Miss Client 2011 : Testntrust partenaire officiel de l'élection

Les membres de Testntrust sont invités à participer à l'élection de Miss Client 2011. Les avis de consommateurs reccueillis jusqu'au dimanche 12 décembre sur Testntrust.com compteront pour une part importante de la note finale qui désignera Miss Client.
Qu'est-ce que Miss Client ?
C'est un concours qui récompense le meilleur "agent virtuel conversationnel" du web français.
20 candidats ont été sélectionnés par le blog du Sens du client pour cette deuxième édition de Miss Client. Un agent virtuel est un robot de "chat" qui doit vous aider en tant que client ou simple visiteur lors de votre surf sur un site.
A la différence d'autres concours, il ne s'agit pas de récompenser la beauté mais d'abord l'intelligence à votre service, c'est pourquoi Testntrust a mis à disposition des organisateurs son système de notation qui vient compléter les votes du blog Missclient et aider le jury composé des étudiants du Master Marketing Opérationel International de l'Université Paris Ouest. A vous de juger les agents virtuels sur Testntrust en suivant ce lien : notation des agents virtuels sur Testntrust.
La gagnante (ou le gagnant car il y a deux agents masculins) sera désignée le 15 décembre prochain.

Testntrust sur CANAL PLUS : les avis consommateurs sont-ils fiables ?

Aujourd'hui CANAL PLUS consacrait un dossier de son Édition spéciale de 13h00 à propos de la fiabilité des avis consommateurs. Citant notre étude sur les faux avis de consommateurs (reprise dans Le Parisien, Le Monde, Capital et Direct Matin), CANAL PLUS a mené l'enquête en interviewant un journaliste d'UFC Que choisir (Erwan Seznec). Ce dernier déclare "énormément d'avis consommateurs n'émanent pas de consommateurs". La pratique des faux avis serait selon CANAL PLUS dans le collimateur de la DGCCRF. Marie Taillard représentant ce Service public, rappelle que la pratique est assimilée à une publicité trompeuse et que c'est une infraction grave considérée comme un délit. Le journaliste de l'Edition Spéciale nous révèle que la Direction des fraudes vient de former une équipe pour traquer les cyber-arnaqueurs.
Thierry Spencer, Co-fondateur de Testntrust, rappelle qu'il faut être vigilant en tant qu'internaute quand les avis sont 100% positifs ou 100% négatifs. "On peut se poser des questions !" ajoute-t-il.
Autant de retombées de presse sur l'étude de Testntrust prouvent que le sujet des faux avis consommateurs inquiète les internautes et prouve à quel point notre niveau d'exigence chez Testntrust sur les avis fiables et sincères, composés d'une dizaine de questions précises et de commentaires sévèrement modérés est fondé.
Pour voir le reportage complet, suivez ce lien (partie 3 de l'émission du 1er décembre).

Nouveau jeu, nouveaux coffrets à gagner

Après le succès rencontré par notre premier jeu, nous avons décidé de le prolonger avec notre partenaire YOUKADO. Jusqu'au 24 décembre, vous aurez la chance de remporter un coffret premium chaque semaine et pourquoi pas un nouveau coffret de la gamme :

Le Coffret Passion Cuisine (nouveau)
La sélection pour les "Master Chefs" de demain !
Le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux toqués de Cuisine ; de la technique moléculaire au cooking speed, retrouvez de l'électroménager et des ustensiles dernier cri, des livres de recettes, le meilleur de l'art de la table pour bluffer votre famille et vos amis...Et pour les plus impatients, des kits gourmands à déguster sans attendre !
Passion Cuisine : Le coffret idéal pour tous les gourmands et les gourmets ! On en redemande...

le Coffret Bébé Folies (nouveau)
Enfin un cadeau de naissance qui offre le choix aux parents !
Le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux enfants de 0 à 3 ans.
Fini le casse tête du cadeau de naissance. Telle une liste personnalisée, maman pourra désormais choisir ce qu'il y a de mieux pour son bébé !
Un petit vêtement de mode, un joli jouet coloré, un décor sympa pour faire de sa chambre un monde enchanté, ou encore tout type de produit de puériculture et de soin...
Avec Youkado, c'est maman qui choisit et bébé qui sourit !

