24 avril, c'est la Saint Fidèle !

Nous célébrons aujourd'hui la Saint Fidèle dans le calendrier français. L'occasion de vous rappeler que Testntrust mesure votre satisfaction avec des questionnaires adaptés à chaque expérience de consommateur et que dans certains questionnaires (notamment pour les lieux d'exercice, d'accueil ou points de vente), vous serez invités à vous prononcer sur le sujet de la "récompense de la fidélité".
N'est-ce pas normal d'évaluer son restaurant préféré ou bien son opérateur de téléphonie sur ce sujet ?
Le client attend de la reconnaissance et une légitime récompense en échange de sa fidélité. Pas besoin de carte à points pour ça, pensez à votre boucher du coin lorsqu'il fait bien son métier de commerçant, il vous appelle par votre nom et sait vous offrir un steak haché en plus le moment venu !


Rappelons qu'on peut être fidèle et pas satisfait : c'est le cas pour les usagers de certains services publics, pour les clients des banques, pour les clients des Fournisseurs d'accès à Internet ou Opérateurs de téléphonie par exemple. On dit alors que le client est "otage" : il n'a pas le choix ou bien il est lié par contrat, ce qui génère beaucoup de frustration.
De la même manière on peut être très satisfait et pas fidèle : c'est le cas des clients qui changent de fournisseurs souvent, au gré des meilleures offres. Cette catégorie de clients déteste les cartes de fidélité et tout ce qui va les attacher d'une manière ou d'une autre à une enseigne ou à une marque.
Dans tous les cas, il y a matière à s'exprimer sur Testntrust pour toutes ces catégories de client. Les entreprises membres de Testntrust peuvent avoir accès à l'intégralité des résultats des questionnaires et ainsi mesurer, outre la satisfaction de leurs clients, l'intérêt qu'ils portent à leurs efforts de fidélisation.

Collectes et Partages, l'association gagnante

Notre première opération "Votre avis devient un don" sur Testntrust s'est achevée hier. Grâce à vos contributions, l'association "Collectes et Partages" bénéficiera d'un don équivalent au nombre de contributions arrêté au 18 avril. Cette opération a remporté un incroyable succès et vous êtes nombreux à partager votre enthousiasme, notamment sur Facebook ou les membres ont joyeusement échangé avant de contribuer sur Testntrust. Pour vous faire découvrir l'association, nous avons interviewé sa Présidente Julie Lecam.

1) Quel est le champ d’action de votre association ?
L’association “Collectes et Partages” a pour but d’engager dans toute action susceptible de permettre aux plus démunis d'exister dignement. A partir de là, nous entendons également contribuer à faciliter l’accès de ces enfants à l'éducation scolaire. Cela passe par la collecte de dons matériels ou financiers, l'organisation d'évènements / d'expositions ou de soirée à thème, la vente occasionnelle de produits ou de services, et toutes initiatives pouvant aider la réalisation de l'objet de l'association, sachant que nous sommes tous bénévoles. Nos premières actions se situent en Afrique de l'ouest, plus précisément au Sénégal.

2) Comment avez-vous été amené à vous inscrire sur Testntrust ?
J'ai été amenée à m'inscrire sur Testntrust grâce à l'un des réseaux sociaux, Facebook, lorsque j'ai compris que ce site aide les associations.
Étant moi-même une consommatrice, j'ai trouvé l'idée ingénieuse.
C'est pour moi un bon moyen de faire savoir notre satisfaction sur tel ou tel produit et de faire remonter l'information auprès des commerçants afin qu'ils puissent mieux cerner nos priorités.

3) Pourriez vous nous expliquer à quel type d’action va correspondre le don de Testntrust pour votre association ?
Et bien en ce moment, nous sommes sur 2 projets. L'un est presque permanent, aider une pouponnière à acheter du lait maternisé afin de nourrir des orphelins, l'autre pour construire une extension dans un centre de soutiens scolaires ; l'ampleur du phénomène des enfants des rues nous préoccupe beaucoup.

