Testntrust

Le blog de Testntrust a déménagé !

2011-03-30T23:06:00.000+02:00

Retrouvez le blog de Testntrust à une nouvelle adresse. Le premier comparateur de satisfaction, Testntrust, vous propose un tout nouveau blog sur son actualité, sur la consommation, sur l'Election du Président des Clients, les avis consommateurs, à l'adresse suivante : http://www.testntrust.com/avis-blog/

Pour lire ou publier des avis consommateurs fiables et sincères, rendez-vous sur le site Testntrust.com

Le Président des clients en vedette : France 2, Europe 1, Le Parisien...

2011-03-28T10:56:00.000+02:00

Ce matin dans le Parisien/Aujourd'hui en France, un article consacré à l'Election du Président des Clients sur Testntrust.
La journaliste a voulu interviewer trois candidats très motivés de trois marques :

Laurent dont le pseudonyme est Lstv pour IKEA.
Ruben, au pseudonyme Rubenabd pour SONY
et Edwige (Edouige) pour la marque Evian.

Dans l'émission Télématin sur France 2 ce matin ainsi que sur Europe 1 lors des informations matinales, le site d'avis consommateurs Testntrust fait la vedette avec l'élection qui bat son plein actuellement.
Consultez les profils des membres candidats, participez, votez pour eux !

Avis consommateur Renault Twingo tiré au sort

2011-03-22T10:42:00.000+01:00

C'est un "citoyen attentif" qui a été tiré au sort cette semaine par le biais de son avis consommateur sur Renault Twingo. "Jeanjuan" a laissé un avis sur Testntrust assez... nuancé à propos de sa voiture. C'est le quatrième avis consommateurs à propos de la Renault Twingo, ce qui porte la note moyenne de ce véhicule à 3,3 sur 5 (en baisse avec l'avis de Jeanjuan).
Il gagne un coffret premium Youkado dans le cadre de notre grand jeu des contributeurs, bravo à lui !
Dommage que Renault ne fasse pas partie des 21 marques préférées des français car Jeanjuan aurait pu se présenter à l'Election du Président des clients de cette marque. Le constructeur automobile français représenté dans notre opération est Peugeot.
Cette élection bat son plein actuellement sur le site Testntrust et nous vous invitons à y prendre part comme candidat ou comme votant !

Testntrust présente : l'Election du Président des Clients

2011-03-15T00:02:00.001+01:00

Aujourd'hui, Journée Mondiale des droits du consommateur, Testntrust lance l'Election du Président des clients. Pourquoi ?

Parce que notre mission est de faire se rencontrer les consommateurs et les entreprises.
Parce que nous voulons proposer aux marques de se valoriser dans de bonnes conditions.
Parce que nous voulons offrir aux consommateurs un moyen original de s'exprimer.
Et parce que nous ne sommes pas contre un peu de fun !

L'idée nous est donc venue naturellement et pour déterminer quelles marques auraient l'opportunité de faire connaissance avec leur Président des Clients, nous sommes partis sur des bases incontestables et connues de tous.
Nous avons recensé les plus récentes études sur le thème des marques et enseignes préférées des français. Elles sont au nombre de huit depuis 3 ans*. Pour chaque présence d'une marque, nous avons compté un point puis, comme à notre habitude chez Testntrust, nous avons fait un classement.
21 marques se sont détachées et ont recueillies le plus de points.
Il s'agit des marques suivantes :
DECATHLON, IKEA, Evian, Google, Fnac, Nutella, Orange, Sony, Carrefour, Coca-Cola, Crédit Agricole, Danone, EDF, Jardiland, L’Oréal, Leclerc, Leroy Merlin, Lindt, McDonald’s, Peugeot et Yves Rocher.

Pour chacune de ces marques, les membres de Testntrust ayant publié un avis sur l'une d'entre elles pourront se présenter à l'Election. Tous les internautes pourront voter pour élire le Président ou la Présidente qui recevra 100 euros en bon d'achat à dépenser au profit de sa marque préférée à partir du 15 avril.
Et comme notre mission est de mettre les consommateurs en relation avec les entreprises, nous avons demandé à toutes ces marques de participer et réserver à nos Présidents des Clients des avantages ou tout simplement une rencontre sous les meilleurs auspices.
IKEA a été la première marque a répondre favorablement et de façon sympathique à notre demande. Le Président des Clients d'IKEA recevra donc en plus des 100 euros offerts par Testntrust, 100 euros de la part d'IKEA et profitera d'une rencontre dans le magasin le plus proche de son domicile où il déjeunera avec le Responsable de l'expérience client et des services. Gageons que dans les jours prochains, d'autres marques suivront le modèle suédois !
A vous dès aujourd'hui de participer à cette élection comme votants ou comme candidat et pourquoi pas rejoindre le groupe des 21 Présidents des Clients le 15 avril prochain.
Pour tout savoir : rendez-vous sur www.presidentdesclients.com

*Les études des marques préférées des français sont : Toluna pour le Grand Livre des marques, Oc&C "les enseignes préféres des français, Reader's digest Trusted Brands (deux dernières éditions), BVA brand acts observer, les marques ayant le plus de fans sur Facebook, BVA Les Echos et une étude Young et Rubicam.

Avis consommateur MAUBOUSSIN tiré au sort

2011-03-14T13:44:00.000+01:00

Un avis consommateur sur la montre Amour de MAUBOUSSIN a été tiré au sort ce matin dans le cadre du Grand jeu des contributeurs Testntrust qui se prolonge jusqu'au 25 mars. Son auteur est eloM, membre de Testntrust depuis la semaine dernière. Dès son premier avis, elle gagne un coffret cadeau YOUKADO ! Comme vous pouvez le voir désormais sur sa page membre, elle est originaire de Lyon, et son profil de consommateur est "shopper depensière". Elle est membre Premium de Testntrust et à ce titre, son avis compte plus dans la note de satisfaction de Mauboussin.
Son avis consommateur est assez critique et nous vous laissons le découvrir. Nous l'avons transmis immédiatement à Mauboussin afin qu'ils en prennent connaissance et pourquoi pas qu'ils y répondent.

Dans le journal 20 MINUTES : "Testntrust ne publie que des avis bien avisés"

2011-03-11T01:09:00.000+01:00

"Testntrust ne publie que des avis bien avisés et axe ses efforts sur l'authentification des commentaires", comme le souligne le journal 20 MINUTES dans son édition du vendredi 11 mars 2011.

20 MINUTES est le N°1 des quotidiens nationaux. L’étude EPIQ 09/10, qui mesure l’audience de la presse quotidienne, assure que 20 Minutes reste le titre le plus lu par les Français, avec 2 733 000 lecteurs chaque jour. De quoi convaincre et renforcer la communauté des consommateurs exigeants !
L'article est disponible en téléchargement en suivant le lien pendant les six prochains jours.
"(...) nos avis se veulent vertueux. Notre site n'est pas un défouloir, c'est le lieu pour une relation saine entre les entreprises et les clients, pour des échanges constructifs et plus profonds" déclare Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust. Il ajoute dans cette interview : "Les faux avis viennent le plus souvent de professionnels eux-mêmes. l'important est de les débusquer et de construire une muraille de Chine anti-trolls." (un troll est un utilisateur du web peu scrupuleux et souvent anonyme).

Ce nouvel article, faisant suite à nos nombreuses retombées presse (Le Parisien, Canal Plus, Le Monde, Capital, BFM...), illustre à quel point le concept de Testntrust arrive sur la toile à point nommé, dans une période ou le web devient plus vertueux. Les consommateurs veulent des avis fiables et sincères et les entreprises veulent des espaces de dialogue dotés de règles du jeu claires : c'est ce que Testntrust apporte à Internet.

Avis consommateur Virgin Mobile tiré au sort sur Testntrust

2011-03-07T21:54:00.000+01:00

Un avis consommateur sur Virgin Mobile a été tiré au sort cette semaine et son auteur, WILLIAMM gagne un coffret cadeau YOUKADO. Ce membre chanceux de Testntrust qui a choisi comme profil "Citoyen tranquille" ne semble pas trop "détendu du mobile" si l'on en croit son avis publié le 2 mars à propos de l'opérateur de téléphonie mobile.
Nous avons immédiatement transmis la contribution de "Williamm" à Virgin Mobile afin qu'ils en prennent connaissance. 2, 2 sur 5 est une note en dessous de la moyenne du fait d'un 1 sur 5 -entre autres- à propos de la "Qualité des échanges" et de la "personnalisation de l'expérience". Comme vous le savez peut-être, chaque avis est composé d'une dizaine de questions très précises sur l'expérience du client, afin de vous aider en tant que consommateur a exprimer un avis fiable et sincère.
Jusqu'ici, la note synthétique de Virgin mobile était plutôt bonne mais ce nouveau témoignage de client vient faire descendre notre indice SARA exclusif pour l'opérateur à 2,9 sur 5.
Il vous suffit d'observer la courbe des notes qui chute.
Les deux seules façons de faire remonter cette moyenne sont : de nouvelles contributions de clients satisfaits ou bien la réponse de Virgin Mobile (sous réserve que les auteurs des avis soient satisfaits de la réponse).
Le jeu des contributeurs continue cette semaine pour tous les membres de Testntrust qui s'exprimeront à propos d'un produit, d'un service, d'un magasin ou d'un site (et qui auront la chance d'être tiré au sort).
Bravo à Williamm et merci pour son avis !

Avis consommateur NOURA, restaurant libanais, tiré au sort

2011-02-28T13:20:00.000+01:00

Un avis consommateur sur NOURA, restaurant traiteur libanais à Paris vient d'être tiré au sort pour notre grand jeu des contributeurs de la semaine. Emorgon (tel est son pseudonyme) se définit comme un consommateur réflechi et il réside dans le département des Hauts de Seine.
Il permet au restaurant NOURA d'avoir sur Testntrust une (bonne) note de 3,6 sur 5
Ce que nous révèle ses réponses au questionnaire de satisfaction : il note la "Conformité de la commande servie" et "l'Exactitude de l'addition" 5 sur 5. Il regrette, comme beaucoup de clients de la restauration en France le peu d'informations sur l'origine et la composition du plat et de ses composants, une dimension de sa satisfaction à qui il attribue une note de 1 sur 5.
La mesure de la satisfaction dans les restaurants
Voilà un exemple très concret de l'importance que les clients apportent de plus en plus à la composition des plats qu'on leur sert. Vous même, avez-vous souvent le réflexe de vouloir en savoir plus sur ce que vous mangez ? Nous constatons chez Testntrust dans l'analyse fouillée des avis consommateurs laissés à propos des restaurants que cette demande n'est pas satisfaite.
Elle aurait permis à NOURA par exemple, d'avoir une excellente note.
Voilà une preuve supplémentaire que les professionnels de la restauration peuvent tirer un grand bénéfice de leur adhésion à Testntrust. Un site d'avis traditionnel ne vous pose jamais cette question, Testntrust va plus loin dans la mesure et la recherche des moyens d'améliorer les offres et prestations des professionnels.
Si vous-même êtes un professionnel, suivez ce lien pour en savoir plus.