Le principe du jeu reste le même : vous publiez un avis sur Testntrust.com et chaque semaine votre avis peut être tiré au sort  et vous faire gagner un coffret cadeau Premium de Youkado (à choisir dans toute la gamme Youkado parmi la gamme Premium). Autant de chances de gagner que d'avis publiés, mais attention : Testntrust n'accepte que les avis fiables et honnêtes, des avis de confiance. Vous avez jusqu'à vendredi prochain 3 décembre pour publier un avis et gagner peut-être le premier coffret mis en jeu.

A vous de jouer sur Testntrust.com

Testntrust dans Direct Matin à propos des avis consommateurs

Les 470 000 lecteurs de Direct Matin ont découvert aujourd'hui les résultats de notre sondage réalisé par Easy Panel à propos des avis consommateurs sur Internet dans l'article repris du journal Le Monde dans son édition du 9 novembre dernier (sondage lui même cité dans CAPITAL et LE PARISIEN). Pour citer la journaliste Rafaëlle Rivais "Trois acheteurs sur quatre pensent que certains de ces avis sont faux". Ils seraient le fait de professionnels se faisant passer pour des particuliers afin de faire de la publicité déguisée pour leurs produits, ou de concurrents venus les dénigrer. Ils se trouveraient selon les personnes sondées, non seulement sur les sites de commerce électronique, mais aussi sur ceux d'avis. Et pour cause : la plupart du temps, on peut déposer son commentaire en tout anonymat. Pourtant le code de la consommation interdit la pratique "trompeuse" qui consiste à ne pas indiquer "sa véritable intention commerciale"."
Vous pouvez télécharger l'article entier sur le site de Direct Matin, bonne lecture !
Plus que jamais, Testntrust s'impose comme la solution pour les avis de confiance au bénéfice des consommateurs et des professionnels.

Lisez également la revue de presse de Testntrust dans la rubrique PRESSE de ce blog.

Une nouvelle gagnante de notre Grand jeu des contributeurs avec son avis sur Garnier

Une "consommatrice bienheureuse" remporte un coffret premium YOUKADO cette semaine. Maud33 a choisi ce profil de consommatrice lors de son inscription à Testntrust.com avant de rédiger 4 avis consommateur dont le tout dernier qui lui a permis de gagner ce coffret à propos de "Garnier Caféine Roll On Yeux" qui ne semble pas être satisfaisant pour elle visiblement. La note de Maud33 est de 2,9 sur 5 et a pour effet de faire tout de même augmenter la note globale de ce produit de beauté qui est en légère hausse. Voila de quoi intéresser Garnier a qui nous avons transmis au fur et à mesure les 3 avis consommateurs sur ce produit, tout comme l'avis consommateur sur le "Masque Huile d'Avocat et au beurre de karité" que notre membre Lamarina a jugé satisfaisant et noté 3,3 sur 5. Et vous que pensez-vous des produits Garnier ? Exprimez-vous !

Notre jeu des contributeurs s'achève cette semaine et nous vous invitons à rester connectés d'ici vendredi prochain date à laquelle nous annoncerons notre nouveau jeu.
Merci à Maud et merci à tous les gagnants pour leur participation sous forme d'avis consommateur sur Testntrust : Step2010, Maria69, Faquarl et ObiWan qui gagnent chacun un coffret Premium de notre partenaire Youkado.