4) Comment doit on procéder en tant que particulier pour faire un don à Collectes et Partages ?
Pour faire un don à l'association, il y a plusieurs options, soit en vous rendant sur le site de l'association  et en téléchargeant le formulaire qui vous correspond (en adhérant pour 10€/an ou en faisant un don ponctuel par chèque ou par virement) ; soit en envoyant un colis de fournitures scolaires ou de premiers soins à l'association : Collectes et Partages - 18 rue Lann Guerban - 56400 PLUNERET

Toutes nos félicitations à cette association qui illustre parfaitement l'intérêt d'utiliser les réseaux sociaux pour se développer et mérite cette récompense qui est le fruit des contributions de consommateurs citoyens sur Testntrust.

Testntrust à la télévision sur France 5

A la télévision, dans l'émission de France 5 "Les maternelles" de ce matin, la journaliste Emma Rota a consacré sa chronique de cinq minutes intitulée "Clair et net. Satisfait / Pas Satisfait, dites-le sur le Net !" aux sites d'avis dont Testntrust pour une grande partie. Visite guidée du site et explication du concept aux téléspectateurs : "Hyper ingénieux" selon elle. Emma Rota regrette de ne pas pouvoir noter son commissariat sur Testntrust, mais comme vous le savez, c'est une catégorie que nous nous interdisons de proposer à la notation (ainsi que les écoles et les prisons). Désolé Emma !
"Le médiamétrie de la vite quotidienne" est le qualificatif employé par un autre journaliste de l'émission, une bonne formule à laquelle Emma Rota ajoute que, "pour les entreprises, l'e-réputation est vraiment le nerf de la guerre en ce moment". Son analyse est tout à fait juste et on ne peut pas dire mieux !
Vous pouvez retrouver l'intégrale de l'émission du 1er avril sur le site de France 5. La vidéo peut être lue en suivant ce lien (la chronique démarre à la 50ème minute environ).

Votre avis devient un don

Avec Testntrust, votre avis devient un don.
Testntrust n'est pas un site d'avis de consommateurs comme les autres. La preuve : nous ne rémunérons pas nos Membres pour les inciter à contribuer. Nous favorisons plutôt l’échange constructif : les consommateurs s’entraident en exprimant des niveaux de satisfaction qui aident à faire des choix. En participant, vous permettez de connaître les professionnels qui méritent un niveau de confiance élevé et ceux qui sont encore perfectibles. D'où l'idée d'une opération originale ce mois-ci : Testntrust versera un euro par contribution enregistrée sur le site jusqu'au 18 avril 2010 à une association ou une fondation dont l'objet est caritatif ou humanitaire.
Le principe est le suivant :
- Nous ferons un don de la somme totale correspondante au nombre de contributions (200 contributions = 200 euros de don, 500 contributions = 500 euros de don, etc etc) à l’association ou à la fondation qui aura à la clôture de l’opération recueilli la meilleure note de satisfaction. On peut noter une association lorsqu'on en est membre ou lorsqu'on lui a fait un don par exemple.
- Chaque avis déposé donne lieu à un versement d’un euro, c’est-à-dire pas seulement ceux qui seront faits à propos d’une association caritative. Notez tout ce que vous voulez, votre avis se transforme en don.

A vous de faire une généreuse contribution !

Un Client Exigeant à Val Thorens avec Odalys !

Le tirage au sort de notre premier Grand Jeu des contributeurs Testntrust avec Odalys a eu lieu mardi 16 mars et a désigné un Membre Premium qui a déjà réalisé trois contributions sur le site. A la question posée lors de l'inscription "Quel consommateur êtes-vous ?", il a répondu "Client exigeant", un profil qui est la promesse de nombreuses contributions sur le premier Comparateur de satisfaction !