Bravo à Emorgon pour son avis consommateur : il gagne un coffret Youkado Premium qu'il pourra choisir dans la gamme très large de notre partenaire pour cette opération.
Le grand jeu des contributeurs se prolonge cette semaine, n'hésitez pas à laisser un avis.

Frédéric Hougard, Président de Testntrust interviewé sur Frenchweb

2011-02-24T22:30:00.000+01:00

Frédéric Hougard, Président de Testntrust.com a donné ce matin une interview au site Frenchweb à l'occasion de la sortie de la nouvelle version du site. Découvrez la vidéo de plus de dix minutes en suivant ce lien.
Le fondateur du Premier comparateur de satisfaction y parle de l'histoire, de la stratégie du site et du combat mené contre les faux avis consommateurs, pour un web plus vertueux.
FrenchWeb.fr est un site qui a pour mission de présenter les différentes initiatives des acteurs français du net. Il regroupe une communauté de plus de 9100 professionnels, entrepreneurs, experts et investisseurs.

Avis consommateur SANYTOL tiré au sort

2011-02-21T23:39:00.000+01:00

"Un produit ménager anti-bactérien efficace", voilà comment Berthe qualifie le Produit Sanytol dans son avis consommateur qui a été tiré au sort ce matin parmi les avis déposés sur Testntrust la semaine dernière. Bravo à ce membre qui se qualifie de "Citoyenne Bienheureuse" et demeure dans le département de Loire Atlantique.
Son avis est très détaillé et devrait enrichir les internautes comme le professionnel à qui nous avons transmis la contribution dans son entièreté.
Notre gagnante de la semaine va pouvoir choisir parmi les coffrets premium de Youkado qui lui sont proposés.
Cette semaine, nous prolongeons le Grand jeu des contributeurs avec un nouveau coffret à gagner pour un membre tiré au sort. Nous vous rappelons que chaque avis fiable et sincère, modéré et publié par nos équipes, compte pour une chance lors du tirage au sort.
Exprimez votre satisfaction cette semaine sur Testntrust, vous pourriez être récompensé !

Tout savoir sur le ski avec la DGCCRF

2011-02-16T15:36:00.000+01:00

Les vacances de février sont propices au ski cette année encore en France, et pour tous les clients, tel Jean-Claude Dusse (Michel Blanc) dans le film Les Bronzés font du ski bloqué sur son télésiège qui entonne "quand te reverrai-je...pays merveilleux...", il est important de partir informé.
La DGCCRF a édité il y a peu un excellent guide d'aide à destination des consommateurs et a consacré une bonne partie au ski. Voici donc un extrait de ce guide gratuit et disponible pour tous les consommateurs français :

"LE MATÉRIEL DE SKI

Choisissez un équipement adapté à votre niveau et à vos attentes.
Des fixations trop lâches ou un serrage trop fort peuvent être dangereux pour votre sécurité sur les pistes : des fixations mal réglées sont à l'origine de la moitié des accidents de ski.
Le réglage doit tenir compte de :
- votre sexe,
- votre taille,
- votre poids,
- votre niveau de compétence.
Les professionnels (vendeurs, loueurs, moniteurs…) peuvent déterminer le réglage adapté (table de réglage).
Révisez votre matériel :
- faites affûter les carres ;
- faites réparer les semelles ;
- faites régler les fixations.

Vols de ski
Il existe bien sûr des risques de vols ou d'échange de skis.
En général, les hôtels disposent de locaux spécialement aménagés. Assurez-vous qu'ils sont sûrs.
Si vos skis sont rangés dans le local relevant de l'exploitant, ils sont placés sous la responsabilité de l'hôtelier. En cas de perte ou de vol, celui-ci est tenu de vous indemniser (code civil - art. 1949 à 1954).
En cas de litige, vous devez aller devant les tribunaux pour demander réparation du préjudice subi (prix des skis, location éventuelle d'une nouvelle paire pour la fin du séjour…).

Les casques
Mettez un "vrai" casque, portant un marquage «CE», et mettez-en un aussi à vos enfants. Pour ces derniers, vérifiez que le casque est correctement positionné et bien attaché.
Attention aux "protections de la tête" qui sont conçues pour ne protéger que le cuir chevelu : elles ne conviennent pas aux sports de glisse sur piste.
Lisez donc bien les affichages et informations données sur les linéaires avant d'effectuer vos achats.

LES REMONTÉES MÉCANIQUES ET LES COURS

Les remontées mécaniques.
A la suite des recommandations de la Commission des clauses abusives, le syndicat national des téléphériques et téléskis de France a recommandé à ses adhérents un dispositif de dédommagement en cas d'interruption du service.
Ainsi, en cas d'arrêt total des installations pendant plus d'une demi-journée, les usagers titulaires d'un forfait séjour peuvent, selon certaines conditions affichées aux caisses, bénéficier d'un dédommagement sous l'une des formes suivantes :
- soit par une prolongation de validité immédiate,
- soit par un avoir en journée,
- soit par un remboursement différé sur pièces justificatives.
En cas de perte ou de vol, les forfaits retrouvés sont recueillis par un service central dont le numéro de téléphone vous sera communiqué à la station.
Les forfaits d'une durée inférieure à la journée ou supérieure à une journée ne sont pas cessibles (ne peuvent être transmis à un autre skieur).
Seul le forfait journalier est cessible s'il n'existe pas de tarification pour une durée inférieure (demi-journée, heure etc.) ou à l'unité (ticket, carte à points).
Bien qu'il ne s'agisse pas de clauses obligatoires, les exploitants de remontées mécaniques se sont engagés à les mettre en pratique.
Si tel n'est pas le cas, vous pouvez le signaler à la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de votre lieu de séjour.

Les cours de ski
Le titre de moniteur de ski est réservé aux personnes ayant le brevet d'État d'éducateur sportif du 1er degré (arrêté du 29.10.1982).
Pour les cours de ski alpin ou de fond, la DGCCRF contrôle si les écoles de ski affichent, dans les lieux où elles reçoivent le public :
• leur tarif détaillé : prix des cours individuels ou collectifs selon la durée, pour enfants et pour adultes ;
• le nombre maximum d'élèves par niveau de cours collectif adultes et enfants (en moyenne 10 à 12 personnes)."

Retrouvez tous les conseils de la DGCCRF sur le siste dédié à l'adresse suivante.
Pour tous les chanceux qui sont sur les pistes au moment où nous écrivons ces lignes, n'oubliez pas que vous pourrez noter sur Testntrust les produits, les services, les points de vente ou les sites Internet de retour de votre séjour.

Un avis consommateur sur DELL tiré au sort sur Testntrust.com

2011-02-07T14:29:00.000+01:00

Un avis consommateur sur DELL tiré au sort cette semaine. Un avis comme on les aime chez Testntrust : sincère et précis. Doume (c'est son pseudonyme), est un "citoyen attentif" et il nous raconte une belle histoire de client de DELL : "Au fin fond de l'Aveyron en vacances cet été, mon cordon d'alimentation de mon PC vient à ne plus fonctionner J'appelle le service Dell (extension de garantie 3 ans); après un rapide diagnostic par tel, l'agent m'informe que je vais recevoir un nouveau cordon le lendemain avant 10h Chose faite!".
Sa note excellente permet à DELL d'être désormais à 3,7 sur 5. Cette note est l'indice SARA (Overall SAtisfaction RAte), il s'agit de la note globale de la marque ou du professionnel synthétisant la satisfaction sur les différents points de contacts. C'est un indice unique et exclusif à Testntrust qui vous donne la vue la plus synthétique possible pour pouvoir évaluer une marque.
Doume gagne donc cette semaine le coffret Green Attitude de Youkado. Bravo à lui et merci pour ses 3 contributions sur Testntrust.com.

Un avis consommateur The Body Shop tiré au sort

2011-01-31T14:36:00.000+01:00

L'avis consommateur sur l'eau de toilette Rose du Maroc de Body Shop a été tiré au sort ce matin et son auteur est Aurélie, shopper exigeante, qui a déjà écrit 15 avis consommateurs sur Testntrust.
Sa note est plutôt très bonne : 4,3 sur 5. Et son avis est très complet : "Un parfum d'exotisme. J'aime son odeur de rose très rafraîchissante qui tient toute la journée. La marque offre une gamme de parfums très variée et très abordable (24€). Dommage que The Body Shop ne fasse pas de vente en ligne car les boutiques ne sont pas implantées dans toutes les villes de France. En revanche, le club des créateurs de beauté distribue certains produits en vente par correspondance."
Nous avons transmis son avis à la société The Body Shop le 28 janvier dernier comme pour chaque avis consommateur déposé sur Testntrust : c'est notre premier engagement !
Aurélie gagne donc le lot mis en jeu cette semaine : le coffret premium Youkado 100% homme qu'elle ne manquera pas d'offrir à un proche...

Testntrust sur BFM à propos des avis consommateurs

2011-01-27T11:05:00.000+01:00

Les faux avis consommateur : le sujet dont notre Secrétaire d'Etat s'est emparé vendredi dernier dans une déclaration importante à nos yeux. Nous lui avons immédiatement adressé un courrier pour lui faire part tout d'abord de notre satisfaction - le sujet devient enfin une "affaire d'Etat"-, et lui dire que nous étions prêts à travailler sur la mise en place d'un label ou d'une norme dans le domaine des avis consommateur.
Il est avéré, ce dont nous sommes fiers, que le sujet a connu ces derniers mois un écho très favorable dans la presse grâce à l'étude que nous avons réalisé au mois de septembre dernier sur un échantillon représentatif de la population française. C'est d'ailleurs au cours d'une émission sur Canal Plus au mois de décembre dans laquelle nous avons été interviewés que la DGCCRF a annoncé le démarrage d'une enquête à ce sujet.
Hier, la radio FRANCE BLEU consacrait sa Minute conso à ce sujet en citant l'étude de Testntrust (écouter le podcast en cliquant sur ce lien).
Aujourd'hui, BFM consacre 3 minutes d'interview à Frédéric Hougard, fondateur de Testntrust dans l'émission Good morning business. Stéphane Soumier échange avec le Président de Testntrust sur le sujet des faux avis consommateurs et particulièrement sur ce que nous avons mis en place pour garantir des avis fiables et sincères. Vous pouvez écouter cette interview en cliquant sur ce lien.
Gageons que les prochaines semaines verront, outre un échange probable avec le Secrétaire d'Etat, de nouvelles retombées sur ce sujet qui est notre combat et notre raison d'être.