Nouvel espace pour les professionnels sur Testntrust.com

Après le lancement de l'offre Veille 2.0 de Testntrust au mois d'octobre (lire l'article de e-marketing.fr ou celui de Fidelead), les équipes internes IT de Testntrust ont entièrement relooké l'espace réservé aux professionnels. Plus clair, plus intuitif, cet espace a été conçu comme un outil pratique et fiable au service des entreprises. Si vous êtes un professionnel, profitez-en pour vous inscrire gratuitement et accéder à une palette d'offres et de services uniques. Les consommateurs s'expriment, les professionnels peuvent répondre et accéder à un ensemble d'outils de veille de la satisfaction. C'est une nouvelle façon de gérer sa réputation en ligne, que vous soyez une PME ou un grand groupe, Testntrust a été conçu aussi pour vous.
Inscrivez-vous en suivant ce lien : espace professionnels. Pour toutes questions, n'hésitez pas à appeler directement notre service commercial au 02 50 01 14 91.
Bravo à Alexandre, Jean-Baptiste et Maxime de l'équipe conduite par notre responsable IT, Frédéric.

Un solution pour les clients de VOGICA

La fabricant de cuisine Vogica a été placé en liquidation judiciaire le 8 novembre, mais tout ne semble pas perdu pour les 7000 clients de Vogica qui avaient versé un acompte.
La société vosgienne Nevelt, ex sous-traitant de Vogica depuis février dernier, souhaite offrir une solution aux 7 000 clients qui ont déjà versé un acompte. « Nous allons proposer au client qui a acheté, par exemple, une cuisine 10 000 €, et déjà versé un acompte de 4 000 €, de lui fournir sa cuisine à “prix usine”, c’est-à-dire aux alentours de 2000-2500 €», explique Arnaud Dupuis, président de Nevelt.

Son pari est simple : en ajoutant le coût de la pose et celui de l’électroménager, pour lesquels Nevelt n’intervient pas, le client devrait pouvoir obtenir sa cuisine à un prix assez proche de celui signé initialement avec Vogica. Cela devrait permettre à nombre d’entre eux de ne pas tout perdre dans cette affaire. Reste que les clients ayant versé un acompte important lors de la commande, proche du prix total, y laisseront tout de même de l’argent.
Voilà cependant une initiative remarquable de la part de Nevelt, dont nous souhaitons qu’elle aboutisse.
Encore une fois, c’est en évaluant les professionnels qu’ensemble, les consommateurs peuvent faire le tri entre les pratiques honnêtes et celles à éviter.

Sur sa page d'accueil, la société Nevelt incite les clients de Vogica à prendre contact au 03.29.43.22.52 ou 03.29.43.22.74 de 9h à 12h et de 14h à 17h30. Une initiative que nous devons saluer. Si vous êtes possesseur d'une cuisine ou d'une salle de bains de la marque Nevelt, c'est le moment de donner votre avis sur Testntrust en suivant ce lien.

Ce billet inaugure une série intitulée "Actualités consommateurs" du blog de Testntrust. Faites-nous part de votre opinion sur ce blog en laissant un commentaire ou bien sur notre page Facebook.

Step2010 est notre 4ème gagnant YOUKADO

Le quatrième gagnant de notre Grand Jeu des contributeurs est Step2010, un membre de Testntrust qui a choisi le qualificatif de "Papa bienheureux" et déjà contribué quatre fois sur notre site.
Une de ses contributions concerne la boutique du Monoï à qui il a mis une très bonne note, une autre concerne FNAC.com avec également une bonne note. FNAC est désormais crédité d'une note moyenne de 3 sur 5 sur son Indice SARA, à comparer par exemple avec la note de Amazon qui est à 4,5 sur 5.
Une bonne façon pour la FNAC de faire remonter sa note serait par exemple d'apporter une réponse aux personnes qui se sont exprimées sur Testntrust.com. A bon entendeur...

Notre gagnant de la semaine, Step2010 a donc été tiré au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 6 au 12 novembre 2010 et il gagne le quatrième des cinq coffrets premium YOUKADO.
Il reste encore un coffret à gagner ! Pour participez, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre. Prochain tirage lundi prochain 22.

