Pour lire ou publier des avis consommateurs fiables et sincères, rendez-vous sur le site Testntrust.com
mercredi 30 mars 2011
Le blog de Testntrust a déménagé !
Pour lire ou publier des avis consommateurs fiables et sincères, rendez-vous sur le site Testntrust.com
lundi 28 mars 2011
Le Président des clients en vedette : France 2, Europe 1, Le Parisien...
La journaliste a voulu interviewer trois candidats très motivés de trois marques :
- Laurent dont le pseudonyme est Lstv pour IKEA.
- Ruben, au pseudonyme Rubenabd pour SONY
- et Edwige (Edouige) pour la marque Evian.
Dans l'émission Télématin sur France 2 ce matin ainsi que sur Europe 1 lors des informations matinales, le site d'avis consommateurs Testntrust fait la vedette avec l'élection qui bat son plein actuellement.
Consultez les profils des membres candidats, participez, votez pour eux !
mardi 22 mars 2011
Avis consommateur Renault Twingo tiré au sort
Il gagne un coffret premium Youkado dans le cadre de notre grand jeu des contributeurs, bravo à lui !
Dommage que Renault ne fasse pas partie des 21 marques préférées des français car Jeanjuan aurait pu se présenter à l'Election du Président des clients de cette marque. Le constructeur automobile français représenté dans notre opération est Peugeot.
Cette élection bat son plein actuellement sur le site Testntrust et nous vous invitons à y prendre part comme candidat ou comme votant !
mardi 15 mars 2011
Testntrust présente : l'Election du Président des Clients
Aujourd'hui, Journée Mondiale des droits du consommateur, Testntrust lance l'Election du Président des clients. Pourquoi ?
Nous avons recensé les plus récentes études sur le thème des marques et enseignes préférées des français. Elles sont au nombre de huit depuis 3 ans*. Pour chaque présence d'une marque, nous avons compté un point puis, comme à notre habitude chez Testntrust, nous avons fait un classement.
21 marques se sont détachées et ont recueillies le plus de points.
Il s'agit des marques suivantes :
DECATHLON, IKEA, Evian, Google, Fnac, Nutella, Orange, Sony, Carrefour, Coca-Cola, Crédit Agricole, Danone, EDF, Jardiland, L’Oréal, Leclerc, Leroy Merlin, Lindt, McDonald’s, Peugeot et Yves Rocher.
Pour chacune de ces marques, les membres de Testntrust ayant publié un avis sur l'une d'entre elles pourront se présenter à l'Election. Tous les internautes pourront voter pour élire le Président ou la Présidente qui recevra 100 euros en bon d'achat à dépenser au profit de sa marque préférée à partir du 15 avril.
Et comme notre mission est de mettre les consommateurs en relation avec les entreprises, nous avons demandé à toutes ces marques de participer et réserver à nos Présidents des Clients des avantages ou tout simplement une rencontre sous les meilleurs auspices.
IKEA a été la première marque a répondre favorablement et de façon sympathique à notre demande. Le Président des Clients d'IKEA recevra donc en plus des 100 euros offerts par Testntrust, 100 euros de la part d'IKEA et profitera d'une rencontre dans le magasin le plus proche de son domicile où il déjeunera avec le Responsable de l'expérience client et des services. Gageons que dans les jours prochains, d'autres marques suivront le modèle suédois !
A vous dès aujourd'hui de participer à cette élection comme votants ou comme candidat et pourquoi pas rejoindre le groupe des 21 Présidents des Clients le 15 avril prochain.
Pour tout savoir : rendez-vous sur www.presidentdesclients.com
*Les études des marques préférées des français sont : Toluna pour le Grand Livre des marques, Oc&C "les enseignes préféres des français, Reader's digest Trusted Brands (deux dernières éditions), BVA brand acts observer, les marques ayant le plus de fans sur Facebook, BVA Les Echos et une étude Young et Rubicam.
- Parce que notre mission est de faire se rencontrer les consommateurs et les entreprises.
- Parce que nous voulons proposer aux marques de se valoriser dans de bonnes conditions.
- Parce que nous voulons offrir aux consommateurs un moyen original de s'exprimer.
- Et parce que nous ne sommes pas contre un peu de fun !
Nous avons recensé les plus récentes études sur le thème des marques et enseignes préférées des français. Elles sont au nombre de huit depuis 3 ans*. Pour chaque présence d'une marque, nous avons compté un point puis, comme à notre habitude chez Testntrust, nous avons fait un classement.
21 marques se sont détachées et ont recueillies le plus de points.
Il s'agit des marques suivantes :
DECATHLON, IKEA, Evian, Google, Fnac, Nutella, Orange, Sony, Carrefour, Coca-Cola, Crédit Agricole, Danone, EDF, Jardiland, L’Oréal, Leclerc, Leroy Merlin, Lindt, McDonald’s, Peugeot et Yves Rocher.
Pour chacune de ces marques, les membres de Testntrust ayant publié un avis sur l'une d'entre elles pourront se présenter à l'Election. Tous les internautes pourront voter pour élire le Président ou la Présidente qui recevra 100 euros en bon d'achat à dépenser au profit de sa marque préférée à partir du 15 avril.
Et comme notre mission est de mettre les consommateurs en relation avec les entreprises, nous avons demandé à toutes ces marques de participer et réserver à nos Présidents des Clients des avantages ou tout simplement une rencontre sous les meilleurs auspices.
IKEA a été la première marque a répondre favorablement et de façon sympathique à notre demande. Le Président des Clients d'IKEA recevra donc en plus des 100 euros offerts par Testntrust, 100 euros de la part d'IKEA et profitera d'une rencontre dans le magasin le plus proche de son domicile où il déjeunera avec le Responsable de l'expérience client et des services. Gageons que dans les jours prochains, d'autres marques suivront le modèle suédois !
A vous dès aujourd'hui de participer à cette élection comme votants ou comme candidat et pourquoi pas rejoindre le groupe des 21 Présidents des Clients le 15 avril prochain.
Pour tout savoir : rendez-vous sur www.presidentdesclients.com
*Les études des marques préférées des français sont : Toluna pour le Grand Livre des marques, Oc&C "les enseignes préféres des français, Reader's digest Trusted Brands (deux dernières éditions), BVA brand acts observer, les marques ayant le plus de fans sur Facebook, BVA Les Echos et une étude Young et Rubicam.
lundi 14 mars 2011
Avis consommateur MAUBOUSSIN tiré au sort
Son avis consommateur est assez critique et nous vous laissons le découvrir. Nous l'avons transmis immédiatement à Mauboussin afin qu'ils en prennent connaissance et pourquoi pas qu'ils y répondent.
vendredi 11 mars 2011
Dans le journal 20 MINUTES : "Testntrust ne publie que des avis bien avisés"
20 MINUTES est le N°1 des quotidiens nationaux. L’étude EPIQ 09/10, qui mesure l’audience de la presse quotidienne, assure que 20 Minutes reste le titre le plus lu par les Français, avec 2 733 000 lecteurs chaque jour. De quoi convaincre et renforcer la communauté des consommateurs exigeants !
