des internautes

Où sont publiés les faux avis consommateurs ?
A la question « Où trouve t’on le plus de faux avis consommateurs ? », les internautes répondent (dans l’ordre d’importance décroissante) :

• Sur les forums de discussion
• Sur les sites de commerce électronique
• Sur les sites d’avis consommateurs
• Sur les sites de voyages
• Sur les sites d’hôtels et de restaurants

Testntrust se positionne pour les consommateurs comme une source de contenu de confiance où ils peuvent s'exprimer de façon fiable et honnête sur les produits, les services, les points de vente ou les sites internet.
Pour les professionnels, Testntrust est un moyen unique d'entrer en relation avec les consommateurs et d'agir sur leur réputation.

Cette étude exclusive a été réalisée par Easy Panel© - Panels de Consommateurs et Etudes en Ligne- du 11 au 13/09 auprès d’un échantillon de 1009 personnes représentatives de la population française internaute.

Un internaute sur deux sensible aux avis consommateurs indépendants

Les sites internet ont la tentation de publier des faux avis consommateurs comme le rappelait Frédéric Hougard dans un précédent billet de ce blog. C'est un jeu dangereux qui semble profitable pour le commerce mais détruit le capital confiance à long terme (comme l'illustration de ce billet le suggère avec le jeu de Scrabble). Notre point de vue chez Testntrust, c'est que le consommateur s'en rend compte de plus en plus. La société anglaise Feefo a publié une étude à ce sujet (voir la source sur le site Internet retailing) dans laquelle on apprend que 53% des personnes interrogées déclarent qu'elles seraient plus susceptibles d'acheter un produit (51% pour un service) sur un site présentant des avis consommateurs indépendants venant d'autres consommateurs.
Etude reprise par Capitaine Commerce sur son blog, dans un billet sous le titre "Les avis clients inspirent-ils la confiance ?" , dans lequel il précise "les avis clients dans les fiches produits, pour le peu qu’ils soient indépendants, générés en toute honnêteté, sans contrôle malvenu de la part du marchand, sont également un élément clé de la confiance".
Sur le site de Marketing Week, qui a aussi repris cette étude très intéressante dans l'article "Même les avis négatifs améliorent l'image de marque", Ed Lennox, le Directeur marketing de Feefo explique que  "(...) le besoin d'avis clients fiables, honnêtes et dignes de confiance n'a jamais été aussi fort."
"Il faut dire adieu à l'époque de la spontanéité et de l'achat aveugle. Les marchands et les e-marchands perçoivent le bénéfice du dialogue avec le client et de l'ouverture aux avis positifs comme négatifs comme faisant partie de l'expérience de la marque".
Sur le même sujet, le blog Fresh Network titre son billet "Les mensonges derrière les avis consommateurs" et fait l'inventaire des biais cachés des avis consommateurs.
Si vous n'avez pas encore pris conscience de l'importance des avis fiables et objectifs sur Testntrust ou sur des sites de e-commerce, ces arguments devraient vous toucher.
Testntrust propose deux offres aux entreprises : la veille 2.0 pour répondre aux consommateurs sur Testntrust et accéder à un contenu riche et inédit sur la satisfaction, et une offre d'affiliation qui permet aux sites d'héberger notre système d'avis. Notre grande différence est que le nom de Testntrust apparait sur le site internet affilié, gage de confiance et d'indépendance du site : c'est ce que nous appelons la marque grise. Les consommateurs voient que les notes ne viennent pas d'un obscur système dont la modération (et plus particulièrement la suppression des avis très négatifs) est assurée par le site lui-même.
Chez Testntrust, nous faisons le pari de la vertu et de la transparence, seules garanties d'un commerce vraiment éthique vis-à-vis du consommateur.
Testntrust aura l'occasion lors du Salon E-commerce à Paris de faire une conférence sur ce sujet le 21 septembre à 16h00 intitulée «Quelle valeur pour vos avis consommateurs ? Comment peut-on en tirer profit ?».
Nous révèlerons à cette occasion de nouveaux chiffres édifiants sur notre sujet favori.

Testntrust vous donne rendez-vous au salon E-commerce à Paris

Testntrust sera présent à la 7ème édition du salon E-COMMERCE PARIS 2010, les 21, 22 et 23 septembre prochains à la Porte de Versailles sur le stand A21.

A cette occasion, le premier comparateur de satisfaction y présentera son offre unique d’affiliation qui permet aux sites Internet e-commerce ou marchands d’améliorer leur revenu en recueillant et affichant des avis fiables et objectifs.

Fort de son expertise, Testntrust animera une conférence autour de l’intégration des avis consommateurs dans la stratégie d’un site Internet marchand visant à accroitre la performance e-commerce des entreprises.

LE MARDI 21 SEPTEMBRE DE 16H00 A 16H45 :


«Quelle valeur pour vos avis consommateurs ? Comment peut-on en tirer profit ?»

Conférence animée par Frédéric Hougard, Président et Fondateur de Testntrust et Thierry Spencer Vice-président marketing.

De quoi parlerons-nous à la conférence ?
Au delà des retombées en termes de visibilité pour les sites, les avis consommateurs enrichissent Internet par leur contenu exploitable, par l'information utile au consommateur et par le revenu qu'ils peuvent générer de manière astucieuse.

La conférence présentera de nouveaux cas concrets de recueil d'avis en affiliation et de veille 2.0 avec des marques leader (Best Western, Leroy Merlin, MIDAS...) partenaires de Testntrust.

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