Testntrust dans LE MONDE à propos des avis consommateurs

Sur Internet, un avis peut en cacher un autre, tel est le titre de l'article que le journal Le Monde consacre dans son édition d'aujourd'hui, mardi 9 novembre aux avis consommateurs. La journaliste reprend les grandes lignes de notre étude réalisée au mois de septembre (Indice VRAI) et le sondage que nous avons commandé à Easy panel à propos des faux avis consommateurs (repris déjà par Le Parisien et Capital).
Comment savoir si un avis est fiable ? 
Peut-on se fier à un site d'avis qui se rémunère sur la publicité de ses annonceurs ?
Autant de questions posées par la journaliste qui trouve ici et là quelques exemples malheureux d'avis consommateurs rémunérés par des sites très connus. De quoi renforcer le positionnement de Testntrust.com qui met un point d'honneur à ne publier que des avis fiables et sincères, permettant ainsi aux entreprises d'effectuer une "veille 2.0" qui consiste à savoir ce que les consommateurs pensent réellement et engager le dialogue avec eux sur notre site.
Testntrust permet également aux sites marchands de profiter des fonctionnalités de notation en marque grise (c'est à dire que Testntrust apparait comme signataire, et donc offre la garantie d'un tiers de confiance) sous forme d'affiliation. Plus que jamais avec Testntrust, vos avis ont de la valeur !

Nouvelle gagnante : Maria69 Maman Attentive

Une nouvelle gagnante cette semaine de notre Grand Jeu des contributeurs. Maria69 est membre de Testntrust originaire du département du Rhône. Elle se définit elle même en tant que consommatrice comme "Maman Attentive". Elle a été tirée au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 30 octobre au 5 novembre 2010 et remporte de ce fait un des cinq coffrets premium YOUKADO. Elle a écrit un avis consommateurs à propos du multiplexe CGR de Brignais.

A ce propos, on peut établir une comparaison des réseaux de salles de cinéma en France avec l'indice SARA de Testntrust :
UGC est noté 4 sur 5
CGR est actuellement noté globalement 3,4 sur 5
GAUMONT est noté 3,3 sur 5
MK2 est noté 2,4 sur 5
Ces notes, arrêtées au 8 novembre, peuvent changer avec votre avis personnel et elles peuvent évoluer si l'entreprise répond (et si vous êtes satisfait de la réponse). Exprimez-vous !

Il reste encore deux coffrets à gagner ! Pour participer, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Choisissez avec soin le questionnaire de satisfaction qui convient à votre expérience de consommateurs, vous rendez service aux autres internautes et vous informez les professionnels qui veulent progresser et vous satisfaire !
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre. Prochain tirage au sort : lundi 15 novembre.

France 2 parle des faux avis suite à l’étude de Testntrust

A l’initiative de Testntrust, et après la publication en septembre 2010 de notre étude sur les faux avis, France 2 a choisi de réaliser un reportage sur les faux avis de consommateurs dans le journal de 20h00 du 4 novembre.
Notre communiqué de presse s’intitulait d’ailleurs « Alerte aux faux avis sur Internet », titre repris par France 2 dans son reportage (en photo de ce billet) et par le Journal Le Parisien qui avait publié en exclusivité les résultats de notre étude. Merci Testntrust ! C’est d’ailleurs de cette source dont le journaliste de France 2 s’est inspiré directement, tout comme le magazine Capital dans son numéro de novembre.

Voilà une excellente initiative de la chaîne publique qui rejoint ce pour quoi Testntrust milite : permettre d’identifier les faux avis, et dénoncer une pratique honteuse de certains professionnels qui, soit réalisent de faux avis, soit filtrent les avis pour ne montrer à leurs clients que ceux qui les arrangent.
Dans le cadre de ce reportage, nous avons fourni au journaliste les résultats de notre sondage et de notre étude et nous avons été interviewés à l’occasion du Salon e-commerce.


Le reportage est illustré par le témoignage d’une personne qui écrit des faux avis, une consommatrice à qui un site d’e-commerce propose de transformer son avis négatif et un prestataire en caméra cachée qui « fabrique » des avis consommateurs.
Le reportage ne se pose pas la question quant aux sites qui gagnent leur vie grâce aux réservations d’hôtels qu’ils génèrent. Impossible pour eux d’être fiables, en étant juge et partie dans cette activité ! Il vous suffit de lire attentivement les avis qui y sont publiés pour comprendre…
Le conflit d’intérêt, et la suspicion seraient aussi légitimement portés sur d’autres sites d’avis qui fonctionnent sur un modèle publicitaire : leur intérêt n’est pas de servir une communauté d’internautes, mais de générer du trafic pour vendre de la pub. Les deux sont incompatibles.