L'article est disponible en téléchargement en suivant le lien pendant les six prochains jours.
"(...) nos avis se veulent vertueux. Notre site n'est pas un défouloir, c'est le lieu pour une relation saine entre les entreprises et les clients, pour des échanges constructifs et plus profonds" déclare Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust. Il ajoute dans cette interview : "Les faux avis viennent le plus souvent de professionnels eux-mêmes. l'important est de les débusquer et de construire une muraille de Chine anti-trolls." (un troll est un utilisateur du web peu scrupuleux et souvent anonyme).
Ce nouvel article, faisant suite à nos nombreuses retombées presse (Le Parisien, Canal Plus, Le Monde, Capital, BFM...), illustre à quel point le concept de Testntrust arrive sur la toile à point nommé, dans une période ou le web devient plus vertueux. Les consommateurs veulent des avis fiables et sincères et les entreprises veulent des espaces de dialogue dotés de règles du jeu claires : c'est ce que Testntrust apporte à Internet.
lundi 7 mars 2011
Avis consommateur Virgin Mobile tiré au sort sur Testntrust
Nous avons immédiatement transmis la contribution de "Williamm" à Virgin Mobile afin qu'ils en prennent connaissance. 2, 2 sur 5 est une note en dessous de la moyenne du fait d'un 1 sur 5 -entre autres- à propos de la "Qualité des échanges" et de la "personnalisation de l'expérience". Comme vous le savez peut-être, chaque avis est composé d'une dizaine de questions très précises sur l'expérience du client, afin de vous aider en tant que consommateur a exprimer un avis fiable et sincère.
Jusqu'ici, la note synthétique de Virgin mobile était plutôt bonne mais ce nouveau témoignage de client vient faire descendre notre indice SARA exclusif pour l'opérateur à 2,9 sur 5.
Il vous suffit d'observer la courbe des notes qui chute.
Les deux seules façons de faire remonter cette moyenne sont : de nouvelles contributions de clients satisfaits ou bien la réponse de Virgin Mobile (sous réserve que les auteurs des avis soient satisfaits de la réponse).
Le jeu des contributeurs continue cette semaine pour tous les membres de Testntrust qui s'exprimeront à propos d'un produit, d'un service, d'un magasin ou d'un site (et qui auront la chance d'être tiré au sort).
Bravo à Williamm et merci pour son avis !
lundi 28 février 2011
Avis consommateur NOURA, restaurant libanais, tiré au sort
Il permet au restaurant NOURA d'avoir sur Testntrust une (bonne) note de 3,6 sur 5
Ce que nous révèle ses réponses au questionnaire de satisfaction : il note la "Conformité de la commande servie" et "l'Exactitude de l'addition" 5 sur 5. Il regrette, comme beaucoup de clients de la restauration en France le peu d'informations sur l'origine et la composition du plat et de ses composants, une dimension de sa satisfaction à qui il attribue une note de 1 sur 5.
La mesure de la satisfaction dans les restaurants
Voilà un exemple très concret de l'importance que les clients apportent de plus en plus à la composition des plats qu'on leur sert. Vous même, avez-vous souvent le réflexe de vouloir en savoir plus sur ce que vous mangez ? Nous constatons chez Testntrust dans l'analyse fouillée des avis consommateurs laissés à propos des restaurants que cette demande n'est pas satisfaite.
Elle aurait permis à NOURA par exemple, d'avoir une excellente note.
Voilà une preuve supplémentaire que les professionnels de la restauration peuvent tirer un grand bénéfice de leur adhésion à Testntrust. Un site d'avis traditionnel ne vous pose jamais cette question, Testntrust va plus loin dans la mesure et la recherche des moyens d'améliorer les offres et prestations des professionnels.
Si vous-même êtes un professionnel, suivez ce lien pour en savoir plus.
Bravo à Emorgon pour son avis consommateur : il gagne un coffret Youkado Premium qu'il pourra choisir dans la gamme très large de notre partenaire pour cette opération.
Le grand jeu des contributeurs se prolonge cette semaine, n'hésitez pas à laisser un avis.
jeudi 24 février 2011
Frédéric Hougard, Président de Testntrust interviewé sur Frenchweb
Le fondateur du Premier comparateur de satisfaction y parle de l'histoire, de la stratégie du site et du combat mené contre les faux avis consommateurs, pour un web plus vertueux.
FrenchWeb.fr est un site qui a pour mission de présenter les différentes initiatives des acteurs français du net. Il regroupe une communauté de plus de 9100 professionnels, entrepreneurs, experts et investisseurs.
lundi 21 février 2011
Avis consommateur SANYTOL tiré au sort
Son avis est très détaillé et devrait enrichir les internautes comme le professionnel à qui nous avons transmis la contribution dans son entièreté.
Notre gagnante de la semaine va pouvoir choisir parmi les coffrets premium de Youkado qui lui sont proposés.
Cette semaine, nous prolongeons le Grand jeu des contributeurs avec un nouveau coffret à gagner pour un membre tiré au sort. Nous vous rappelons que chaque avis fiable et sincère, modéré et publié par nos équipes, compte pour une chance lors du tirage au sort.
Exprimez votre satisfaction cette semaine sur Testntrust, vous pourriez être récompensé !
mercredi 16 février 2011
Tout savoir sur le ski avec la DGCCRF
La DGCCRF a édité il y a peu un excellent guide d'aide à destination des consommateurs et a consacré une bonne partie au ski. Voici donc un extrait de ce guide gratuit et disponible pour tous les consommateurs français :
"LE MATÉRIEL DE SKI
Choisissez un équipement adapté à votre niveau et à vos attentes.
Des fixations trop lâches ou un serrage trop fort peuvent être dangereux pour votre sécurité sur les pistes : des fixations mal réglées sont à l'origine de la moitié des accidents de ski.
Le réglage doit tenir compte de :
- votre sexe,
- votre taille,
- votre poids,
- votre niveau de compétence.
Les professionnels (vendeurs, loueurs, moniteurs…) peuvent déterminer le réglage adapté (table de réglage).
Révisez votre matériel :
- faites affûter les carres ;
- faites réparer les semelles ;
- faites régler les fixations.
Vols de ski
Il existe bien sûr des risques de vols ou d'échange de skis.
En général, les hôtels disposent de locaux spécialement aménagés. Assurez-vous qu'ils sont sûrs.