Les faux avis consommateurs : une affaire d'Etat

2011-01-22T13:31:00.000+01:00

Les faux avis de consommateurs sont sur le devant de la scène depuis ce vendredi suite à l'intervention de notre Secrétaire d'Etat à la Consommation, Frédéric Lefebvre (en photo ci-dessus, crédit AFP). Dans un discours qui fera date, prononcé depuis le Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE), à Morlaix, il a déclaré : "Il faut vraiment s'attaquer au secteur qui fait commerce des faux avis de consommateurs sur internet". Bonne nouvelle ! Et on peut ajouter "il était temps Monsieur le Ministre !".
Comme l’annonçait la DGCCRF sur Canal Plus dans une interview précédant celle d'un des fondateurs de Testntrust, une enquête est actuellement menée au sujet des faux avis sur Internet. Comme le rapporte le site voila "Ses inspecteurs en ont profité pour montrer des commentaires pleins de louanges, et manifestement de parti pris, glanés sur des sites de ventes diverses (couches de bébés, voyages, pièces détachées de voitures...)."
"Une autre enquête spécifique sur les pratiques déloyales dans le secteur de la réservation d'hôtels en ligne" a vu le jour il y a un mois a ajouté Frédéric Lefebvre.
"Certaines plateformes internationales de réservation en ligne ont développé des pratiques préjudiciables, tant au consommateur -par exemple, de fausses informations leurs sont délivrées en termes de prix, de classement ou de notoriété - qu'aux professionnels qui subissent des pratiques restrictives de concurrence" a déclaré le Secrétaire d'Etat très en verve sur le sujet.
Selon le site Stratégies : "Quatre grands acteurs du secteur, dont les noms n'ont pas été dévoilés, sont dans le collimateur de la DGCCRF, qui devrait rendre un premier bilan d'étape à la fin du premier trimestre, a ajouté Nathalie Homobono, sa directrice générale."
On ne peut que se féliciter chez Testntrust de cette prise de conscience des pouvoirs publics. Rappelons ici que Testntrust a été la première société a financer et publier une étude sur le sujet des faux avis consommateurs, étude largement reprise dans la presse depuis le mois d'octobre 2010 (France 2, Canal Plus, Le Monde, Le Parisien, Capital...).
Le Centre de surveillance du commerce électronique aurait effectué l'année dernière plus de 10000 contrôles sur près de 8400 sites, afin de vérifier s'il respectaient la législation.
Chez Testntrust nous nous réjouissons que notre initiative de septembre dernier ait fait des petits, au point de devenir l'affaire de la DGCCRF et du Secrétariat d'Etat. Nous militons depuis notre création pour des avis fiables et sincères, pour un web vertueux au bénéfice des consommateurs et des entreprises citoyennes. Notre offre de Veille 2.0 et d'Affiliation en marque grise répondent aux meilleurs critères de fiabilité et d'honnêteté prônés désormais par les pouvoirs publics.
"Nous sommes prêts à aider le Secrétaire d'Etat à créer un label national, une marque de confiance reconnue sur ces pratiques" déclare Frédéric Hougard le Président et fondateur de Testntrust.
Nous oeuvrerons en 2011 dans ce sens avec les entreprises qui nous rejoignent et les consommateurs tous les jours plus nombreux qui s'expriment sur Testntrust.com.

Tout savoir sur les micro-ordinateurs avec la DGCCRF

2011-01-19T15:09:00.000+01:00

Comment bien acheter son ordinateur ? La DGCCRF a publié récemment un guide extrêmement complet à disposition du public pour aider les consommateurs à faire le bon choix. Testntrust reproduit ici la partie qui concerne les produits multimédia, et en particulier les micro-ordinateurs.
Votre avis consommateur est le bienvenu si vous être possesseur d'un ordinateur ou de matériel informatique que le Père Noël vous aurait apporté !

Voici donc l'extrait du guide de la DGCCRF :

"L'évolution rapide des technologies conduit à changer fréquemment les équipements informatiques pour profiter des dernières nouveautés, ou à se doter d’un deuxième équipement, voire d’un troisième.
Si l’ordinateur fait partie des équipements basiques des foyers, cette acquisition n’est pas un achat banal.

UN BON ACHAT SE PREPARE

Les différentes utilisations de l’ordinateur

On retient généralement trois grands types d’usage qui requièrent des matériels et des aptitudes techniques différents.
- Pour les applications bureautiques et la consultation d’Internet, les matériels d’entrée de gamme sont très suffisants. Pour une utilisation essentiellement nomade, les nouveaux mini-portables (netbooks) apparus sur le marché en 2008 sont des produits intéressants, proposés à des prix inférieurs aux ordinateurs portables classiques (à partir de 250 €). Ils sont toutefois réservés à une utilisation ponctuelle, en complément d’un matériel traditionnel. L’offre de ce type de produits s’est enrichie en 2010.
- Pour une utilisation familiale, compte tenu du développement rapide de l’offre en matière de loisirs numériques, il est préférable de cibler un matériel de milieu de gamme.
- Enfin, les machines les plus sophistiquées et les plus chères peuvent être réservées aux applications les plus lourdes telles que le montage vidéo ou les jeux en 3D, notamment les plus récents.

L’ordinateur est un système complexe

Dans la gamme intermédiaire, l’offre est largement diversifiée, tant en nombre de modèles qu’en éventail de prix. C’est pourquoi, si l’on est déjà plus particulièrement attiré par certains types d’utilisation, il importe d’en tenir compte dans le choix des caractéristiques techniques des principales composantes de la configuration.

Attention aux matériels qui composent la configuration : vérifiez que tous les composants dont vous avez besoin sont effectivement compris dans le prix affiché.

Il faut une capacité suffisante de mémoire. Or, les logiciels pré-installés et surtout les systèmes d'exploitation en occupent énormément. Ne vous fiez pas aux indications portées sur certains emballages de logiciels ou de cédéroms, qui sous-évaluent souvent les capacités minima requises pour leur installation.

Les mémoires vives (RAM) de 1 Go (giga-octet) sont également indispensables -2 Go ou plus pour le multimédia-, de même qu’un disque dur d’au moins 80 Go est nécessaire pour un usage principalement bureautique. Une capacité de 120 Go et plus est recommandée pour des applications multimédia. La plupart des ordinateurs portables disposent désormais d’une mémoire vive de 2 Go, voire de 4 Go dès les modèles de milieu de gamme.

La carte graphique, l’écran et la connectique constituent également des postes dont les caractéristiques doivent être adaptées à l’usage que vous envisagez.
La qualité de la carte graphique est notamment essentielle pour les amateurs de jeux.

La possibilité de lire des DVD ou de regarder la télévision sur votre écran d’ordinateur peut vous inciter à rechercher le meilleur confort dans un écran de grande taille. Enfin, la plupart des loisirs numériques supposent que vous mettiez votre ordinateur en relation avec un autre équipement, lecteur MP3, appareil photo, caméscope, mais aussi clé de stockage de données ou disque dur supplémentaire. Il vous faut donc disposer des entrées/sorties capables de supporter la connexion avec ces différents matériels.

En conséquence, évaluez vos besoins immédiats et ultérieurs, afin de vous assurer que l’ordinateur que vous choisirez sera convenablement équipé.

Si vous vous orientez vers un ordinateur portable, il vous faudra aussi tenir compte du poids et de l’autonomie. Une fonction wifi, qui permet une connexion sans fil à internet, peut être utile puisqu’elle vous permet de vous connecter y compris dans certains lieux publics.

Les micro-ordinateurs destinés à des usages familiaux sont de plus en plus souvent proposés avec un ensemble des logiciels préinstallés. Faites-vous clairement préciser la liste et les fonctionnalités des versions qui sont implantées sur chacune des configurations que vous examinez. Posez également des questions sur la documentation fournie.

Et rappelez-vous que des logiciels préinstallés dont vous n'avez pas l'usage encombrent inutilement votre ordinateur, ce qui peut gêner le fonctionnement optimum des applications auxquelles vous tenez. Si les logiciels préinstallés ne couvrent pas tous vos besoins, renseignez-vous également sur le prix des logiciels que vous devrez peut-être acheter en plus et calculez votre budget : suivant les applications que vous envisagez, il
faudra compter de quelques dizaines à plusieurs centaines d'euros.
Enfin, il convient de signaler que certains fabricants d’ordinateurs ont mis en place des procédures de remboursement pour les consommateurs ne souhaitant pas conserver le système d’exploitation et les logiciels préinstallés. Des informations sur ces procédures et leurs modalités sont disponibles auprès des revendeurs de matériel informatique ou des fabricants d’ordinateurs.

Les matériels périphériques

Certains sont indispensables -l'imprimante-, d'autres utiles -le scanner par exemple-, d'autres, enfin, permettent d'élargir l'usage de votre ordinateur à de nouvelles activités ou d'améliorer le confort d'un premier équipement.

Avant tout achat prenez soin de noter toutes les caractéristiques des composantes essentielles de votre équipement et vérifiez que l'ensemble est suffisant et compatible avec le matériel supplémentaire que vous souhaitez connecter.
Comme en matière de logiciels, si vous avez déjà une idée précise de ces besoins, il faut dès avant l'achat vous préoccuper de leurs prix, de leurs performances, de leur facilité d'installation et de leur compatibilité avec la configuration (matériel et logiciel) que vous avez choisie.

D’une manière générale, il faut garder présent à l’esprit que l’offre en microinformatique est extrêmement mouvante. Il est essentiel de faire votre choix en fonction de vos besoins et de vos moyens et de privilégier les offres qui vous permettront de suivre le marché, pendant un certain temps.

L'INSTALLATION ET LE SERVICE APRES-VENTE

Si vous êtes débutant, l’intervention d’un technicien lors de l’installation peut se révéler un investissement utile. Cela vous permettra de voir une première fois comment faire fonctionner l’ensemble (ordinateur, périphériques, connexion internet)… et de constater que tout fonctionne convenablement.

La plupart des revendeurs vous proposeront un service après-vente.

Conditions de réparation des matériels (pièces et main-d'œuvre, à domicile ou retour atelier) : ne vous laissez pas impressionner par la référence à ce que votre vendeur appellera "la garantie constructeur"; qu'il puisse s'en prévaloir est une bonne chose, mais sachez que votre seul interlocuteur est le vendeur lui-même, qui doit donc s'engager précisément sur les prestations qu'il propose. Si vous souscrivez une extension de garantie assurée par le fabricant mais commercialisée par l’intermédiaire du distributeur, veillez à ce que ses modalités vous soient communiquées et soyez attentifs aux éventuelles obligations qui vous incombent pour valider cette extension de garantie.