Vous avez donc raison de faire confiance à Testntrust, le premier site où les avis des consommateurs sont fiables et sincères.
Ils le sont car :
- L’inscription y est plus sérieuse,
- Les avis laissés sont modérés plus sévèrement,
- Testntrust est indépendant, et n’est jamais en conflit d’intérêt lorsqu’elle modère les avis,
- Testntrust ne vit pas grâce à la publicité, mais grâce aux outils d’analyse des avis que nous avons développés pour les professionnels

Le deuxième gagnant est un Citoyen Ecolo

Notre Grand Jeu des contributeurs se poursuit cette semaine avec le deuxième gagnant : un membre lillois de Testntrust qui a choisi le qualificatif de "Citoyen Ecolo" et dont le pseudonyme est Faquarl. Il a été tiré au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 23 au 29 octobre 2010 et il gagne un des cinq coffrets premium YOUKADO. Il a contribué à propos du magasin FNAC Lille : lisez son avis consommateur en suivant ce lien.
Il reste encore 3 coffrets à gagner ! Pour participer, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Prenez soin de choisir le questionnaire de satisfaction qui convient à votre expérience de consommateurs, vous rendez service aux autres internautes et vous informez les professionnels qui veulent progresser et vous satisfaire !
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre. Prochain tirage au sort : lundi 8 novembre.

Testntrust dans CAPITAL à propos d'avis consommateurs

"E-commerce : la chasse aux témoignages bidon est ouverte" : tel est le titre de l'article que le magazine CAPITAL consacre dans la rubrique Tendances aux avis de consommateurs.
En kiosque depuis ce matin, CAPITAL -daté novembre 2010- reprend les résultats de l'étude exclusive Testntrust baptisée Indice VRAI (Valeur Réelle des Avis sur Internet, voir notre blog à ce sujet) et de notre sondage réalisé par Easy Panel au mois de septembre dernier (lire les résultats dans un précédent billet à propos de notre article dans Le Parisien) à propos des faux avis de consommateurs.
"Sur certains sites d'e-commerce, la quasi-totalité des avis de consommateurs sont très élogieux, ce qui paraît suspect" note le journaliste Bruno Declairieux dans son article.
"D'où l'émergence de nouveaux sites d'opinion qui se targuent de pratiquer la transparence. Testntrust propose ainsi au public une plate-forme neutre pour y déposer ses avis, dans tous les domaines" ajoute t-il.
Cet article est l'occasion également de citer Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust, à propos des chiffres de l'étude, ainsi que quelques clients de Testntrust parmi les plus connus : Leroy Merlin, Voyages SNCF.com et Best Western qui ont souscrit à notre offre de Veille 2.0. Si vous êtes un professionnel, indépendant ou représentant une grande marque nationale, c'est le moment de jeter un oeil à notre nouvelle offre en vous rendant dans la rubrique Professionnels de notre site. Pour un aperçu rapide de cette offre, Philippe Nieuwbourg de Fidelead, a repris notre plus récent communiqué de presse cette semaine.

Le premier gagnant du jeu est un Client Exigeant

Notre Grand Jeu des contributeurs commence avec le premier gagnant, un membre francilien de Testntrust qui a choisi le qualificatif de "client exigeant". Il a été tiré au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 16 au 22 octobre 2010 et il gagne le premier des cinq coffrets premium YOUKADO. Il a contribué à propos de la FNAC des Champs Elysées à Paris : lisez son avis consommateur en suivant ce lien.
Il reste encore 4 coffrets à gagner ! Pour participez, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre.