Si vos skis sont rangés dans le local relevant de l'exploitant, ils sont placés sous la responsabilité de l'hôtelier. En cas de perte ou de vol, celui-ci est tenu de vous indemniser (code civil - art. 1949 à 1954).
En cas de litige, vous devez aller devant les tribunaux pour demander réparation du préjudice subi (prix des skis, location éventuelle d'une nouvelle paire pour la fin du séjour…).
Les casques
Mettez un "vrai" casque, portant un marquage «CE», et mettez-en un aussi à vos enfants. Pour ces derniers, vérifiez que le casque est correctement positionné et bien attaché.
Attention aux "protections de la tête" qui sont conçues pour ne protéger que le cuir chevelu : elles ne conviennent pas aux sports de glisse sur piste.
Lisez donc bien les affichages et informations données sur les linéaires avant d'effectuer vos achats.
LES REMONTÉES MÉCANIQUES ET LES COURS
Les remontées mécaniques.
A la suite des recommandations de la Commission des clauses abusives, le syndicat national des téléphériques et téléskis de France a recommandé à ses adhérents un dispositif de dédommagement en cas d'interruption du service.
Ainsi, en cas d'arrêt total des installations pendant plus d'une demi-journée, les usagers titulaires d'un forfait séjour peuvent, selon certaines conditions affichées aux caisses, bénéficier d'un dédommagement sous l'une des formes suivantes :
- soit par une prolongation de validité immédiate,
- soit par un avoir en journée,
- soit par un remboursement différé sur pièces justificatives.
En cas de perte ou de vol, les forfaits retrouvés sont recueillis par un service central dont le numéro de téléphone vous sera communiqué à la station.
Les forfaits d'une durée inférieure à la journée ou supérieure à une journée ne sont pas cessibles (ne peuvent être transmis à un autre skieur).
Seul le forfait journalier est cessible s'il n'existe pas de tarification pour une durée inférieure (demi-journée, heure etc.) ou à l'unité (ticket, carte à points).
Bien qu'il ne s'agisse pas de clauses obligatoires, les exploitants de remontées mécaniques se sont engagés à les mettre en pratique.
Si tel n'est pas le cas, vous pouvez le signaler à la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de votre lieu de séjour.
Les cours de ski
Le titre de moniteur de ski est réservé aux personnes ayant le brevet d'État d'éducateur sportif du 1er degré (arrêté du 29.10.1982).
Pour les cours de ski alpin ou de fond, la DGCCRF contrôle si les écoles de ski affichent, dans les lieux où elles reçoivent le public :
• leur tarif détaillé : prix des cours individuels ou collectifs selon la durée, pour enfants et pour adultes ;
• le nombre maximum d'élèves par niveau de cours collectif adultes et enfants (en moyenne 10 à 12 personnes)."
Retrouvez tous les conseils de la DGCCRF sur le siste dédié à l'adresse suivante.
Pour tous les chanceux qui sont sur les pistes au moment où nous écrivons ces lignes, n'oubliez pas que vous pourrez noter sur Testntrust les produits, les services, les points de vente ou les sites Internet de retour de votre séjour.
lundi 7 février 2011
Un avis consommateur sur DELL tiré au sort sur Testntrust.com
Sa note excellente permet à DELL d'être désormais à 3,7 sur 5. Cette note est l'indice SARA (Overall SAtisfaction RAte), il s'agit de la note globale de la marque ou du professionnel synthétisant la satisfaction sur les différents points de contacts. C'est un indice unique et exclusif à Testntrust qui vous donne la vue la plus synthétique possible pour pouvoir évaluer une marque.
Doume gagne donc cette semaine le coffret Green Attitude de Youkado. Bravo à lui et merci pour ses 3 contributions sur Testntrust.com.
lundi 31 janvier 2011
Un avis consommateur The Body Shop tiré au sort
Sa note est plutôt très bonne : 4,3 sur 5. Et son avis est très complet : "Un parfum d'exotisme. J'aime son odeur de rose très rafraîchissante qui tient toute la journée. La marque offre une gamme de parfums très variée et très abordable (24€). Dommage que The Body Shop ne fasse pas de vente en ligne car les boutiques ne sont pas implantées dans toutes les villes de France. En revanche, le club des créateurs de beauté distribue certains produits en vente par correspondance."
Nous avons transmis son avis à la société The Body Shop le 28 janvier dernier comme pour chaque avis consommateur déposé sur Testntrust : c'est notre premier engagement !
Aurélie gagne donc le lot mis en jeu cette semaine : le coffret premium Youkado 100% homme qu'elle ne manquera pas d'offrir à un proche...
jeudi 27 janvier 2011
Testntrust sur BFM à propos des avis consommateurs
Il est avéré, ce dont nous sommes fiers, que le sujet a connu ces derniers mois un écho très favorable dans la presse grâce à l'étude que nous avons réalisé au mois de septembre dernier sur un échantillon représentatif de la population française. C'est d'ailleurs au cours d'une émission sur Canal Plus au mois de décembre dans laquelle nous avons été interviewés que la DGCCRF a annoncé le démarrage d'une enquête à ce sujet.
Hier, la radio FRANCE BLEU consacrait sa Minute conso à ce sujet en citant l'étude de Testntrust (écouter le podcast en cliquant sur ce lien).
Aujourd'hui, BFM consacre 3 minutes d'interview à Frédéric Hougard, fondateur de Testntrust dans l'émission Good morning business. Stéphane Soumier échange avec le Président de Testntrust sur le sujet des faux avis consommateurs et particulièrement sur ce que nous avons mis en place pour garantir des avis fiables et sincères. Vous pouvez écouter cette interview en cliquant sur ce lien.
Gageons que les prochaines semaines verront, outre un échange probable avec le Secrétaire d'Etat, de nouvelles retombées sur ce sujet qui est notre combat et notre raison d'être.
samedi 22 janvier 2011
Les faux avis consommateurs : une affaire d'Etat
Comme l’annonçait la DGCCRF sur Canal Plus dans une interview précédant celle d'un des fondateurs de Testntrust, une enquête est actuellement menée au sujet des faux avis sur Internet. Comme le rapporte le site voila "Ses inspecteurs en ont profité pour montrer des commentaires pleins de louanges, et manifestement de parti pris, glanés sur des sites de ventes diverses (couches de bébés, voyages, pièces détachées de voitures...)."
"Une autre enquête spécifique sur les pratiques déloyales dans le secteur de la réservation d'hôtels en ligne" a vu le jour il y a un mois a ajouté Frédéric Lefebvre.
"Certaines plateformes internationales de réservation en ligne ont développé des pratiques préjudiciables, tant au consommateur -par exemple, de fausses informations leurs sont délivrées en termes de prix, de classement ou de notoriété - qu'aux professionnels qui subissent des pratiques restrictives de concurrence" a déclaré le Secrétaire d'Etat très en verve sur le sujet.