Contenu et modalités d'exécution des prestations d'assistance en matière de logiciels : soyez en particulier attentif au numéro d'appel du centre d'assistance téléphonique ; c'est vous qui payez les communications, or de nombreux centres sont implantés à l'étranger. Notez qu’il convient d’être particulièrement attentif aux conditions de garantie des portables qui sont, par vocation, plus exposés.

Conseils d’achat

A moins d’être un amateur éclairé, quand vous aurez défini votre besoin, prenez le temps de recenser les caractéristiques techniques essentielles des composants que vous souhaitez retrouver dans la configuration de votre choix, et surtout, entourez-vous de conseils techniques.

N’oubliez pas que, si vous envisagez l’achat d’un ordinateur de bureau, vous pouvez vous réserver une marge d’adaptation dans le temps et pour cela, soyez exigeant sur les possibilités d’évolution du matériel ; au contraire, si vous optez pour un ordinateur portable, vous serez plus limité dans les possibilités d’évolution de votre matériel.

Sur la plupart des ordinateurs commercialisés dans la grande distribution ou dans les magasins spécialisés, des logiciels sont déjà installés. Assurez-vous qu'il s'agit de la version française. Il faut un matériel fiable et un service après-vente efficace en cas de panne. Il faut une documentation claire, complète et en français pour le matériel comme pour le logiciel. Certains vendeurs proposent des services téléphoniques d'assistance (en
anglais : "hot line") qui peuvent être bien utiles. Avant d’acheter, il faut absolument comparer les prix, certes, mais aussi bien s’informer : auprès des vendeurs, en lisant la presse spécialisée, en consultant votre entourage...

Grande marque ou p.c. assemblé ?

À côté des grandes marques qui vous vendent un produit complet, on trouve beaucoup de P.C. assemblés et montés par de nombreuses boutiques spécialisées.
Avantages : le produit est moins cher, on peut se procurer les différents modules séparément et faire plus aisément évoluer sa configuration ; c'est une formule aussi fiable que le recours à un produit de marque.
Inconvénient : il faut de bonnes connaissances techniques, en particulier pour s'y reconnaître dans les sous-ensembles et les composants s'il arrivait que le fournisseur vienne à disparaître.

Système d'exploitation propriétaire ou logiciel libre ?

À côté du système d'exploitation préinstallé le plus généralement proposé, il existe plusieurs systèmes d'exploitation qui sont librement accessibles sur internet ou dont on peut demander l'installation à certains assembleurs. Le choix se pose dans les mêmes termes qu'en matière de matériels : l'installation et l'utilisation des logiciels libres exigent une bonne maîtrise de l'informatique. Soyez également attentif à la compatibilité de votre matériel et de vos différents périphériques avec le logiciel libre proposé.

RESTEZ VIGILANT

Initié ou non, ne vous laissez pas séduire par les annonces alléchantes et vérifiez soigneusement que les produits que l'on vous vend sont bien ceux dont la publicité vante les mérites… N'oubliez pas que votre première garantie est la mention explicite des références correctes sur la facture. Conservez également les documents publicitaires.
Les professionnels qui proposent des produits ou des services sur internet sont soumis à certaines obligations d'information à l'égard des consommateurs. Comme pour tous les achats effectués à distance, les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation qui leur permet de retourner le produit au vendeur dans les 7 jours à compter de la réception du produit (à compter de l'acceptation de l'offre pour les prestataires de
services). Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les frais de retour, sauf accord du vendeur, sont à votre charge."

Ce texte concernant les micro-ordinateurs est extrait du Guide édité par la DGCCRF au mois de décembre 2010 et disponible à l'adresse suivante sur le site du Ministère de l'économie.

Avis consommateur

Pour information, à l'heure où nous publions ce billet les notes des constructeurs de micro-ordinateurs faisant suite aux avis consommateur laissés sur le site Testntrust sont :
Avis consommateur DELL : 2,8 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur SAMSUNG : 3,5 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur TOSHIBA : 3,9 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur APPLE : 4,1 sur 5 (note synthétique)
Avis consommateur MICROSOFT : 2,3 sur 5 (note synthétique)
Attention certaines marques proposent également des produits d'autres gammes (comme Samsung et Apple par exemple)

Tout savoir sur les téléphones mobiles avec la DGCCRF

2011-01-10T15:39:00.000+01:00

La DGCCRF a édité au mois de décembre un excellent guide destiné aux consommateurs pour les aider dans leurs achats. Dans ce guide gratuit et disponible sur Internet, un chapitre entier est consacré aux téléphones portables et nous vous le proposons ici. En plus des avis de Testntrust sur le sujet, rien de tel qu'une information objective et utile à tous :

"LES RÉSEAUX MOBILE

Les services mobiles sont accessibles grâce aux réseaux d’antennes radioélectriques construits par quatre opérateurs. Ces derniers ont déployé et continuent de déployer une ou plusieurs technologies parmi les suivantes : 2G/EDGE, 3G/3G+ et bientôt 4G.
• Les technologies 2G/EDGE couvrent la quasi-totalité du territoire et donnent l’accès aux services les moins consommateurs en données : typiquement la voix et les SMS. Elles permettent également un accès dégradé à Internet.
• Les technologies 3G/3G+ couvrent une majorité de la population et donne l’accès au haut débit qui permet les services Internet et à la télévision.
• Les technologies 4G commenceront à être déployés fin 2011 et permettront de bénéficier de débits comparables voire supérieurs à ceux actuellement accessibles sur les réseaux fixes.

Les 4 réseaux de ces opérateurs présentent des différences en termes de couverture et de services accessibles ; des comparatifs sont possibles en se référant aux sites des opérateurs ou des associations de consommateurs.

Ces quatre réseaux sont utilisés par une vingtaine d’opérateurs de téléphonie mobile qui vous propose des services variés. Les opérateurs qui n’ont pas construit d’antennes (les opérateurs virtuels ou MVNO) achètent aux quatre opérateurs « constructeur » du transport de voix ou de données et vous les revendent sous leur marque, avec leur propre prix qui peuvent être très différents de ceux que vous proposerait l’opérateur de réseau.

LE CHOIX DE L’APPAREIL

Réseau
La première vérification à faire est celle des technologies (2G/EDGE, 3G/3G+, 4G) qui sont compatibles avec votre appareil. La technologie 4G n’est pas encore déployée, aussi les seules questions à vous poser sont les suivantes : Ai-je besoin d’internet ou de la télévision sur mon appareil mobile? Si oui, mon appareil est-il compatible 3G/3G+ ?
Fonctions
Les MMS, la navigation Internet (ou surf), la consultation des mails sur une application de messagerie du constructeur, l’usage modem, l’appareil photo… sont autant de fonctions qui peuvent être ou ne pas être réalisées par votre appareil. Pensez à vous procurer un appareil qui permet de réaliser celles qui vous intéressent.
Compatibilité
En plus, il faut vérifier que de telles fonctions sont incluses dans l’offre de votre opérateur. Par exemple, certains téléphones incluent une application pour consulter ses mails ; avant de l’utiliser il faut vérifier si la fonction mail est accessible avec votre offre et si oui à quel tarif.
Confort
Les différents appareils offrent des conforts d’utilisation variables.
La qualité du son, les équipements associés (comme les oreillettes), le temps de charge, l’autonomie, l’environnement logiciel… sont autant de paramètres qui peuvent influencer votre choix.

LE CHOIX DU DISTRIBUTEUR

Les appareils peuvent être achetés dans les boutiques des opérateurs, chez les fabricants de téléphones, dans les réseaux de grande distribution, dans des magasins d’électronique ou d’électroménager. Vous pouvez y accéder via Internet ou en vous déplaçant en magasin. Ils pourront alors se présenter sous l’une des deux formes suivantes.
1. L’appareil sera associé à la marque d’un opérateur de téléphonie mobile. Le logo ou le nom de l’opérateur sera présent sur l’empaquetage et l’appareil sera proposé avec une offre de l’opérateur (un forfait par exemple).
2. L’appareil ne porte pas les couleurs d’un opérateur en particulier, et n’est associé à aucune offre de téléphonie mobile.

Ces présentations correspondent à des produits présentant d’importantes différences.

1. Dans le 1er cas : le prix sera significativement plus bas. L’appareil pourra bénéficier d’un environnement logiciel spécifique à l’opérateur qui facilitera son utilisation en adéquation avec l’offre souscrite. En contrepartie, l’appareil sera verrouillé sur le réseau de l’opérateur ; on parle de « simlockage » de l’appareil : vous ne pourrez pas l’utiliser sur un autre réseau à moins de le déverrouiller (Cette opération est effectuée gratuitement par votre opérateur 6 mois après l’achat du terminal. Cette durée sera prochainement réduite à trois mois pour certains opérateurs).
De plus, son achat est souvent conditionné à l’achat chez le même opérateur d’une offre de service (téléphonie, SMS, Internet…), laquelle peut être engageante pour une ou deux années. Par ailleurs, dans de très rares cas, certaines fonctionnalités incompatibles avec le réseau de l’opérateur sont retirées de l’appareil.

2. Dans le 2nd cas : vous bénéficiez de la configuration installée par le constructeur sans ajouts ou restrictions supplémentaires. L’appareil fonctionne sur tous les réseaux. En revanche, l’interface de l’appareil sera sans doute moins bien adaptée à l’offre de votre opérateur.

LES OFFRES MOBILE

On distingue deux grandes familles d’offres mobile. Les offres dites de « téléphonie »et les offres dite « clé 3G/3G+ ». Les premières nécessitent un téléphone mobile et incluent des services comme la voix, les SMS ou Internet. Les secondes sont associées à des ordinateurs portables ou des tablettes.

LES OFFRES « TÉLÉPHONE »

Ces offres proposent des communications téléphoniques, l’envoi et la réception de SMS/MSM, la navigation internet sur le mobile, l’envoi et la réception de mails au moyen de l’application de votre téléphone, l’accès à la télévision gratuite ou payante… Pour pouvoir bénéficier pleinement des services que vous propose un opérateur, vous devez avoir un téléphone mobile adapté et connecté au réseau (voir plus haut). Voici un très
bref aperçu des trois types d’offres que vous pouvez être amenés à rencontrer.

Les cartes ou les pass
Ils sont adaptés à une consommation ponctuelle. Trois données sont importantes pour ce type d’offres.
1. Leur prix.
2. Un crédit de service en euros (qui peut être différent du prix).
3. Une durée de validité.
Le principe est le suivant. Vous payez le prix(1), vous activez votre carte sur votre téléphone mobile et vous bénéficiez pendant une certaine durée (3) de l’accès aux services de votre opérateur. À chaque fois que vous téléphonerez, naviguerez sur le Web, regarderez la télévision… une partie de votre crédit de service (2) sera consommée. Les tarifs de ces services sont rarement disponibles sur la carte ou le pass.
Pour ces derniers, il faudra vous référer à la brochure tarifaire de votre opérateur.
Le point majeur de ces offres, est qu’une fois que le crédit de service est consommé, l’accès aux services est bloqué.
Sachez que si vous ne rechargez pas votre crédit de service avant la fin de la validité de votre carte, vous perdrez votre crédit de services non utilisé, la possibilité d’être appelé et votre numéro de téléphone. Par ailleurs, une fois le crédit de service consommé, plus aucun service (y compris ceux dit illimités) ne sera accessible.