Testntrust dans Management

Interview de Frédéric Hougard, le fondateur de Testntrust dans le magazine Management qui inaugure sa nouvelle formule ce mois-ci. Le dossier du mois est consacré à la séduction, c'est l'occasion pour Frédéric Hougard d'évoquer ce sujet dans le monde des affaires et plus particulièrement dans la création de Testntrust. Parler avec honnêteté, faire preuve d'humour... comme le note la journaliste Marie-Madeleine Sève "cette audace a sans doute contribué au succès de la démarche de Frédéric Hougard". Cette parution vient compléter les nombreux articles que nous avons eu depuis la création de Testntrust et dont vous pouvez avoir un aperçu dans la rubrique presse de ce blog.

NOUVEAU JEU : un coffret à gagner chaque semaine

Jusqu'au 19 novembre, Testntrust vous propose un nouveau jeu simple et gratuit. Vous publiez un avis consommateur en tant que membre de Testntrust et vous participez au tirage au sort hebdomadaire pour gagner un coffret premium Youkado d'une valeur de 49,90 euros.
Pourquoi Youkado ?
Parce que Youkado partage avec Testntrust un certain nombre de valeurs dans le domaine de la relation client, et que Youkado est le premier coffret cadeaux 100% objets de grandes marques.
La gamme de coffrets cadeaux Youkado est astucieusement adaptée aux goûts de tous vos proches.
Les gagnants du Grand Jeu pourront choisir entre l'un de ces cinq coffrets.
Les tirages au sort auront lieu les 25 octobre, 1er novembre, 8 novembre, 15 novembre et 22 novembre.
Rendez-vous sur Testntrust pour publier un avis et participer à notre jeu.

Nouveau : la Valeur Réelle des Avis consommateurs sur Internet

C'est lors d'une conférence sur le Salon E-commerce 2010 que Testntrust a présenté le résultat d'un sondage sur les faux avis consommateurs, sondage repris par le journal Le Parisien et par de nombreux sites. A ce sondage réalisé sur un échantillon représentatif de la population française, nous avons voulu ajouter une étude complète de 100 sites Internet leader en France. La junior entreprise d'une grande école de commerce a décortiqué ces 100 sites sur un certain nombre de critères touchant tous aux avis consommateurs. Nous avons baptisé cette étude l'indice VRAI, VRAI pour "valeur réelle des avis consommateurs sur Internet" et créé spécialement un blog du même nom.
Ce qui nous intéresse dans ces résultats est que les pratiques de recueil des avis sur Internet ne sont pas toujours transparentes et que les avis publiés ne sont pas tous aussi utiles qu'ils prétendent l'être.
Voici les résultats principaux de cette étude :

La pratique de recueil des avis consommateurs se généralise
Près de la moitié des sites étudiés proposent des avis consommateurs. Moins d’un quart des sites des secteurs habillement, FAI et grande distribution proposent des avis.

Les avis consommateurs ne sont pas toujours mis en avant
Parmi les sites qui affichent des avis, un peu plus de 1 sur 10 présente ces avis sur la page d’accueil (et appartiennent à 3 catégories : comparateurs, sites e-commerce ou agence de voyage).

Une seule note pour un avis
60,4% des sites ayant l’option avis consommateurs ne proposent qu’une seule note à donner (alors qu'on apprend dans notre sondage qu'une des 3 critères de jugement de la qualité d'un avis consommateur est le fait qu’il y ait des réponses à des questions précises, type questionnaire).

Avis consommateurs anonymes de préférence
Le danger que représente l'anonymat d'un avis n’est pas pris en compte sur la majorité des sites.
Pour un quart des sites, il n’est pas obligatoire de s’inscrire pour donner son avis.
Pour la moitié des sites, l’identité n’est pas vérifiable.
Ce qui voudrait dire que seulement un quart des auteurs du contenu seraient authentifiables !

Les avis positifs de préférence
Nous avons analysé 2300 avis et notes et les résultats sont éloquents : près de la moitié des notes (47%) sont supérieures à huit sur 10 et seulement 10% des notes sont entre 0 et 4. Un chiffre à rapprocher de notre sondage qui indique que le premier critère de jugement de la qualité d'un avis est la présence de commentaires positifs et négatifs. Voir les résultats dans notre billet précédent.