Selon le site Stratégies : "Quatre grands acteurs du secteur, dont les noms n'ont pas été dévoilés, sont dans le collimateur de la DGCCRF, qui devrait rendre un premier bilan d'étape à la fin du premier trimestre, a ajouté Nathalie Homobono, sa directrice générale."
On ne peut que se féliciter chez Testntrust de cette prise de conscience des pouvoirs publics. Rappelons ici que Testntrust a été la première société a financer et publier une étude sur le sujet des faux avis consommateurs, étude largement reprise dans la presse depuis le mois d'octobre 2010 (France 2, Canal Plus, Le Monde, Le Parisien, Capital...).
Le Centre de surveillance du commerce électronique aurait effectué l'année dernière plus de 10000 contrôles sur près de 8400 sites, afin de vérifier s'il respectaient la législation.
Chez Testntrust nous nous réjouissons que notre initiative de septembre dernier ait fait des petits, au point de devenir l'affaire de la DGCCRF et du Secrétariat d'Etat. Nous militons depuis notre création pour des avis fiables et sincères, pour un web vertueux au bénéfice des consommateurs et des entreprises citoyennes. Notre offre de Veille 2.0 et d'Affiliation en marque grise répondent aux meilleurs critères de fiabilité et d'honnêteté prônés désormais par les pouvoirs publics.
"Nous sommes prêts à aider le Secrétaire d'Etat à créer un label national, une marque de confiance reconnue sur ces pratiques" déclare Frédéric Hougard le Président et fondateur de Testntrust.
Nous oeuvrerons en 2011 dans ce sens avec les entreprises qui nous rejoignent et les consommateurs tous les jours plus nombreux qui s'expriment sur Testntrust.com.
mercredi 19 janvier 2011
Tout savoir sur les micro-ordinateurs avec la DGCCRF
Comment bien acheter son ordinateur ? La DGCCRF a publié récemment un guide extrêmement complet à disposition du public pour aider les consommateurs à faire le bon choix. Testntrust reproduit ici la partie qui concerne les produits multimédia, et en particulier les micro-ordinateurs.
Votre avis consommateur est le bienvenu si vous être possesseur d'un ordinateur ou de matériel informatique que le Père Noël vous aurait apporté !
Voici donc l'extrait du guide de la DGCCRF :
"L'évolution rapide des technologies conduit à changer fréquemment les équipements informatiques pour profiter des dernières nouveautés, ou à se doter d’un deuxième équipement, voire d’un troisième.
Si l’ordinateur fait partie des équipements basiques des foyers, cette acquisition n’est pas un achat banal.
UN BON ACHAT SE PREPARE
Les différentes utilisations de l’ordinateur
On retient généralement trois grands types d’usage qui requièrent des matériels et des aptitudes techniques différents.
- Pour les applications bureautiques et la consultation d’Internet, les matériels d’entrée de gamme sont très suffisants. Pour une utilisation essentiellement nomade, les nouveaux mini-portables (netbooks) apparus sur le marché en 2008 sont des produits intéressants, proposés à des prix inférieurs aux ordinateurs portables classiques (à partir de 250 €). Ils sont toutefois réservés à une utilisation ponctuelle, en complément d’un matériel traditionnel. L’offre de ce type de produits s’est enrichie en 2010.
- Pour une utilisation familiale, compte tenu du développement rapide de l’offre en matière de loisirs numériques, il est préférable de cibler un matériel de milieu de gamme.
- Enfin, les machines les plus sophistiquées et les plus chères peuvent être réservées aux applications les plus lourdes telles que le montage vidéo ou les jeux en 3D, notamment les plus récents.
L’ordinateur est un système complexe
Dans la gamme intermédiaire, l’offre est largement diversifiée, tant en nombre de modèles qu’en éventail de prix. C’est pourquoi, si l’on est déjà plus particulièrement attiré par certains types d’utilisation, il importe d’en tenir compte dans le choix des caractéristiques techniques des principales composantes de la configuration.
Attention aux matériels qui composent la configuration : vérifiez que tous les composants dont vous avez besoin sont effectivement compris dans le prix affiché.
Il faut une capacité suffisante de mémoire. Or, les logiciels pré-installés et surtout les systèmes d'exploitation en occupent énormément. Ne vous fiez pas aux indications portées sur certains emballages de logiciels ou de cédéroms, qui sous-évaluent souvent les capacités minima requises pour leur installation.
Les mémoires vives (RAM) de 1 Go (giga-octet) sont également indispensables -2 Go ou plus pour le multimédia-, de même qu’un disque dur d’au moins 80 Go est nécessaire pour un usage principalement bureautique. Une capacité de 120 Go et plus est recommandée pour des applications multimédia. La plupart des ordinateurs portables disposent désormais d’une mémoire vive de 2 Go, voire de 4 Go dès les modèles de milieu de gamme.
La carte graphique, l’écran et la connectique constituent également des postes dont les caractéristiques doivent être adaptées à l’usage que vous envisagez.
La qualité de la carte graphique est notamment essentielle pour les amateurs de jeux.
La possibilité de lire des DVD ou de regarder la télévision sur votre écran d’ordinateur peut vous inciter à rechercher le meilleur confort dans un écran de grande taille. Enfin, la plupart des loisirs numériques supposent que vous mettiez votre ordinateur en relation avec un autre équipement, lecteur MP3, appareil photo, caméscope, mais aussi clé de stockage de données ou disque dur supplémentaire. Il vous faut donc disposer des entrées/sorties capables de supporter la connexion avec ces différents matériels.
En conséquence, évaluez vos besoins immédiats et ultérieurs, afin de vous assurer que l’ordinateur que vous choisirez sera convenablement équipé.
Si vous vous orientez vers un ordinateur portable, il vous faudra aussi tenir compte du poids et de l’autonomie. Une fonction wifi, qui permet une connexion sans fil à internet, peut être utile puisqu’elle vous permet de vous connecter y compris dans certains lieux publics.
Les micro-ordinateurs destinés à des usages familiaux sont de plus en plus souvent proposés avec un ensemble des logiciels préinstallés. Faites-vous clairement préciser la liste et les fonctionnalités des versions qui sont implantées sur chacune des configurations que vous examinez. Posez également des questions sur la documentation fournie.
Et rappelez-vous que des logiciels préinstallés dont vous n'avez pas l'usage encombrent inutilement votre ordinateur, ce qui peut gêner le fonctionnement optimum des applications auxquelles vous tenez. Si les logiciels préinstallés ne couvrent pas tous vos besoins, renseignez-vous également sur le prix des logiciels que vous devrez peut-être acheter en plus et calculez votre budget : suivant les applications que vous envisagez, il
faudra compter de quelques dizaines à plusieurs centaines d'euros.