Les forfaits bloqués
Ces derniers permettent une utilisation régulière des services mobiles. Ils fonctionnent exactement sur le même principe que les cartes. Vous payez chaque mois une somme fixe (1.) qui vous donne le droit à un crédit de service en euros (2.) valable pour le mois en question (3.). Le principal avantage des forfaits bloqués par rapport aux cartes est que la tarification est plus avantageuse.
Attention, certains de ces forfaits vous engagent pour une durée d’un an ou deux ans. Si vous souhaitez résilier votre contrat avant cette période, vous devrez payer les mois restants (les mois à partir du treizième ne comptent que pour un quart).

Les forfaits
Ces derniers relèvent d’une logique différente des deux modes précédents. Notamment, une fois votre forfait épuisé, l’accès aux services n’est pas bloqué.
Ils sont composés de quatre données essentielles :
1. Le prix mensuel.
2. Le forfait.
3. Le « au-delà du forfait ».
4. Le « hors-forfait ».
Vous payez chaque mois le prix (1.) ce qui vous donne le droit de consommer certains services définis dans le forfait choisi (2.). Ces derniers peuvent être en quantité limitée (deux heures d’appel) ou illimités (SMS illimités par exemple). Une fois la quantité disponible dans le forfait épuisée, vous gardez l’accès au service mais il sera facturé en plus c’est à dire « au-delà du forfait » (3.).
Certains services (comme les SMS, l’appel vers les numéros spéciaux…) peuvent ne pas être inclus dans votre forfait. Vous avez généralement accès à ces services malgré tout mais ils seront décomptés « hors-forfait » (4.) au tarif annoncé dans la brochure tarifaire de votre opérateur, c’est à dire en plus de ce que vous payez chaque mois (1.).
Ainsi le montant de votre facture mensuelle sera égal à la somme du prix du forfait, du prix des usages « au-delà du forfait » et du prix des usages « horsforfait » (1.)+(3.)+(4.).

LES OFFRES « CLÉ 3G/3G+ »

Ces offres vous permettent d’accéder à l’internet mobile à partir d’un appareil plus gros qu’un téléphone portable comme un ordinateur ou une tablette. Elles n’incluent pas, pour le moment, de services de communications téléphoniques ou de SMS sur l’ordinateur.
Pour en bénéficier, il est nécessaire que votre appareil puisse capter le réseau mobile 3G/3G+ au moyen d’une antenne (comprenant une carte SIM). Cette dernière est souvent intégrée directement à la tablette mais généralement elle ne l’est pas pour un ordinateur ; il faudra dans ce cas, vous munir d’une « clé de réseau» qui se branchera sur un port USB de l’appareil ou créera un réseau wifi.
Dans certains cas, cette clé peut être remplacée par votre téléphone mobile ; attention l’usage internet sur votre ordinateur sera alors facturé de manière séparée à l’offre internet mobile sur votre téléphone.
Parmi les offres « clé 3G/3G+ », vous pouvez également distinguer les pass ou cartes, les forfaits bloqués ou les forfaits qui obéissent aux mêmes mécanismes que les offres « téléphone ».

LES PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE

L’INTERNET MOBILE

L’internet mobile obéit à des contraintes différentes de l’internet fixe (celui auquel vous accéder à votre logement depuis le réseau de téléphone, de télévision ou de fibre optique).
En conséquence, les modes de facturation utilisés pour l’accès à Internet à partir d’un téléphone mobile, d’une tablette ou d’une clé 3G/3G+ sont particuliers. Ce que vous paierez pourra dépendre de la durée pendant laquelle vous êtes resté connecté (facturation à la durée), de la quantité de données échangées avec le réseau (facturation à la data) ou encore être intégré à un forfait dit « illimité ».
De plus vous serez limités par des restrictions absentes des offres de l’internet fixe (interdiction de l’usage modem ou de la voix sur IP par exemple). La plus notable d’entre elles est le fair use (particulièrement utilisé pour les offres d’ «internet illimité »). En pratique, si vous envoyez ou recevez un trop grand nombre de données, votre débit sera bridé et l’accès aux services de l’internet mobile sera moins confortable. Le niveau exact de cette limitation dépend de l’opérateur et de l’offre ; vous pouvez y accéder sur la brochure tarifaire de votre opérateur.

L’ITINÉRANCE EUROPÉENNE

Lorsque vous êtes en déplacement à l’étranger, vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone mobile. Cet accès, dénommé itinérance, a toutefois un coût. À l’étranger, vous utilisez le réseau d’un opérateur ayant passé un accord commercial et technique avec votre opérateur d’origine. Vous êtes alors soumis à une tarification de vos services (communications, SMS, Internet…) qui peut être extrêmement élevée.
C’est pourquoi, au sein de l’Union Européenne, depuis le 1er mars 2010, votre consommation en itinérance (mais pas votre consommation nationale) ne peut dépasser un palier fixé par défaut à 50€ HT. À l’approche de ce palier, vous recevrez un SMS d’alerte et vous pourrez débloquer ce palier si vous le souhaitez.

LES MINEURS

Sauf cas particuliers (mineur émancipé) il faut être majeur pour signer un contrat. Ne laissez pas votre enfant mineur acheter seul son offre de téléphonie et son téléphone portable.
C’est le titulaire du contrat qui peut bénéficier des clauses de résiliation anticipée : si vous achetez un téléphone à un enfant étudiant qui risque de poursuivre sa scolarité à l’étranger, il ne pourra pas invoquer son déménagement pour obtenir une suspension ou une résiliation si son nom n’apparaît pas sur le contrat.

LES ASPECT JURIDIQUES

En raison de ses caractéristiques propres, le marché de la téléphonie mobile – et des communications électroniques en général – fait l’objet d’une régulation spécifique qui s’applique en sus de la réglementation générale. Notamment, la loi Chatel du 3 janvier 2008 renforce significativement la protection économique du consommateur dans ce domaine. Vous pourrez trouver cette réglementation spécifique aux articles L121-81,
L121-84 et L121.85 du code de la consommation qui est accessible sur le site legifrance.
En cas de litige avec votre opérateur, il est conseillé de contacter son service aprèsvente puis son service consommateur. En cas de désaccord persistent, il est vivement recommandé de faire appel au médiateur des communications électroniques. Il peut vous permettre, au moyen d’une procédure très simple, de régler votre différend à l’amiable avant de porter l’affaire en justice.
Pour toute information complémentaire (souscription du contrat, durée d'abonnement, litiges, résiliation...), consultez le guide pratique des communications électroniques qui intègre en particulier les nouvelles ispositions en faveur des consommateurs introduites par la loi Châtel du 3 janvier 2008."

Ce texte concernant les téléphones mobiles est extrait du Guide édité par la DGCCRF au mois de décembre 2010 et disponible à l'adresse suivante sur le site du Ministère de l'économie.

Vous pouvez consulter la note de satisfaction synthétique sur Testntrust des trois principaux opérateurs :

Une personne sur quatre pas satisfaite de ses cadeaux

2011-01-03T15:00:00.000+01:00

Selon une étude publiée par Priceminister, un internaute sur quatre ne serait pas satisfait de ses cadeaux, ce qui le pousse à les revendre ! La revente des cadeaux est devenue le nouveau sport d'après fêtes de fin d'année.
Toujours selon cette étude "2 personnes sur 3 estiment qu’on trouvera normal à terme de revendre ses cadeaux, mais on l’avoue encore très peu à celui qui nous a fait le cadeau !".
Cette pratique tend à se généraliser avec le développement des sites tels qu'Ebay, Leboncoin, Priceminister, Amazon ou encore la FNAC qui permet à ses clients de faire également la même chose.
Entre 2009 et 2010 la revente des cadeaux est passée de 13,6 à 20,2 % des 1368 personnes interrogées.
Le site Priceminister a confié à un anthropologue de la consommation de l’université Paris Descartes l'étude de ce phénomène en développement.
On y apprend que près de la moitié des parents par exemple n'a pas l’intention d’empêcher leurs enfants de revendre certains cadeaux et que la moitié des personnes interrogées fait preuve d’une attitude positive à l’égard de celui qui revendrait le cadeau offert.
Presque un revendeur de cadeaux sur 4 anticipe qu’il va revendre son cadeau une fois celui-ci « utilisé », tandis qu'une personne sur trois trouve encore l'idée choquante.
A l'occasion de Noël de l'année dernière déjà, un internaute sur quatre n’était pas satisfait de ses cadeaux.
Ceux qui pratiquent la revente estiment qu'elle leur apporte la satisfaction de :

Permettre à quelqu'un d’autre de se faire plaisir en rachetant un autre objet (38%),
Se faire plaisir à soi en rachetant un autre objet qui lui nous plaira (31%),
Gagner de l’argent même un peu (15%) ou bien ne pas jeter, faire un geste pour l’environnement (15%).

Poussés par la crise, les français ne sont pas pour autant fiers de cette pratique : 15 % des revendeurs de cadeaux l’ont avoué à la personne qui le leur a offert.
Jadis on disait qu'on allait déposer chez "ma tante", le nom populaire donné au « mont de piété » (crédit municipal) : une pratique qui ne date pas d'hier !
Preuve sans aucun doute que la vente sur Internet est en voie de banalisation.
On ne s'étonnera pas de trouver dans les classements issus des avis consommateurs de Testntrust du mois de décembre et janvier des produits mal classés qui seront revendus !

Source : étude Vovici.com pour PriceMinister, sondage en ligne du 18 au 24 novembre sur une base de répondants représentatifs de la population des internautes Français acheteurs en ligne.

BEST OF Revue de presse 2010 Testntrust

2010-12-30T14:21:00.000+01:00

2010 a été l'année de la création de Testntrust. Lancement en février, fin de la version bêta l'été dernier, lancement des offres pour professionnels au mois d'octobre et déjà des dizaines d'articles dans la presse, des reportages et des interviews radio et télévision. La rubrique PRESSE de ce blog vous en donnera le détail.
Vous pouvez aussi lire en ligne quelques articles :
- Un des premiers billets sur la toile : le blog de Patamiel
- Un des plus récents dans les éditions électroniques de Ouest France
- Un article sur le lancement de notre offre de veille 2.0 sur e-commerce mag
- Sur le site Fidelead vous trouverez également l'offre Veille 2.0
- Notre communiqué sur l'offre d'Affiliation sur Presse citron
- Un autre du même support à propos de notre étude sur les faux avis consommateurs
- Toujours à propos des faux avis de consommateurs, l'article du journal Le Monde est disponible dans sa version publiée par Direct Matin (journal du 23 novembre)

Nos relations presse sont assurées par l'agence Grayling France .