Il a noté la ligne de RER A de Paris avec une note de 0,9 sur 5, il a exprimé sa satisfaction sur LCL - Le Crédit Lyonnais - banque pour particuliers avec une note moyenne de 4,4 sur 5, ainsi que sur le site Amazon.fr qu'il a crédité d'une note de 4,8 sur 5 : ce sont des contributions justes, très équilibrées et surtout parfaitement argumentées que nous avons transmises aux entreprises concernées pour les inviter à lui répondre directement. Elles pourront lui répondre publiquement (c'est à dire que la réponse de l'entreprise sera affichée avec la contribution) et de façon privée visible dans son espace membre. Notre Membre gagnant sera alors invité à noter sa satisfaction sur la réponse de l'entreprise, et dans le cas ou il est satisfait, la note pourra augmenter ! C'est le principe de Testntrust.

Notre heureux gagnant va donc se rendre dans la fameuse Station savoyarde Val Thorens à la résidence l’Altineige pour y séjourner une semaine dans un appartement de 2 pièces prévu pour 5 personnes.
Ce séjour est proposée par Odalys vacances, notre partenaire de ce premier Grand Jeu que nous remercions ici de sa confiance.
Une précision : le membre gagnant demeure dans le département de la Seine et Marne (77) et son pseudonyme est Obiwan. Soyez rassuré, il n'a pas utilisé la Force pour le tirage au sort ! Comme tous les membres de Testntrust, il n'appartient pas au côté obscur...;-)
Il appréciera donc certainement notre nouvelle opération au profit d'une association caritative du 18 mars au 18 avril. A chaque contribution sur le sujet de votre choix, Testntrust reversera un euro à l'association caritative qui aura la meilleure note à l'issue de l'opération.

Testntrust en autocollant sur votre vitrine !

Testntrust, le premier comparateur de satisfaction, est un site Internet dont la vocation est de faire dialoguer consommateurs citoyens et entreprises responsables. Notre activité est sur la toile mais nous existons dans le monde réel, la preuve : vous voyez fleurir sur des milliers de portes et de vitrines des entreprises, des commerçants et des restaurants nos autocollants. A l'entrée vous reconnaitrez les professionnels par le message "Les clients satisfaits viennent ici" et en sortant, au verso de l'autocollant, "Merci de votre fidélité. Satisfait ? Dites-le sur Testntrust.com".
Ces professionnels qui affichent leur volonté de dialoguer sont notés sur notre site et répondent aux consommateurs qui s'expriment.
Si vous voulez vous aussi vous exprimer en tant que consommateur, inscrivez-vous en quelques minutes gratuitement.
Si vous êtes un professionnel, inscrivez-vous gratuitement, apportez des précisions à votre fiche, découvrez nos services et demandez votre autocollant à l'adresse suivante : commercial@testntrust.com
Ces photos ont été prises dans le restaurant Au vélocipède, dont la note de satisfaction est au moment où nous écrivons ces lignes, de 4 sur 5, avec 4 contributions de membres.

Jeu Val Thorens jusqu'au 14 mars !

Séjour à Val Thorens à gagner avec Odalys : il vous reste moins d'une semaine pour participer au tirage au sort qui désignera un des membres parmi ceux ayant fait au moins une contribution. Nous avons en effet décidé de décaler d'une semaine le tirage au sort.
Rien de bien grave pour les amateurs de neige au printemps, car saviez-vous qu'en avril de l'année dernière, il y avait 162 centimètres de hauteur de neige moyenne à Val Thorens ?
Le séjour à gagner est valable jusqu'au 24 avril dans la fameuse Station savoyarde à la résidence l’Altineige, et comme les membres de Testntrust savent ce que signifie une communauté, ils pourront séjourner dans un appartement de 2 pièces prévu pour 5 personnes... A moins que le gagnant ne préfère partir seul ou à deux, c'est son choix !
Inscrivez-vous dès maintenant sur Testntrust et exprimez votre satisfaction sur une expérience de consommateur. Il vous reste quelques jours encore pour participer au premier Grand jeu des contributeurs de Testntrust.