Enfin, il convient de signaler que certains fabricants d’ordinateurs ont mis en place des procédures de remboursement pour les consommateurs ne souhaitant pas conserver le système d’exploitation et les logiciels préinstallés. Des informations sur ces procédures et leurs modalités sont disponibles auprès des revendeurs de matériel informatique ou des fabricants d’ordinateurs.
Les matériels périphériques
Certains sont indispensables -l'imprimante-, d'autres utiles -le scanner par exemple-, d'autres, enfin, permettent d'élargir l'usage de votre ordinateur à de nouvelles activités ou d'améliorer le confort d'un premier équipement.
Avant tout achat prenez soin de noter toutes les caractéristiques des composantes essentielles de votre équipement et vérifiez que l'ensemble est suffisant et compatible avec le matériel supplémentaire que vous souhaitez connecter.
Comme en matière de logiciels, si vous avez déjà une idée précise de ces besoins, il faut dès avant l'achat vous préoccuper de leurs prix, de leurs performances, de leur facilité d'installation et de leur compatibilité avec la configuration (matériel et logiciel) que vous avez choisie.
D’une manière générale, il faut garder présent à l’esprit que l’offre en microinformatique est extrêmement mouvante. Il est essentiel de faire votre choix en fonction de vos besoins et de vos moyens et de privilégier les offres qui vous permettront de suivre le marché, pendant un certain temps.
L'INSTALLATION ET LE SERVICE APRES-VENTE
Si vous êtes débutant, l’intervention d’un technicien lors de l’installation peut se révéler un investissement utile. Cela vous permettra de voir une première fois comment faire fonctionner l’ensemble (ordinateur, périphériques, connexion internet)… et de constater que tout fonctionne convenablement.
La plupart des revendeurs vous proposeront un service après-vente.
Conditions de réparation des matériels (pièces et main-d'œuvre, à domicile ou retour atelier) : ne vous laissez pas impressionner par la référence à ce que votre vendeur appellera "la garantie constructeur"; qu'il puisse s'en prévaloir est une bonne chose, mais sachez que votre seul interlocuteur est le vendeur lui-même, qui doit donc s'engager précisément sur les prestations qu'il propose. Si vous souscrivez une extension de garantie assurée par le fabricant mais commercialisée par l’intermédiaire du distributeur, veillez à ce que ses modalités vous soient communiquées et soyez attentifs aux éventuelles obligations qui vous incombent pour valider cette extension de garantie.
Contenu et modalités d'exécution des prestations d'assistance en matière de logiciels : soyez en particulier attentif au numéro d'appel du centre d'assistance téléphonique ; c'est vous qui payez les communications, or de nombreux centres sont implantés à l'étranger. Notez qu’il convient d’être particulièrement attentif aux conditions de garantie des portables qui sont, par vocation, plus exposés.
Conseils d’achat
A moins d’être un amateur éclairé, quand vous aurez défini votre besoin, prenez le temps de recenser les caractéristiques techniques essentielles des composants que vous souhaitez retrouver dans la configuration de votre choix, et surtout, entourez-vous de conseils techniques.
N’oubliez pas que, si vous envisagez l’achat d’un ordinateur de bureau, vous pouvez vous réserver une marge d’adaptation dans le temps et pour cela, soyez exigeant sur les possibilités d’évolution du matériel ; au contraire, si vous optez pour un ordinateur portable, vous serez plus limité dans les possibilités d’évolution de votre matériel.
Sur la plupart des ordinateurs commercialisés dans la grande distribution ou dans les magasins spécialisés, des logiciels sont déjà installés. Assurez-vous qu'il s'agit de la version française. Il faut un matériel fiable et un service après-vente efficace en cas de panne. Il faut une documentation claire, complète et en français pour le matériel comme pour le logiciel. Certains vendeurs proposent des services téléphoniques d'assistance (en
anglais : "hot line") qui peuvent être bien utiles. Avant d’acheter, il faut absolument comparer les prix, certes, mais aussi bien s’informer : auprès des vendeurs, en lisant la presse spécialisée, en consultant votre entourage...
Grande marque ou p.c. assemblé ?
À côté des grandes marques qui vous vendent un produit complet, on trouve beaucoup de P.C. assemblés et montés par de nombreuses boutiques spécialisées.
Avantages : le produit est moins cher, on peut se procurer les différents modules séparément et faire plus aisément évoluer sa configuration ; c'est une formule aussi fiable que le recours à un produit de marque.
Inconvénient : il faut de bonnes connaissances techniques, en particulier pour s'y reconnaître dans les sous-ensembles et les composants s'il arrivait que le fournisseur vienne à disparaître.
Système d'exploitation propriétaire ou logiciel libre ?
À côté du système d'exploitation préinstallé le plus généralement proposé, il existe plusieurs systèmes d'exploitation qui sont librement accessibles sur internet ou dont on peut demander l'installation à certains assembleurs. Le choix se pose dans les mêmes termes qu'en matière de matériels : l'installation et l'utilisation des logiciels libres exigent une bonne maîtrise de l'informatique. Soyez également attentif à la compatibilité de votre matériel et de vos différents périphériques avec le logiciel libre proposé.
RESTEZ VIGILANT
Initié ou non, ne vous laissez pas séduire par les annonces alléchantes et vérifiez soigneusement que les produits que l'on vous vend sont bien ceux dont la publicité vante les mérites… N'oubliez pas que votre première garantie est la mention explicite des références correctes sur la facture. Conservez également les documents publicitaires.
Les professionnels qui proposent des produits ou des services sur internet sont soumis à certaines obligations d'information à l'égard des consommateurs. Comme pour tous les achats effectués à distance, les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation qui leur permet de retourner le produit au vendeur dans les 7 jours à compter de la réception du produit (à compter de l'acceptation de l'offre pour les prestataires de
services). Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les frais de retour, sauf accord du vendeur, sont à votre charge."
Ce texte concernant les micro-ordinateurs est extrait du Guide édité par la DGCCRF au mois de décembre 2010 et disponible à l'adresse suivante sur le site du Ministère de l'économie.
Avis consommateur
Pour information, à l'heure où nous publions ce billet les notes des constructeurs de micro-ordinateurs faisant suite aux avis consommateur laissés sur le site Testntrust sont :
Avis consommateur DELL : 2,8 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur SAMSUNG : 3,5 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur TOSHIBA : 3,9 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur APPLE : 4,1 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur MICROSOFT : 2,3 sur 5 (note synthétique)
Attention certaines marques proposent également des produits d'autres gammes (comme Samsung et Apple par exemple)
lundi 10 janvier 2011
Tout savoir sur les téléphones mobiles avec la DGCCRF
La DGCCRF a édité au mois de décembre un excellent guide destiné aux consommateurs pour les aider dans leurs achats. Dans ce guide gratuit et disponible sur Internet, un chapitre entier est consacré aux téléphones portables et nous vous le proposons ici. En plus des avis de Testntrust sur le sujet, rien de tel qu'une information objective et utile à tous :
"LES RÉSEAUX MOBILE
Les services mobiles sont accessibles grâce aux réseaux d’antennes radioélectriques construits par quatre opérateurs. Ces derniers ont déployé et continuent de déployer une ou plusieurs technologies parmi les suivantes : 2G/EDGE, 3G/3G+ et bientôt 4G.