BEST OF Avis consommateurs Testntrust 2010

2010-12-29T18:21:00.000+01:00

C'est la fin d'année et chacun y va de son petit Best Of ou florilège des meilleurs moments de l'année qui vient de s'écouler. Chez Testntrust, nous ne sommes pas en reste et avons choisi quelques avis consommateurs de façon complètement subjective, sans vouloir faire de classement (pour une fois), mais uniquement pour faire découvrir quelques avis consommateurs importants ou amusants.
C'est le choix de l'équipe que nous vous proposons :

Avis consommateurs IPHONE 3GS : historiquement notre premier avis sur le site, quelques heures après la mise en ligne il y a moins d'un an, alors que nous étions encore en phase bêta. L'avis a été rédigé par Sinedlb, un "Consommateur râleur" qui a écrit depuis 19 contributions !
Avis consommateurs LEROY MERLIN : des avis riches et "sous haute surveillance" de la responsable de la voix du client de l'enseigne leader du bricolage en France. Leroy Merlin est historiquement notre premier client parmi les grandes entreprises, ce qui lui permet de répondre aux internautes qui s'expriment directement sur Testntrust.
Avis consommateurs BEBE CONCEPT : cet avis nous tient à cœur car il a été rédigé par Lilitruc, "Citoyenne avertie" qui a gagné le voyage à Londres en Airbus A380 lors du jeu de l'été dernier. C'est sur les suggestions de Lilitruc, membre de Testntrust ayant rédigé 14 contributions, que nous avons créé la rubrique Bébé puériculture. Merci encore à elle !
Avis consommateurs MIDAS : un avis rédigé par un membre de Testntrust qui se qualifie de "Consommatrice débrouillarde". Elle a rédigé déjà 41 contributions sur le site. Vous apprécierez la réponse du professionnel, MIDAS, un autre de nos clients.
Avis consommateurs RENAULT TWINGO : les membres de Testntrust possesseurs de ce véhicule se sont exprimés au sujet de la Twingo. La petite voiture de Renault recueille une note de 3,8 sur 5.
Avis consommateurs PC PASSION : notre coup de cœur pour cette PME située aux Abrets et qui incite ses clients à le noter. Et bien sûr, PC Passion répond à ses clients sur Testntrust !
Avis consommateurs LADUREE Champs Elysées : du "Geek impitoyable" au "Papa dépensier", tous les membres fans de macarons y vont de leur avis consommateur à propos de l'enseigne de pâtisserie située sur la plus belle avenue du monde à Paris.
Avis consommateurs LUCIE de SFR : preuve qu'on peut noter une personne sur Testntrust...mais pas n'importe laquelle car il s'agit d'un agent virtuel conversationnel au service des clients sur le site de SFR. Lucie, qui obtient une note de 4,8 sur 5 a été élue Miss Client 2011. Testntrust était partenaire de l'événement.
Avis consommateurs Petits cookies de Michel et Augustin : Cathy, cliente décontractée semble avoir aimé les cookies au chocolat et nous donne une astuce de dégustation dans son avis.
Avis consommateurs Voyages SNCF.com le fameux site de réservation et de voyages en tous genres de la SNCF a fait l'objet de nombreuses contributions sur Testntrust, contributions qui pour certaines ont eu une réponse.
Avis consommateurs Association Collectes et partage. Nous avions mené une opération "votre avis devient un don" au cours de l'année et cette opération avait vu la récompense de l'association bretonne par un don de Testntrust. A propos, vous pouvez vous aussi aider cette remarquable ONG et leur faire un don en suivant ce lien.

Nous espérons que vous apprécierez cet aperçu et qu'il vous donnera envie d'en savoir plus ou bien de rédiger vous-même un avis consommateurs sur Testntrust.

Un avis consommateur sur BCBG MAX AZRIA tiré au sort

2010-12-27T15:09:00.000+01:00

C'est l'avis sur la boutique de Paris 17 arrondissement BCBG Max Azria qui a été tiré au sort cette semaine. Notre membre "Mucha", qui se qualifie de "Cliente avertie" a raconté une belle histoire de cliente satisfaite dans cette boutique de prêt-à-porter et gagne donc un coffret Youkado premium.
Comme le prouve cet avis publié par Mucha (avec une note de 4 sur 5), Tesntrust n'est pas un site d'avis consommateurs comme les autres, car vous y trouverez des avis bons ou mauvais, positifs ou négatifs, du moment qu'ils sont fiables et sincères !
Bravo à Mucha qui est donc notre gagnante de Noël sur Testntrust, clôturant ainsi notre période de jeu pour cette année.
Rendez-vous très bientôt sur Testntrust pour un nouveau jeu !

Un avis sur le site surinvitation.com tiré au sort

2010-12-21T11:11:00.001+01:00

Le gagnant de la semaine du 11 au 17 décembre est un membre qui se qualifie de "papa averti", alias YO2012 dont l'avis consommateur à propos du site surinvitation.com a été tiré au sort. Il gagne un coffret Youkado à choisir parmi la gamme complète premium qui s'est enrichie de nouveautés au mois de décembre. YO2012 a détaillé son expérience de consommateur et attribue une note de 0,7 sur 5 dans son avis sur surinvitation.com. Nous avons bien entendu transmis à surinvitation.com sa contribution complète afin que le professionnel en prenne connaissance et puisse lui répondre.Cette semaine, exprimez votre satisfaction à propos d'un produit, d'un service, d'un point de vente ou d'un site Internet et gagnez vous aussi peut-être un coffret Youkado. Le tirage au sort se fera parmi toutes les contributions de la semaine, jusqu'au 24 décembre.

Lucie de SFR, nouvelle MISS CLIENT 2011

2010-12-15T11:42:00.000+01:00

En tant que partenaire officiel de l'événement, Testntrust est heureux de vous annoncer l'élection de Lucie de SFR au titre de Miss Client 2011. Avec une note globale de 4,21 sur 5, elle remporte le trophée face à ses concurrentes et concurrents. Sur Testntrust (la note comptant pour 30% dans la note finale), elle avait été notée 4,8 sur 5.
Pas moins de 3892 internautes ont voté sur le blog Miss Client ou noté sur Testntrust.com lors de cette compétition : preuve que le sujet ne manque pas d'intérêt.
"C’est tout naturellement que Testntrust.com s’est associé à l’événement car notre ambition est de recueillir et valoriser la satisfaction des consommateurs quelque soit le canal de contact. Les agents virtuels sont un nouveau canal de relation avec le client et leur importance grandissante sur les sites d’e-commerce français mérite qu’on mesure la satisfaction des internautes de façon fiable et sincère." déclare à cette occasion Frédéric Hougard, fondateur de Testntrust.
La compétition a été initiée par le blog Sens du client et le jury était composé des étudiants du Master Marketing Opérationnel International de l'Université de Paris Ouest.
Lucie de SFR succède donc à Emma de MMA qui avait été élue Miss Client l'année dernière. Les dauphines de Lucie sont Amélie de la CNAM et Léa de Voyages SNCF.com
Si les notes pour cette élection 2011 ont été arrêtées au 12 décembre comme le prévoyait la compétition, vous pouvez toujours donner votre avis sur Testntrust.com dans la catégorie Agent Virtuel Conversationnel.

Une cliente réflechie gagne un coffret Youkado

2010-12-13T22:01:00.001+01:00

Superbanane est un drôle de pseudonyme pour un membre de Testntrust qui se dit "cliente réfléchie", mais c'est son choix ! De son vrai prénom Pauline, elle a donné un avis consommateur fiable et sincère sur le restaurant McDonald's qu'elle fréquente en tant qu'étudiante. Sa note globale est assez équilibrée avec un 3,3 sur 5, ce qui a pour effet de faire augmenter la note globale de cette enseigne qui est à 2,8 sur 5. C'est ce que nous appelons chez Testntrust l'indice SARA, un indicateur exclusif qui vous donne la satisfaction globale d'une marque nationale.
L'avis de Superbanane a donc été tiré au sort aujourd'hui même parmi toutes les contributions de membres de la semaine dernière et elle gagne un coffret Youkado parmi lesquelles elle pourra peut-être choisir le Coffret Passion Cuisine (en version premium), un tout nouveau coffret de Youkado pour les Master chefs de demain.
C'est en effet le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux toqués de Cuisine !De la technique moléculaire au cooking speed, retrouvez de l'électroménager et des ustensiles dernier cri, des livres de recettes, le meilleur de l'art de la table pour bluffer votre famille et vos amis...Et pour les plus impatients, des kits gourmands à déguster sans attendre !
Gageons que Superbanane trouvera peut-être l'inspiration pour se prochains repas à la maison...
Prochain tirage au sort lundi prochain parmi les avis consommateurs de la semaine. A gagner : un coffret Youkado premium. A vous de rédiger un avis consommateur, à condition qu'il soit fiable et sincère...Testntrust oblige !

Le gagnant de la semaine est un Senior Attentif

2010-12-07T09:31:00.000+01:00

Son pseudonyme : Manonbouloc. Son profil de consommateur : Senior Attentif. Son avis consommateur concerne le Fujifilm FinePix hs 10 auquel il a mis une note de 2,7 sur 5. C'est un appareil photo qu'il ne recommande pas.
Cet avis consommateur a été tiré au sort cette semaine et son auteur est le gagnant de notre Grand jeu des contributeurs de la semaine.
Manonbouloc (de son vrai prénom Maurice) pourra choisir parmi les coffrets Premium Youkado qui s'enrichissent de plusieurs nouvelles références ce mois-ci dont :

Coffret Bébé Folies (en illustration de ce billet) : le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux enfants de 0 à 3 ans. Fini le casse tête du cadeau de naissance. Telle une liste personnalisée, maman pourra désormais choisir ce qu'il y a de mieux pour son bébé ! Un petit vêtement de mode, un joli jouet coloré, un décor sympa pour faire de sa chambre un monde enchanté, ou encore tout type de produit de puériculture et de soin...
Coffret Seconde Vie. Le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux seniors actifs. Tout pour partager de bons moments de vie : Jouer, rire, chouchouter, ressentir et déclencher des émotions... Avec ce coffret cadeaux, offrez-leur du plaisir et de l'évasion ; une retraite pleine de vitalité, c'est plus sympa !

A Maurice de choisir son coffret préféré à l'issue de la période du jeu fin décembre. Le jeu se poursuit en effet cette semaine ; c'est à vous de contribuer pour gagner peut-être un coffret YOUKADO premium. Le prochain tirage au sort aura lieu lundi 13 décembre.