Quel consommateur êtes-vous ?

Testntrust est en ligne depuis maintenant un mois et vous avez été nombreux à vous inscrire sur le site. Pour ceux d'entre vous qui sont devenus membres, vous avez fait l'expérience de la fameuse question "Quel consommateur êtes-vous ?".
Les réponses possibles sont supérieures à 500 et sont la résultante d'une combinaison de noms et d'adjectifs pour qualifier votre comportement de consommateur. Ce qui est amusant après plus de 30 jours, c'est d'observer les première réponses, les premiers choix. Le premier qualificatif (en nombre d'apparitions sur un profil) est "consommatrice" ou "consommateur", le plus original est "geek". Le premier adjectif est "exigeant" ou "exigeante", comme pour nous conforter dans l'idée que Testntrust n'est pas fait pour les clients comme les autres. Les premiers membres d'un site, ou les premiers clients assis à la terrasse d'un café (selon une théorie très sérieuse de Frédéric), donnent souvent une indication très précieuse de ce que sera la clientèle future. Dans les perles des premières inscriptions, on trouve à quelques jours d'intervalles un "papa dépensier" et une "maman économe", un "geek impitoyable" et un "geek radin".
Pour répondre à la question de certain d'entre vous qui se demandent quelle est la finalité de cette question, la réponse est simple : quand on lit des avis de clients sur Internet, on favorise plutôt les commentaires de personnes ayant le même profil. Avec un pseudonyme comme zxd76 par exemple, il est difficile de savoir qui parle. C'est pourquoi nous avons créé cette question. Quand la communauté des membres de Testntrust aura grossi suffisamment, vous pourrez faire des tris sur le profil des membres et ainsi retrouver des contributions de personnes qui vous ressemblent. C'est aussi ça le comparateur de satisfaction !

Testntrust dans le journal La Tribune

Le journal La Tribune consacre ce matin un article à Testntrust. La journaliste du quotidien économique (tiré à plus de 90000 exemplaires), Rita Mazzoli, débute son article ainsi : "A la rencontre du consommateur. Il achète peut-être moins, mais parle toujours plus. Sur Internet, des plates-formes permettent par exemple d'échanger avec des clients en toute transparence." Illustré par une photo d'usagers de la RATP sur un quai de métro bondé à Paris, l'article est consacré à la montée en puissance de la parole du consommateur et à la création de Testntrust.
Nos deux premiers clients y ont répondu à la journaliste.
Stéphane Gautier, PDG de Best Western y déclare "(...) il n'existait pas jusqu'à présent de plate-forme indépendante et éthique qui donne aux marques la possibilité de s'exprimer et de voir leurs réponses publiées. Cette possibilité d'interagir en toute transparence, de dialoguer ouvertement nous a séduits."
Pierre Guirard, fondateur du site Pneu Wyz, également membre professionnel de Tesntrust, ajoute : "Jusqu'à présent, la clé d'entrée des comparateurs était le prix. Cette approche est limitée, puisqu'elle ne prend pas en compte le service, une partie importante de notre activité."