• Les technologies 2G/EDGE couvrent la quasi-totalité du territoire et donnent l’accès aux services les moins consommateurs en données : typiquement la voix et les SMS. Elles permettent également un accès dégradé à Internet.
• Les technologies 3G/3G+ couvrent une majorité de la population et donne l’accès au haut débit qui permet les services Internet et à la télévision.
• Les technologies 4G commenceront à être déployés fin 2011 et permettront de bénéficier de débits comparables voire supérieurs à ceux actuellement accessibles sur les réseaux fixes.
Les 4 réseaux de ces opérateurs présentent des différences en termes de couverture et de services accessibles ; des comparatifs sont possibles en se référant aux sites des opérateurs ou des associations de consommateurs.
Ces quatre réseaux sont utilisés par une vingtaine d’opérateurs de téléphonie mobile qui vous propose des services variés. Les opérateurs qui n’ont pas construit d’antennes (les opérateurs virtuels ou MVNO) achètent aux quatre opérateurs « constructeur » du transport de voix ou de données et vous les revendent sous leur marque, avec leur propre prix qui peuvent être très différents de ceux que vous proposerait l’opérateur de réseau.
LE CHOIX DE L’APPAREIL
Réseau
La première vérification à faire est celle des technologies (2G/EDGE, 3G/3G+, 4G) qui sont compatibles avec votre appareil. La technologie 4G n’est pas encore déployée, aussi les seules questions à vous poser sont les suivantes : Ai-je besoin d’internet ou de la télévision sur mon appareil mobile? Si oui, mon appareil est-il compatible 3G/3G+ ?
Fonctions
Les MMS, la navigation Internet (ou surf), la consultation des mails sur une application de messagerie du constructeur, l’usage modem, l’appareil photo… sont autant de fonctions qui peuvent être ou ne pas être réalisées par votre appareil. Pensez à vous procurer un appareil qui permet de réaliser celles qui vous intéressent.
Compatibilité
En plus, il faut vérifier que de telles fonctions sont incluses dans l’offre de votre opérateur. Par exemple, certains téléphones incluent une application pour consulter ses mails ; avant de l’utiliser il faut vérifier si la fonction mail est accessible avec votre offre et si oui à quel tarif.
Confort
Les différents appareils offrent des conforts d’utilisation variables.
La qualité du son, les équipements associés (comme les oreillettes), le temps de charge, l’autonomie, l’environnement logiciel… sont autant de paramètres qui peuvent influencer votre choix.
LE CHOIX DU DISTRIBUTEUR
Les appareils peuvent être achetés dans les boutiques des opérateurs, chez les fabricants de téléphones, dans les réseaux de grande distribution, dans des magasins d’électronique ou d’électroménager. Vous pouvez y accéder via Internet ou en vous déplaçant en magasin. Ils pourront alors se présenter sous l’une des deux formes suivantes.
1. L’appareil sera associé à la marque d’un opérateur de téléphonie mobile. Le logo ou le nom de l’opérateur sera présent sur l’empaquetage et l’appareil sera proposé avec une offre de l’opérateur (un forfait par exemple).
2. L’appareil ne porte pas les couleurs d’un opérateur en particulier, et n’est associé à aucune offre de téléphonie mobile.
Ces présentations correspondent à des produits présentant d’importantes différences.
1. Dans le 1er cas : le prix sera significativement plus bas. L’appareil pourra bénéficier d’un environnement logiciel spécifique à l’opérateur qui facilitera son utilisation en adéquation avec l’offre souscrite. En contrepartie, l’appareil sera verrouillé sur le réseau de l’opérateur ; on parle de « simlockage » de l’appareil : vous ne pourrez pas l’utiliser sur un autre réseau à moins de le déverrouiller (Cette opération est effectuée gratuitement par votre opérateur 6 mois après l’achat du terminal. Cette durée sera prochainement réduite à trois mois pour certains opérateurs).
De plus, son achat est souvent conditionné à l’achat chez le même opérateur d’une offre de service (téléphonie, SMS, Internet…), laquelle peut être engageante pour une ou deux années. Par ailleurs, dans de très rares cas, certaines fonctionnalités incompatibles avec le réseau de l’opérateur sont retirées de l’appareil.
2. Dans le 2nd cas : vous bénéficiez de la configuration installée par le constructeur sans ajouts ou restrictions supplémentaires. L’appareil fonctionne sur tous les réseaux. En revanche, l’interface de l’appareil sera sans doute moins bien adaptée à l’offre de votre opérateur.
LES OFFRES MOBILE
On distingue deux grandes familles d’offres mobile. Les offres dites de « téléphonie »et les offres dite « clé 3G/3G+ ». Les premières nécessitent un téléphone mobile et incluent des services comme la voix, les SMS ou Internet. Les secondes sont associées à des ordinateurs portables ou des tablettes.
LES OFFRES « TÉLÉPHONE »
Ces offres proposent des communications téléphoniques, l’envoi et la réception de SMS/MSM, la navigation internet sur le mobile, l’envoi et la réception de mails au moyen de l’application de votre téléphone, l’accès à la télévision gratuite ou payante… Pour pouvoir bénéficier pleinement des services que vous propose un opérateur, vous devez avoir un téléphone mobile adapté et connecté au réseau (voir plus haut). Voici un très
bref aperçu des trois types d’offres que vous pouvez être amenés à rencontrer.
Les cartes ou les pass
Ils sont adaptés à une consommation ponctuelle. Trois données sont importantes pour ce type d’offres.
1. Leur prix.
2. Un crédit de service en euros (qui peut être différent du prix).
3. Une durée de validité.
Le principe est le suivant. Vous payez le prix(1), vous activez votre carte sur votre téléphone mobile et vous bénéficiez pendant une certaine durée (3) de l’accès aux services de votre opérateur. À chaque fois que vous téléphonerez, naviguerez sur le Web, regarderez la télévision… une partie de votre crédit de service (2) sera consommée. Les tarifs de ces services sont rarement disponibles sur la carte ou le pass.
Pour ces derniers, il faudra vous référer à la brochure tarifaire de votre opérateur.
Le point majeur de ces offres, est qu’une fois que le crédit de service est consommé, l’accès aux services est bloqué.