Miss Client 2011 : Testntrust partenaire officiel de l'élection

2010-12-06T22:04:00.000+01:00

Les membres de Testntrust sont invités à participer à l'élection de Miss Client 2011. Les avis de consommateurs reccueillis jusqu'au dimanche 12 décembre sur Testntrust.com compteront pour une part importante de la note finale qui désignera Miss Client.
Qu'est-ce que Miss Client ?
C'est un concours qui récompense le meilleur "agent virtuel conversationnel" du web français.
20 candidats ont été sélectionnés par le blog du Sens du client pour cette deuxième édition de Miss Client. Un agent virtuel est un robot de "chat" qui doit vous aider en tant que client ou simple visiteur lors de votre surf sur un site.
A la différence d'autres concours, il ne s'agit pas de récompenser la beauté mais d'abord l'intelligence à votre service, c'est pourquoi Testntrust a mis à disposition des organisateurs son système de notation qui vient compléter les votes du blog Missclient et aider le jury composé des étudiants du Master Marketing Opérationel International de l'Université Paris Ouest. A vous de juger les agents virtuels sur Testntrust en suivant ce lien : notation des agents virtuels sur Testntrust.
La gagnante (ou le gagnant car il y a deux agents masculins) sera désignée le 15 décembre prochain.

Testntrust sur CANAL PLUS : les avis consommateurs sont-ils fiables ?

2010-12-01T15:02:00.000+01:00

Aujourd'hui CANAL PLUS consacrait un dossier de son Édition spéciale de 13h00 à propos de la fiabilité des avis consommateurs. Citant notre étude sur les faux avis de consommateurs (reprise dans Le Parisien, Le Monde, Capital et Direct Matin), CANAL PLUS a mené l'enquête en interviewant un journaliste d'UFC Que choisir (Erwan Seznec). Ce dernier déclare "énormément d'avis consommateurs n'émanent pas de consommateurs". La pratique des faux avis serait selon CANAL PLUS dans le collimateur de la DGCCRF. Marie Taillard représentant ce Service public, rappelle que la pratique est assimilée à une publicité trompeuse et que c'est une infraction grave considérée comme un délit. Le journaliste de l'Edition Spéciale nous révèle que la Direction des fraudes vient de former une équipe pour traquer les cyber-arnaqueurs.
Thierry Spencer, Co-fondateur de Testntrust, rappelle qu'il faut être vigilant en tant qu'internaute quand les avis sont 100% positifs ou 100% négatifs. "On peut se poser des questions !" ajoute-t-il.
Autant de retombées de presse sur l'étude de Testntrust prouvent que le sujet des faux avis consommateurs inquiète les internautes et prouve à quel point notre niveau d'exigence chez Testntrust sur les avis fiables et sincères, composés d'une dizaine de questions précises et de commentaires sévèrement modérés est fondé.
Pour voir le reportage complet, suivez ce lien (partie 3 de l'émission du 1er décembre).

Nouveau jeu, nouveaux coffrets à gagner

2010-11-29T09:55:00.000+01:00

Après le succès rencontré par notre premier jeu, nous avons décidé de le prolonger avec notre partenaire YOUKADO. Jusqu'au 24 décembre, vous aurez la chance de remporter un coffret premium chaque semaine et pourquoi pas un nouveau coffret de la gamme :

Le Coffret Passion Cuisine (nouveau)
La sélection pour les "Master Chefs" de demain !
Le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux toqués de Cuisine ; de la technique moléculaire au cooking speed, retrouvez de l'électroménager et des ustensiles dernier cri, des livres de recettes, le meilleur de l'art de la table pour bluffer votre famille et vos amis...Et pour les plus impatients, des kits gourmands à déguster sans attendre !
Passion Cuisine : Le coffret idéal pour tous les gourmands et les gourmets ! On en redemande...

le Coffret Bébé Folies (nouveau)
Enfin un cadeau de naissance qui offre le choix aux parents !
Le premier coffret cadeaux de Marques dédié aux enfants de 0 à 3 ans.
Fini le casse tête du cadeau de naissance. Telle une liste personnalisée, maman pourra désormais choisir ce qu'il y a de mieux pour son bébé !
Un petit vêtement de mode, un joli jouet coloré, un décor sympa pour faire de sa chambre un monde enchanté, ou encore tout type de produit de puériculture et de soin...
Avec Youkado, c'est maman qui choisit et bébé qui sourit !

Le principe du jeu reste le même : vous publiez un avis sur Testntrust.com et chaque semaine votre avis peut être tiré au sort et vous faire gagner un coffret cadeau Premium de Youkado (à choisir dans toute la gamme Youkado parmi la gamme Premium). Autant de chances de gagner que d'avis publiés, mais attention : Testntrust n'accepte que les avis fiables et honnêtes, des avis de confiance. Vous avez jusqu'à vendredi prochain 3 décembre pour publier un avis et gagner peut-être le premier coffret mis en jeu.

A vous de jouer sur Testntrust.com

Testntrust dans Direct Matin à propos des avis consommateurs

2010-11-23T11:49:00.000+01:00

Les 470 000 lecteurs de Direct Matin ont découvert aujourd'hui les résultats de notre sondage réalisé par Easy Panel à propos des avis consommateurs sur Internet dans l'article repris du journal Le Monde dans son édition du 9 novembre dernier (sondage lui même cité dans CAPITAL et LE PARISIEN). Pour citer la journaliste Rafaëlle Rivais "Trois acheteurs sur quatre pensent que certains de ces avis sont faux". Ils seraient le fait de professionnels se faisant passer pour des particuliers afin de faire de la publicité déguisée pour leurs produits, ou de concurrents venus les dénigrer. Ils se trouveraient selon les personnes sondées, non seulement sur les sites de commerce électronique, mais aussi sur ceux d'avis. Et pour cause : la plupart du temps, on peut déposer son commentaire en tout anonymat. Pourtant le code de la consommation interdit la pratique "trompeuse" qui consiste à ne pas indiquer "sa véritable intention commerciale"."
Vous pouvez télécharger l'article entier sur le site de Direct Matin, bonne lecture !
Plus que jamais, Testntrust s'impose comme la solution pour les avis de confiance au bénéfice des consommateurs et des professionnels.

Lisez également la revue de presse de Testntrust dans la rubrique PRESSE de ce blog.

Une nouvelle gagnante de notre Grand jeu des contributeurs avec son avis sur Garnier

2010-11-22T19:00:00.000+01:00

Une "consommatrice bienheureuse" remporte un coffret premium YOUKADO cette semaine. Maud33 a choisi ce profil de consommatrice lors de son inscription à Testntrust.com avant de rédiger 4 avis consommateur dont le tout dernier qui lui a permis de gagner ce coffret à propos de "Garnier Caféine Roll On Yeux" qui ne semble pas être satisfaisant pour elle visiblement. La note de Maud33 est de 2,9 sur 5 et a pour effet de faire tout de même augmenter la note globale de ce produit de beauté qui est en légère hausse. Voila de quoi intéresser Garnier a qui nous avons transmis au fur et à mesure les 3 avis consommateurs sur ce produit, tout comme l'avis consommateur sur le "Masque Huile d'Avocat et au beurre de karité" que notre membre Lamarina a jugé satisfaisant et noté 3,3 sur 5. Et vous que pensez-vous des produits Garnier ? Exprimez-vous !

Notre jeu des contributeurs s'achève cette semaine et nous vous invitons à rester connectés d'ici vendredi prochain date à laquelle nous annoncerons notre nouveau jeu.
Merci à Maud et merci à tous les gagnants pour leur participation sous forme d'avis consommateur sur Testntrust : Step2010, Maria69, Faquarl et ObiWan qui gagnent chacun un coffret Premium de notre partenaire Youkado.

Nouvel espace pour les professionnels sur Testntrust.com

2010-11-21T16:24:00.000+01:00

Après le lancement de l'offre Veille 2.0 de Testntrust au mois d'octobre (lire l'article de e-marketing.fr ou celui de Fidelead), les équipes internes IT de Testntrust ont entièrement relooké l'espace réservé aux professionnels. Plus clair, plus intuitif, cet espace a été conçu comme un outil pratique et fiable au service des entreprises. Si vous êtes un professionnel, profitez-en pour vous inscrire gratuitement et accéder à une palette d'offres et de services uniques. Les consommateurs s'expriment, les professionnels peuvent répondre et accéder à un ensemble d'outils de veille de la satisfaction. C'est une nouvelle façon de gérer sa réputation en ligne, que vous soyez une PME ou un grand groupe, Testntrust a été conçu aussi pour vous.
Inscrivez-vous en suivant ce lien : espace professionnels. Pour toutes questions, n'hésitez pas à appeler directement notre service commercial au 02 50 01 14 91.
Bravo à Alexandre, Jean-Baptiste et Maxime de l'équipe conduite par notre responsable IT, Frédéric.

Un solution pour les clients de VOGICA

2010-11-18T11:10:00.000+01:00

La fabricant de cuisine Vogica a été placé en liquidation judiciaire le 8 novembre, mais tout ne semble pas perdu pour les 7000 clients de Vogica qui avaient versé un acompte.
La société vosgienne Nevelt, ex sous-traitant de Vogica depuis février dernier, souhaite offrir une solution aux 7 000 clients qui ont déjà versé un acompte. « Nous allons proposer au client qui a acheté, par exemple, une cuisine 10 000 €, et déjà versé un acompte de 4 000 €, de lui fournir sa cuisine à “prix usine”, c’est-à-dire aux alentours de 2000-2500 €», explique Arnaud Dupuis, président de Nevelt.

Son pari est simple : en ajoutant le coût de la pose et celui de l’électroménager, pour lesquels Nevelt n’intervient pas, le client devrait pouvoir obtenir sa cuisine à un prix assez proche de celui signé initialement avec Vogica. Cela devrait permettre à nombre d’entre eux de ne pas tout perdre dans cette affaire. Reste que les clients ayant versé un acompte important lors de la commande, proche du prix total, y laisseront tout de même de l’argent.
Voilà cependant une initiative remarquable de la part de Nevelt, dont nous souhaitons qu’elle aboutisse.
Encore une fois, c’est en évaluant les professionnels qu’ensemble, les consommateurs peuvent faire le tri entre les pratiques honnêtes et celles à éviter.

Sur sa page d'accueil, la société Nevelt incite les clients de Vogica à prendre contact au 03.29.43.22.52 ou 03.29.43.22.74 de 9h à 12h et de 14h à 17h30. Une initiative que nous devons saluer. Si vous êtes possesseur d'une cuisine ou d'une salle de bains de la marque Nevelt, c'est le moment de donner votre avis sur Testntrust en suivant ce lien.