Gagnez un séjour à Val Thorens en contribuant

Un séjour d'une semaine à VAL THORENS à gagner ce mois-ci. Devenez membre de Testntrust gratuitement et contribuez au moins une fois d'ici le 7 mars pour participer au tirage au sort de notre GRAND JEU DES CONTRIBUTEURS avec Odalys Vacances. Le gagnant remportera un séjour d’une semaine dans la Station Val Thorens (Savoie – France) à la résidence l’Altineige (appartement 2 pièces pour 5 personnes) proposée par Odalys vacances.
Séjourner à Val Thorens, c’est choisir un site exceptionnel à 2300 mètres d’altitude - Glisse de 1800 à 3230 mètres.
Afin de permettre à ses hôtes de rayonner sur le domaine des Trois Vallées (Orelle, Saint Martin de Belleville, Courchevel, La Tania, Méribel, Les Menuires et Val Thorens), le plus grand domaine skiable du monde, Val Thorens s’est doté d’un parc de remontées mécaniques exemplaire : très peu d’attente, grand confort et rapidité des liaisons. Accueil et animation sont aussi des priorités : accueil des enfants dès l’âge de 3 mois à l’ESF, centre sportif couvert de 9000 m² avec plus d’une vingtaine d’activités, nombreux concerts et événements sportifs…
Extrait du règlement : 
Testntrust organise, du 28 janvier 2010 au 7 mars 2010 inclus, un jeu gratuit sans obligation d'achat intitulé «Grand Jeu Testntrust des contributeurs». La participation à ce jeu est gratuite.
Pour participer au tirage au sort, les internautes doivent :
- valider leur inscription
- remplir au moins une contribution complète à propos d’un produit, d’un service, d’un point de vente ou d’un site Internet.

Nous sommes des alchimistes !

Nous avons tenu à adhérer à l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client avant même le lancement du site Testntrust,
Pourquoi ?
- Parce que l'AMARC est ambitieuse et, selon la formule de son Président Damien Hallez, "Une association d’alchimistes, une association qui transforme l’ordinaire en précieux, la critique en progrès, le pépin en pépite…".
- Parce que nous partageons avec cette association créée il y a maintenant 6 ans et forte de 240 entreprises adhérentes, des valeurs et une vision de la relation entre les consommateurs et les marques. Testntrust a pour mission de faire dialoguer consommateurs citoyens et entreprises responsables et pense, comme l'AMARC, que les expressions des consommateurs -positives ou négatives- sont des sources d'amélioration de l'offre faite aux clients.

Si vous êtes un professionnel et que votre spécialité est la relation client, au sein d'une direction marketing ou d'un service de réclamations, faites comme Testntrust, adhérez à l'AMARC !

Première marque à dialoguer : BEST WESTERN

Première marque hôtelière au monde, Best Western a choisi d’accompagner Testntrust dans son lancement, et de s’inscrire sur le site pour se placer à l’écoute de ses clients.
En s’inscrivant sur Testntrust, Best Western affiche gratuitement l’ensemble de son offre d’hôtels, et recevra ainsi toutes les contributions qui la concernent. Les clients de Best Western sauront qu’en contribuant sur Testntrust ils auront la certitude d’être entendus.

Let's test and trust !*

Bienvenue dans la rubrique Actualités du site Testntrust, le premier comparateur de satisfaction.

Le nom Testntrust ( Test and Trust) est le rapprochement de deux termes anglais test, «essai» et trust, «confiance». On pourrait traduire Test and trust par "testez et faites confiance".

Le « n » est la contraction du "and" de Test and trust, comme dans l’expression Rock’n'roll !
Testntrust fait d’ailleurs un autre emprunt au Rock’n'roll avec Satisfaction, le célèbre tube des Rolling Stones ! (en illustration de ce billet).

Mais ce n’est pas qu’un effet de style… Le nom Testntrust traduit une ambition réelle : un consommateur qui a testé un produit, un service, un lieu d’exercice ou d’accueil, un point de vente ou un site Internet, va pouvoir exprimer sur Testntrust son niveau de satisfaction.

Alors, le professionnel concerné pourra répondre et, pour la première fois , Testntrust lui offrira la possibilité d’être récompensé de sa démarche de dialogue. Si le consommateur est satisfait de la réponse de l’entreprise, l’effet positif sur la note est immédiat.

La confiance émergera de la qualité de cet échange et de l’amélioration effective de l’offre.

Testntrust est apparu en janvier 2010 avec pour ambition de devenir un site de confiance réunissant des consommateurs citoyens et des entreprises responsables. Notre signature : le premier comparateur de satisfaction.

A vous de contribuer sur Testntrust (cliquez ici pour accéder au site)

*Let's test and trust ! = Testons et faisons confiance !