Sachez que si vous ne rechargez pas votre crédit de service avant la fin de la validité de votre carte, vous perdrez votre crédit de services non utilisé, la possibilité d’être appelé et votre numéro de téléphone. Par ailleurs, une fois le crédit de service consommé, plus aucun service (y compris ceux dit illimités) ne sera accessible.
Les forfaits bloqués
Ces derniers permettent une utilisation régulière des services mobiles. Ils fonctionnent exactement sur le même principe que les cartes. Vous payez chaque mois une somme fixe (1.) qui vous donne le droit à un crédit de service en euros (2.) valable pour le mois en question (3.). Le principal avantage des forfaits bloqués par rapport aux cartes est que la tarification est plus avantageuse.
Attention, certains de ces forfaits vous engagent pour une durée d’un an ou deux ans. Si vous souhaitez résilier votre contrat avant cette période, vous devrez payer les mois restants (les mois à partir du treizième ne comptent que pour un quart).
Les forfaits
Ces derniers relèvent d’une logique différente des deux modes précédents. Notamment, une fois votre forfait épuisé, l’accès aux services n’est pas bloqué.
Ils sont composés de quatre données essentielles :
1. Le prix mensuel.
2. Le forfait.
3. Le « au-delà du forfait ».
4. Le « hors-forfait ».
Vous payez chaque mois le prix (1.) ce qui vous donne le droit de consommer certains services définis dans le forfait choisi (2.). Ces derniers peuvent être en quantité limitée (deux heures d’appel) ou illimités (SMS illimités par exemple). Une fois la quantité disponible dans le forfait épuisée, vous gardez l’accès au service mais il sera facturé en plus c’est à dire « au-delà du forfait » (3.).
Certains services (comme les SMS, l’appel vers les numéros spéciaux…) peuvent ne pas être inclus dans votre forfait. Vous avez généralement accès à ces services malgré tout mais ils seront décomptés « hors-forfait » (4.) au tarif annoncé dans la brochure tarifaire de votre opérateur, c’est à dire en plus de ce que vous payez chaque mois (1.).
Ainsi le montant de votre facture mensuelle sera égal à la somme du prix du forfait, du prix des usages « au-delà du forfait » et du prix des usages « horsforfait » (1.)+(3.)+(4.).
LES OFFRES « CLÉ 3G/3G+ »
Ces offres vous permettent d’accéder à l’internet mobile à partir d’un appareil plus gros qu’un téléphone portable comme un ordinateur ou une tablette. Elles n’incluent pas, pour le moment, de services de communications téléphoniques ou de SMS sur l’ordinateur.
Pour en bénéficier, il est nécessaire que votre appareil puisse capter le réseau mobile 3G/3G+ au moyen d’une antenne (comprenant une carte SIM). Cette dernière est souvent intégrée directement à la tablette mais généralement elle ne l’est pas pour un ordinateur ; il faudra dans ce cas, vous munir d’une « clé de réseau» qui se branchera sur un port USB de l’appareil ou créera un réseau wifi.
Dans certains cas, cette clé peut être remplacée par votre téléphone mobile ; attention l’usage internet sur votre ordinateur sera alors facturé de manière séparée à l’offre internet mobile sur votre téléphone.
Parmi les offres « clé 3G/3G+ », vous pouvez également distinguer les pass ou cartes, les forfaits bloqués ou les forfaits qui obéissent aux mêmes mécanismes que les offres « téléphone ».
LES PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE
L’INTERNET MOBILE
L’internet mobile obéit à des contraintes différentes de l’internet fixe (celui auquel vous accéder à votre logement depuis le réseau de téléphone, de télévision ou de fibre optique).
En conséquence, les modes de facturation utilisés pour l’accès à Internet à partir d’un téléphone mobile, d’une tablette ou d’une clé 3G/3G+ sont particuliers. Ce que vous paierez pourra dépendre de la durée pendant laquelle vous êtes resté connecté (facturation à la durée), de la quantité de données échangées avec le réseau (facturation à la data) ou encore être intégré à un forfait dit « illimité ».
De plus vous serez limités par des restrictions absentes des offres de l’internet fixe (interdiction de l’usage modem ou de la voix sur IP par exemple). La plus notable d’entre elles est le fair use (particulièrement utilisé pour les offres d’ «internet illimité »). En pratique, si vous envoyez ou recevez un trop grand nombre de données, votre débit sera bridé et l’accès aux services de l’internet mobile sera moins confortable. Le niveau exact de cette limitation dépend de l’opérateur et de l’offre ; vous pouvez y accéder sur la brochure tarifaire de votre opérateur.
L’ITINÉRANCE EUROPÉENNE
Lorsque vous êtes en déplacement à l’étranger, vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone mobile. Cet accès, dénommé itinérance, a toutefois un coût. À l’étranger, vous utilisez le réseau d’un opérateur ayant passé un accord commercial et technique avec votre opérateur d’origine. Vous êtes alors soumis à une tarification de vos services (communications, SMS, Internet…) qui peut être extrêmement élevée.
C’est pourquoi, au sein de l’Union Européenne, depuis le 1er mars 2010, votre consommation en itinérance (mais pas votre consommation nationale) ne peut dépasser un palier fixé par défaut à 50€ HT. À l’approche de ce palier, vous recevrez un SMS d’alerte et vous pourrez débloquer ce palier si vous le souhaitez.
LES MINEURS
Sauf cas particuliers (mineur émancipé) il faut être majeur pour signer un contrat. Ne laissez pas votre enfant mineur acheter seul son offre de téléphonie et son téléphone portable.
C’est le titulaire du contrat qui peut bénéficier des clauses de résiliation anticipée : si vous achetez un téléphone à un enfant étudiant qui risque de poursuivre sa scolarité à l’étranger, il ne pourra pas invoquer son déménagement pour obtenir une suspension ou une résiliation si son nom n’apparaît pas sur le contrat.
LES ASPECT JURIDIQUES
En raison de ses caractéristiques propres, le marché de la téléphonie mobile – et des communications électroniques en général – fait l’objet d’une régulation spécifique qui s’applique en sus de la réglementation générale. Notamment, la loi Chatel du 3 janvier 2008 renforce significativement la protection économique du consommateur dans ce domaine. Vous pourrez trouver cette réglementation spécifique aux articles L121-81,
L121-84 et L121.85 du code de la consommation qui est accessible sur le site legifrance.
En cas de litige avec votre opérateur, il est conseillé de contacter son service aprèsvente puis son service consommateur. En cas de désaccord persistent, il est vivement recommandé de faire appel au médiateur des communications électroniques. Il peut vous permettre, au moyen d’une procédure très simple, de régler votre différend à l’amiable avant de porter l’affaire en justice.
Pour toute information complémentaire (souscription du contrat, durée d'abonnement, litiges, résiliation...), consultez le guide pratique des communications électroniques qui intègre en particulier les nouvelles ispositions en faveur des consommateurs introduites par la loi Châtel du 3 janvier 2008."