Modération « maison »
Tous les sites analysés modèrent eux-mêmes (ou via un prestataire qui ne s’affiche pas, c'est à dire "en marque blanche") les notes et avis. Aucun ne confie à un tiers indépendant la modération.

C'est sur ces bases que Testntrust a construit son offre aux entreprises pour des avis fiables et sincères. 

• Anonymat : sur Testntrust, les internautes doivent passer par une étape de contrôle supplémentaire avec l'envoi d'un SMS.
• Qualité des avis : chaque avis déposé sur Testntrust est composé à chaque fois d'au moins une dizaine de questions précises sur l'expérience du consommateur.
• Tiers de confiance : Testntrust apparait toujours en signature des avis consommateurs dès que nous sommes sur un autre site (c'est ce qu'on appelle la "marque grise" par opposition à la marque blanche). Nous assurons la modération des avis consommateurs en toute indépendance.

Étude réalisée du 09 au 17/09 auprès d’un échantillon de 100 sites Internet leader en France.

Testntrust dans Le Parisien/Aujourd'hui à propos des avis consommateurs

Le journal Le Parisien, par sa journaliste Claire Chantry, consacre ce matin une page au sujet brûlant des faux avis consommateurs. Basée sur une étude commanditée par Testntrust, l'article y met en lumière ses résultats principaux.


Pour les e-commerçants et les sites Internet en général, la gestion de leur réputation passe par les avis consommateurs. La publication de faux avis, ou d’avis auto-modérés est visible, et potentiellement nuisible.

Les avis consommateurs dans le quotidien des internautes
90% des internautes lisent les avis consommateurs.

Présence des faux avis consommateurs détectée par la majorité
3 acheteurs réguliers sur Internet sur 4 pensent que parmi les avis consommateurs, certains sont faux.

Des avis consommateurs jugés utiles
Et pourtant, les avis consommateurs sont jugés utiles par 93% des internautes.

Une lecture adulte des avis consommateurs
Pour juger de la qualité d’un avis, les internautes se fient principalement à :

1. La présence de commentaires positifs et négatifs
2. La façon d’écrire l’avis (qualité d’écriture)
3. Le fait qu’il y ait des réponses à des questions précises (type questionnaire)

Les auteurs démasqués
Preuve de la maturité des internautes, ces derniers pensent que les auteurs des faux avis sont (dans l’ordre) :

• Le professionnel concerné ou ses employés
• Les concurrents de la marque ou du site
• Des internautes

Où sont publiés les faux avis consommateurs ?
A la question « Où trouve t’on le plus de faux avis consommateurs ? », les internautes répondent (dans l’ordre d’importance décroissante) :

• Sur les forums de discussion
• Sur les sites de commerce électronique
• Sur les sites d’avis consommateurs
• Sur les sites de voyages
• Sur les sites d’hôtels et de restaurants

Testntrust se positionne pour les consommateurs comme une source de contenu de confiance où ils peuvent s'exprimer de façon fiable et honnête sur les produits, les services, les points de vente ou les sites internet.
Pour les professionnels, Testntrust est un moyen unique d'entrer en relation avec les consommateurs et d'agir sur leur réputation.

Cette étude exclusive a été réalisée par Easy Panel© - Panels de Consommateurs et Etudes en Ligne- du 11 au 13/09 auprès d’un échantillon de 1009 personnes représentatives de la population française internaute.

