jeudi 28 octobre 2010

Testntrust dans CAPITAL à propos d'avis consommateurs

"E-commerce : la chasse aux témoignages bidon est ouverte" : tel est le titre de l'article que le magazine CAPITAL consacre dans la rubrique Tendances aux avis de consommateurs.
En kiosque depuis ce matin, CAPITAL -daté novembre 2010- reprend les résultats de l'étude exclusive Testntrust baptisée Indice VRAI (Valeur Réelle des Avis sur Internet, voir notre blog à ce sujet) et de notre sondage réalisé par Easy Panel au mois de septembre dernier (lire les résultats dans un précédent billet à propos de notre article dans Le Parisien) à propos des faux avis de consommateurs.
"Sur certains sites d'e-commerce, la quasi-totalité des avis de consommateurs sont très élogieux, ce qui paraît suspect" note le journaliste Bruno Declairieux dans son article.
"D'où l'émergence de nouveaux sites d'opinion qui se targuent de pratiquer la transparence. Testntrust propose ainsi au public une plate-forme neutre pour y déposer ses avis, dans tous les domaines" ajoute t-il.
Cet article est l'occasion également de citer Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust, à propos des chiffres de l'étude, ainsi que quelques clients de Testntrust parmi les plus connus : Leroy Merlin, Voyages SNCF.com et Best Western qui ont souscrit à notre offre de Veille 2.0. Si vous êtes un professionnel, indépendant ou représentant une grande marque nationale, c'est le moment de jeter un oeil à notre nouvelle offre en vous rendant dans la rubrique Professionnels de notre site. Pour un aperçu rapide de cette offre, Philippe Nieuwbourg de Fidelead, a repris notre plus récent communiqué de presse cette semaine.

lundi 25 octobre 2010

Le premier gagnant du jeu est un Client Exigeant

Notre Grand Jeu des contributeurs commence avec le premier gagnant, un membre francilien de Testntrust qui a choisi le qualificatif de "client exigeant". Il a été tiré au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 16 au 22 octobre 2010 et il gagne le premier des cinq coffrets premium YOUKADO. Il a contribué à propos de la FNAC des Champs Elysées à Paris : lisez son avis consommateur en suivant ce lien.
Il reste encore 4 coffrets à gagner ! Pour participez, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre.

samedi 23 octobre 2010

Testntrust dans Management

Interview de Frédéric Hougard, le fondateur de Testntrust dans le magazine Management qui inaugure sa nouvelle formule ce mois-ci. Le dossier du mois est consacré à la séduction, c'est l'occasion pour Frédéric Hougard d'évoquer ce sujet dans le monde des affaires et plus particulièrement dans la création de Testntrust. Parler avec honnêteté, faire preuve d'humour... comme le note la journaliste Marie-Madeleine Sève "cette audace a sans doute contribué au succès de la démarche de Frédéric Hougard". Cette parution vient compléter les nombreux articles que nous avons eu depuis la création de Testntrust et dont vous pouvez avoir un aperçu dans la rubrique presse de ce blog.

lundi 18 octobre 2010

NOUVEAU JEU : un coffret à gagner chaque semaine

Jusqu'au 19 novembre, Testntrust vous propose un nouveau jeu simple et gratuit. Vous publiez un avis consommateur en tant que membre de Testntrust et vous participez au tirage au sort hebdomadaire pour gagner un coffret premium Youkado d'une valeur de 49,90 euros.
Pourquoi Youkado ?
Parce que Youkado partage avec Testntrust un certain nombre de valeurs dans le domaine de la relation client, et que Youkado est le premier coffret cadeaux 100% objets de grandes marques.
La gamme de coffrets cadeaux Youkado est astucieusement adaptée aux goûts de tous vos proches.
Les gagnants du Grand Jeu pourront choisir entre l'un de ces cinq coffrets.
Les tirages au sort auront lieu les 25 octobre, 1er novembre, 8 novembre, 15 novembre et 22 novembre.
Rendez-vous sur Testntrust pour publier un avis et participer à notre jeu.

mardi 5 octobre 2010

Nouveau : la Valeur Réelle des Avis consommateurs sur Internet

C'est lors d'une conférence sur le Salon E-commerce 2010 que Testntrust a présenté le résultat d'un sondage sur les faux avis consommateurs, sondage repris par le journal Le Parisien et par de nombreux sites. A ce sondage réalisé sur un échantillon représentatif de la population française, nous avons voulu ajouter une étude complète de 100 sites Internet leader en France. La junior entreprise d'une grande école de commerce a décortiqué ces 100 sites sur un certain nombre de critères touchant tous aux avis consommateurs. Nous avons baptisé cette étude l'indice VRAI, VRAI pour "valeur réelle des avis consommateurs sur Internet" et créé spécialement un blog du même nom.
Ce qui nous intéresse dans ces résultats est que les pratiques de recueil des avis sur Internet ne sont pas toujours transparentes et que les avis publiés ne sont pas tous aussi utiles qu'ils prétendent l'être.
Voici les résultats principaux de cette étude :

La pratique de recueil des avis consommateurs se généralise
Près de la moitié des sites étudiés proposent des avis consommateurs. Moins d’un quart des sites des secteurs habillement, FAI et grande distribution proposent des avis.

Les avis consommateurs ne sont pas toujours mis en avant
Parmi les sites qui affichent des avis, un peu plus de 1 sur 10 présente ces avis sur la page d’accueil (et appartiennent à 3 catégories : comparateurs, sites e-commerce ou agence de voyage).

Une seule note pour un avis
60,4% des sites ayant l’option avis consommateurs ne proposent qu’une seule note à donner (alors qu'on apprend dans notre sondage qu'une des 3 critères de jugement de la qualité d'un avis consommateur est le fait qu’il y ait des réponses à des questions précises, type questionnaire).

Avis consommateurs anonymes de préférence
Le danger que représente l'anonymat d'un avis n’est pas pris en compte sur la majorité des sites.
Pour un quart des sites, il n’est pas obligatoire de s’inscrire pour donner son avis.
Pour la moitié des sites, l’identité n’est pas vérifiable.
Ce qui voudrait dire que seulement un quart des auteurs du contenu seraient authentifiables !

Les avis positifs de préférence
Nous avons analysé 2300 avis et notes et les résultats sont éloquents : près de la moitié des notes (47%) sont supérieures à huit sur 10 et seulement 10% des notes sont entre 0 et 4. Un chiffre à rapprocher de notre sondage qui indique que le premier critère de jugement de la qualité d'un avis est la présence de commentaires positifs et négatifs. Voir les résultats dans notre billet précédent.

Modération « maison »
Tous les sites analysés modèrent eux-mêmes (ou via un prestataire qui ne s’affiche pas, c'est à dire "en marque blanche") les notes et avis. Aucun ne confie à un tiers indépendant la modération.

C'est sur ces bases que Testntrust a construit son offre aux entreprises pour des avis fiables et sincères. 
  • Anonymat : sur Testntrust, les internautes doivent passer par une étape de contrôle supplémentaire avec l'envoi d'un SMS.
  • Qualité des avis : chaque avis déposé sur Testntrust est composé à chaque fois d'au moins une dizaine de questions précises sur l'expérience du consommateur.
  • Tiers de confiance : Testntrust apparait toujours en signature des avis consommateurs dès que nous sommes sur un autre site (c'est ce qu'on appelle la "marque grise" par opposition à la marque blanche). Nous assurons la modération des avis consommateurs en toute indépendance.
Étude réalisée du 09 au 17/09 auprès d’un échantillon de 100 sites Internet leader en France.