Ce texte concernant les téléphones mobiles est extrait du Guide édité par la DGCCRF au mois de décembre 2010 et disponible à l'adresse suivante sur le site du Ministère de l'économie.
Vous pouvez consulter la note de satisfaction synthétique sur Testntrust des trois principaux opérateurs :
lundi 3 janvier 2011
Une personne sur quatre pas satisfaite de ses cadeaux
Toujours selon cette étude "2 personnes sur 3 estiment qu’on trouvera normal à terme de revendre ses cadeaux, mais on l’avoue encore très peu à celui qui nous a fait le cadeau !".
Cette pratique tend à se généraliser avec le développement des sites tels qu'Ebay, Leboncoin, Priceminister, Amazon ou encore la FNAC qui permet à ses clients de faire également la même chose.
Entre 2009 et 2010 la revente des cadeaux est passée de 13,6 à 20,2 % des 1368 personnes interrogées.
Le site Priceminister a confié à un anthropologue de la consommation de l’université Paris Descartes l'étude de ce phénomène en développement.
On y apprend que près de la moitié des parents par exemple n'a pas l’intention d’empêcher leurs enfants de revendre certains cadeaux et que la moitié des personnes interrogées fait preuve d’une attitude positive à l’égard de celui qui revendrait le cadeau offert.
Presque un revendeur de cadeaux sur 4 anticipe qu’il va revendre son cadeau une fois celui-ci « utilisé », tandis qu'une personne sur trois trouve encore l'idée choquante.
A l'occasion de Noël de l'année dernière déjà, un internaute sur quatre n’était pas satisfait de ses cadeaux.
Ceux qui pratiquent la revente estiment qu'elle leur apporte la satisfaction de :
- Permettre à quelqu'un d’autre de se faire plaisir en rachetant un autre objet (38%),
- Se faire plaisir à soi en rachetant un autre objet qui lui nous plaira (31%),
- Gagner de l’argent même un peu (15%) ou bien ne pas jeter, faire un geste pour l’environnement (15%).
Poussés par la crise, les français ne sont pas pour autant fiers de cette pratique : 15 % des revendeurs de cadeaux l’ont avoué à la personne qui le leur a offert.
Jadis on disait qu'on allait déposer chez "ma tante", le nom populaire donné au « mont de piété » (crédit municipal) : une pratique qui ne date pas d'hier !
Preuve sans aucun doute que la vente sur Internet est en voie de banalisation.
On ne s'étonnera pas de trouver dans les classements issus des avis consommateurs de Testntrust du mois de décembre et janvier des produits mal classés qui seront revendus !
Source : étude Vovici.com pour PriceMinister, sondage en ligne du 18 au 24 novembre sur une base de répondants représentatifs de la population des internautes Français acheteurs en ligne.
jeudi 30 décembre 2010
BEST OF Revue de presse 2010 Testntrust
Vous pouvez aussi lire en ligne quelques articles :
- Un des premiers billets sur la toile : le blog de Patamiel
- Un des plus récents dans les éditions électroniques de Ouest France
- Un article sur le lancement de notre offre de veille 2.0 sur e-commerce mag
- Sur le site Fidelead vous trouverez également l'offre Veille 2.0
- Notre communiqué sur l'offre d'Affiliation sur Presse citron
- Un autre du même support à propos de notre étude sur les faux avis consommateurs
- Toujours à propos des faux avis de consommateurs, l'article du journal Le Monde est disponible dans sa version publiée par Direct Matin (journal du 23 novembre)
Nos relations presse sont assurées par l'agence Grayling France .
mercredi 29 décembre 2010
BEST OF Avis consommateurs Testntrust 2010
C'est le choix de l'équipe que nous vous proposons :
- Avis consommateurs IPHONE 3GS : historiquement notre premier avis sur le site, quelques heures après la mise en ligne il y a moins d'un an, alors que nous étions encore en phase bêta. L'avis a été rédigé par Sinedlb, un "Consommateur râleur" qui a écrit depuis 19 contributions !
- Avis consommateurs LEROY MERLIN : des avis riches et "sous haute surveillance" de la responsable de la voix du client de l'enseigne leader du bricolage en France. Leroy Merlin est historiquement notre premier client parmi les grandes entreprises, ce qui lui permet de répondre aux internautes qui s'expriment directement sur Testntrust.
- Avis consommateurs BEBE CONCEPT : cet avis nous tient à cœur car il a été rédigé par Lilitruc, "Citoyenne avertie" qui a gagné le voyage à Londres en Airbus A380 lors du jeu de l'été dernier. C'est sur les suggestions de Lilitruc, membre de Testntrust ayant rédigé 14 contributions, que nous avons créé la rubrique Bébé puériculture. Merci encore à elle !
- Avis consommateurs MIDAS : un avis rédigé par un membre de Testntrust qui se qualifie de "Consommatrice débrouillarde". Elle a rédigé déjà 41 contributions sur le site. Vous apprécierez la réponse du professionnel, MIDAS, un autre de nos clients.
- Avis consommateurs RENAULT TWINGO : les membres de Testntrust possesseurs de ce véhicule se sont exprimés au sujet de la Twingo. La petite voiture de Renault recueille une note de 3,8 sur 5.
- Avis consommateurs PC PASSION : notre coup de cœur pour cette PME située aux Abrets et qui incite ses clients à le noter. Et bien sûr, PC Passion répond à ses clients sur Testntrust !
- Avis consommateurs LADUREE Champs Elysées : du "Geek impitoyable" au "Papa dépensier", tous les membres fans de macarons y vont de leur avis consommateur à propos de l'enseigne de pâtisserie située sur la plus belle avenue du monde à Paris.
- Avis consommateurs LUCIE de SFR : preuve qu'on peut noter une personne sur Testntrust...mais pas n'importe laquelle car il s'agit d'un agent virtuel conversationnel au service des clients sur le site de SFR. Lucie, qui obtient une note de 4,8 sur 5 a été élue Miss Client 2011. Testntrust était partenaire de l'événement.
- Avis consommateurs Petits cookies de Michel et Augustin : Cathy, cliente décontractée semble avoir aimé les cookies au chocolat et nous donne une astuce de dégustation dans son avis.
- Avis consommateurs Voyages SNCF.com le fameux site de réservation et de voyages en tous genres de la SNCF a fait l'objet de nombreuses contributions sur Testntrust, contributions qui pour certaines ont eu une réponse.
- Avis consommateurs Association Collectes et partage. Nous avions mené une opération "votre avis devient un don" au cours de l'année et cette opération avait vu la récompense de l'association bretonne par un don de Testntrust. A propos, vous pouvez vous aussi aider cette remarquable ONG et leur faire un don en suivant ce lien.
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