Un internaute sur deux sensible aux avis consommateurs indépendants

Les sites internet ont la tentation de publier des faux avis consommateurs comme le rappelait Frédéric Hougard dans un précédent billet de ce blog. C'est un jeu dangereux qui semble profitable pour le commerce mais détruit le capital confiance à long terme (comme l'illustration de ce billet le suggère avec le jeu de Scrabble). Notre point de vue chez Testntrust, c'est que le consommateur s'en rend compte de plus en plus. La société anglaise Feefo a publié une étude à ce sujet (voir la source sur le site Internet retailing) dans laquelle on apprend que 53% des personnes interrogées déclarent qu'elles seraient plus susceptibles d'acheter un produit (51% pour un service) sur un site présentant des avis consommateurs indépendants venant d'autres consommateurs.
Etude reprise par Capitaine Commerce sur son blog, dans un billet sous le titre "Les avis clients inspirent-ils la confiance ?" , dans lequel il précise "les avis clients dans les fiches produits, pour le peu qu’ils soient indépendants, générés en toute honnêteté, sans contrôle malvenu de la part du marchand, sont également un élément clé de la confiance".
Sur le site de Marketing Week, qui a aussi repris cette étude très intéressante dans l'article "Même les avis négatifs améliorent l'image de marque", Ed Lennox, le Directeur marketing de Feefo explique que  "(...) le besoin d'avis clients fiables, honnêtes et dignes de confiance n'a jamais été aussi fort."
"Il faut dire adieu à l'époque de la spontanéité et de l'achat aveugle. Les marchands et les e-marchands perçoivent le bénéfice du dialogue avec le client et de l'ouverture aux avis positifs comme négatifs comme faisant partie de l'expérience de la marque".
Sur le même sujet, le blog Fresh Network titre son billet "Les mensonges derrière les avis consommateurs" et fait l'inventaire des biais cachés des avis consommateurs.
Si vous n'avez pas encore pris conscience de l'importance des avis fiables et objectifs sur Testntrust ou sur des sites de e-commerce, ces arguments devraient vous toucher.
Testntrust propose deux offres aux entreprises : la veille 2.0 pour répondre aux consommateurs sur Testntrust et accéder à un contenu riche et inédit sur la satisfaction, et une offre d'affiliation qui permet aux sites d'héberger notre système d'avis. Notre grande différence est que le nom de Testntrust apparait sur le site internet affilié, gage de confiance et d'indépendance du site : c'est ce que nous appelons la marque grise. Les consommateurs voient que les notes ne viennent pas d'un obscur système dont la modération (et plus particulièrement la suppression des avis très négatifs) est assurée par le site lui-même.
Chez Testntrust, nous faisons le pari de la vertu et de la transparence, seules garanties d'un commerce vraiment éthique vis-à-vis du consommateur.
Testntrust aura l'occasion lors du Salon E-commerce à Paris de faire une conférence sur ce sujet le 21 septembre à 16h00 intitulée «Quelle valeur pour vos avis consommateurs ? Comment peut-on en tirer profit ?».
Nous révèlerons à cette occasion de nouveaux chiffres édifiants sur notre sujet favori.

Testntrust vous donne rendez-vous au salon E-commerce à Paris

Testntrust sera présent à la 7ème édition du salon E-COMMERCE PARIS 2010, les 21, 22 et 23 septembre prochains à la Porte de Versailles sur le stand A21.

A cette occasion, le premier comparateur de satisfaction y présentera son offre unique d’affiliation qui permet aux sites Internet e-commerce ou marchands d’améliorer leur revenu en recueillant et affichant des avis fiables et objectifs.

Fort de son expertise, Testntrust animera une conférence autour de l’intégration des avis consommateurs dans la stratégie d’un site Internet marchand visant à accroitre la performance e-commerce des entreprises.

LE MARDI 21 SEPTEMBRE DE 16H00 A 16H45 :


«Quelle valeur pour vos avis consommateurs ? Comment peut-on en tirer profit ?»

Conférence animée par Frédéric Hougard, Président et Fondateur de Testntrust et Thierry Spencer Vice-président marketing.

De quoi parlerons-nous à la conférence ?
Au delà des retombées en termes de visibilité pour les sites, les avis consommateurs enrichissent Internet par leur contenu exploitable, par l'information utile au consommateur et par le revenu qu'ils peuvent générer de manière astucieuse.

La conférence présentera de nouveaux cas concrets de recueil d'avis en affiliation et de veille 2.0 avec des marques leader (Best Western, Leroy Merlin, MIDAS...) partenaires de Testntrust.

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