Ce billet inaugure une série intitulée "Actualités consommateurs" du blog de Testntrust. Faites-nous part de votre opinion sur ce blog en laissant un commentaire ou bien sur notre page Facebook.

Step2010 est notre 4ème gagnant YOUKADO

2010-11-15T12:29:00.000+01:00

Le quatrième gagnant de notre Grand Jeu des contributeurs est Step2010, un membre de Testntrust qui a choisi le qualificatif de "Papa bienheureux" et déjà contribué quatre fois sur notre site.
Une de ses contributions concerne la boutique du Monoï à qui il a mis une très bonne note, une autre concerne FNAC.com avec également une bonne note. FNAC est désormais crédité d'une note moyenne de 3 sur 5 sur son Indice SARA, à comparer par exemple avec la note de Amazon qui est à 4,5 sur 5.
Une bonne façon pour la FNAC de faire remonter sa note serait par exemple d'apporter une réponse aux personnes qui se sont exprimées sur Testntrust.com. A bon entendeur...

Notre gagnant de la semaine, Step2010 a donc été tiré au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 6 au 12 novembre 2010 et il gagne le quatrième des cinq coffrets premium YOUKADO.
Il reste encore un coffret à gagner ! Pour participez, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre. Prochain tirage lundi prochain 22.

Testntrust dans LE MONDE à propos des avis consommateurs

2010-11-09T12:04:00.000+01:00

Sur Internet, un avis peut en cacher un autre, tel est le titre de l'article que le journal Le Monde consacre dans son édition d'aujourd'hui, mardi 9 novembre aux avis consommateurs. La journaliste reprend les grandes lignes de notre étude réalisée au mois de septembre (Indice VRAI) et le sondage que nous avons commandé à Easy panel à propos des faux avis consommateurs (repris déjà par Le Parisien et Capital).
Comment savoir si un avis est fiable ?
Peut-on se fier à un site d'avis qui se rémunère sur la publicité de ses annonceurs ?
Autant de questions posées par la journaliste qui trouve ici et là quelques exemples malheureux d'avis consommateurs rémunérés par des sites très connus. De quoi renforcer le positionnement de Testntrust.com qui met un point d'honneur à ne publier que des avis fiables et sincères, permettant ainsi aux entreprises d'effectuer une "veille 2.0" qui consiste à savoir ce que les consommateurs pensent réellement et engager le dialogue avec eux sur notre site.
Testntrust permet également aux sites marchands de profiter des fonctionnalités de notation en marque grise (c'est à dire que Testntrust apparait comme signataire, et donc offre la garantie d'un tiers de confiance) sous forme d'affiliation. Plus que jamais avec Testntrust, vos avis ont de la valeur !

Nouvelle gagnante : Maria69 Maman Attentive

2010-11-08T13:11:00.000+01:00

Une nouvelle gagnante cette semaine de notre Grand Jeu des contributeurs. Maria69 est membre de Testntrust originaire du département du Rhône. Elle se définit elle même en tant que consommatrice comme "Maman Attentive". Elle a été tirée au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 30 octobre au 5 novembre 2010 et remporte de ce fait un des cinq coffrets premium YOUKADO. Elle a écrit un avis consommateurs à propos du multiplexe CGR de Brignais.

A ce propos, on peut établir une comparaison des réseaux de salles de cinéma en France avec l'indice SARA de Testntrust :
UGC est noté 4 sur 5
CGR est actuellement noté globalement 3,4 sur 5
GAUMONT est noté 3,3 sur 5
MK2 est noté 2,4 sur 5
Ces notes, arrêtées au 8 novembre, peuvent changer avec votre avis personnel et elles peuvent évoluer si l'entreprise répond (et si vous êtes satisfait de la réponse). Exprimez-vous !

Il reste encore deux coffrets à gagner ! Pour participer, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Choisissez avec soin le questionnaire de satisfaction qui convient à votre expérience de consommateurs, vous rendez service aux autres internautes et vous informez les professionnels qui veulent progresser et vous satisfaire !
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre. Prochain tirage au sort : lundi 15 novembre.

France 2 parle des faux avis suite à l’étude de Testntrust

2010-11-05T13:04:00.000+01:00

A l’initiative de Testntrust, et après la publication en septembre 2010 de notre étude sur les faux avis, France 2 a choisi de réaliser un reportage sur les faux avis de consommateurs dans le journal de 20h00 du 4 novembre.
Notre communiqué de presse s’intitulait d’ailleurs « Alerte aux faux avis sur Internet », titre repris par France 2 dans son reportage (en photo de ce billet) et par le Journal Le Parisien qui avait publié en exclusivité les résultats de notre étude. Merci Testntrust ! C’est d’ailleurs de cette source dont le journaliste de France 2 s’est inspiré directement, tout comme le magazine Capital dans son numéro de novembre.

Voilà une excellente initiative de la chaîne publique qui rejoint ce pour quoi Testntrust milite : permettre d’identifier les faux avis, et dénoncer une pratique honteuse de certains professionnels qui, soit réalisent de faux avis, soit filtrent les avis pour ne montrer à leurs clients que ceux qui les arrangent.
Dans le cadre de ce reportage, nous avons fourni au journaliste les résultats de notre sondage et de notre étude et nous avons été interviewés à l’occasion du Salon e-commerce.

Le reportage est illustré par le témoignage d’une personne qui écrit des faux avis, une consommatrice à qui un site d’e-commerce propose de transformer son avis négatif et un prestataire en caméra cachée qui « fabrique » des avis consommateurs.
Le reportage ne se pose pas la question quant aux sites qui gagnent leur vie grâce aux réservations d’hôtels qu’ils génèrent. Impossible pour eux d’être fiables, en étant juge et partie dans cette activité ! Il vous suffit de lire attentivement les avis qui y sont publiés pour comprendre…
Le conflit d’intérêt, et la suspicion seraient aussi légitimement portés sur d’autres sites d’avis qui fonctionnent sur un modèle publicitaire : leur intérêt n’est pas de servir une communauté d’internautes, mais de générer du trafic pour vendre de la pub. Les deux sont incompatibles.

Vous avez donc raison de faire confiance à Testntrust, le premier site où les avis des consommateurs sont fiables et sincères.
Ils le sont car :
- L’inscription y est plus sérieuse,
- Les avis laissés sont modérés plus sévèrement,
- Testntrust est indépendant, et n’est jamais en conflit d’intérêt lorsqu’elle modère les avis,
- Testntrust ne vit pas grâce à la publicité, mais grâce aux outils d’analyse des avis que nous avons développés pour les professionnels

Le deuxième gagnant est un Citoyen Ecolo

2010-11-02T15:47:00.001+01:00

Notre Grand Jeu des contributeurs se poursuit cette semaine avec le deuxième gagnant : un membre lillois de Testntrust qui a choisi le qualificatif de "Citoyen Ecolo" et dont le pseudonyme est Faquarl. Il a été tiré au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 23 au 29 octobre 2010 et il gagne un des cinq coffrets premium YOUKADO. Il a contribué à propos du magasin FNAC Lille : lisez son avis consommateur en suivant ce lien.
Il reste encore 3 coffrets à gagner ! Pour participer, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Prenez soin de choisir le questionnaire de satisfaction qui convient à votre expérience de consommateurs, vous rendez service aux autres internautes et vous informez les professionnels qui veulent progresser et vous satisfaire !
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre. Prochain tirage au sort : lundi 8 novembre.

Testntrust dans CAPITAL à propos d'avis consommateurs

2010-10-28T11:12:00.000+02:00

"E-commerce : la chasse aux témoignages bidon est ouverte" : tel est le titre de l'article que le magazine CAPITAL consacre dans la rubrique Tendances aux avis de consommateurs.
En kiosque depuis ce matin, CAPITAL -daté novembre 2010- reprend les résultats de l'étude exclusive Testntrust baptisée Indice VRAI (Valeur Réelle des Avis sur Internet, voir notre blog à ce sujet) et de notre sondage réalisé par Easy Panel au mois de septembre dernier (lire les résultats dans un précédent billet à propos de notre article dans Le Parisien) à propos des faux avis de consommateurs.
"Sur certains sites d'e-commerce, la quasi-totalité des avis de consommateurs sont très élogieux, ce qui paraît suspect" note le journaliste Bruno Declairieux dans son article.
"D'où l'émergence de nouveaux sites d'opinion qui se targuent de pratiquer la transparence. Testntrust propose ainsi au public une plate-forme neutre pour y déposer ses avis, dans tous les domaines" ajoute t-il.
Cet article est l'occasion également de citer Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust, à propos des chiffres de l'étude, ainsi que quelques clients de Testntrust parmi les plus connus : Leroy Merlin, Voyages SNCF.com et Best Western qui ont souscrit à notre offre de Veille 2.0. Si vous êtes un professionnel, indépendant ou représentant une grande marque nationale, c'est le moment de jeter un oeil à notre nouvelle offre en vous rendant dans la rubrique Professionnels de notre site. Pour un aperçu rapide de cette offre, Philippe Nieuwbourg de Fidelead, a repris notre plus récent communiqué de presse cette semaine.

Le premier gagnant du jeu est un Client Exigeant

2010-10-25T22:48:00.000+02:00

Notre Grand Jeu des contributeurs commence avec le premier gagnant, un membre francilien de Testntrust qui a choisi le qualificatif de "client exigeant". Il a été tiré au sort aujourd'hui parmi les contributeurs de la semaine du 16 au 22 octobre 2010 et il gagne le premier des cinq coffrets premium YOUKADO. Il a contribué à propos de la FNAC des Champs Elysées à Paris : lisez son avis consommateur en suivant ce lien.
Il reste encore 4 coffrets à gagner ! Pour participez, c'est simple, il vous suffit d'écrire un avis consommateurs sur le site Testntrust.com, un avis honnête et sincère bien sûr...
Un tirage au sort est effectué chaque semaine jusqu'au 19 novembre.

Testntrust dans Management

2010-10-23T18:20:00.000+02:00

Interview de Frédéric Hougard, le fondateur de Testntrust dans le magazine Management qui inaugure sa nouvelle formule ce mois-ci. Le dossier du mois est consacré à la séduction, c'est l'occasion pour Frédéric Hougard d'évoquer ce sujet dans le monde des affaires et plus particulièrement dans la création de Testntrust. Parler avec honnêteté, faire preuve d'humour... comme le note la journaliste Marie-Madeleine Sève "cette audace a sans doute contribué au succès de la démarche de Frédéric Hougard". Cette parution vient compléter les nombreux articles que nous avons eu depuis la création de Testntrust et dont vous pouvez avoir un aperçu dans la rubrique presse de ce blog.

NOUVEAU JEU : un coffret à gagner chaque semaine

2010-10-18T11:53:00.000+02:00

Jusqu'au 19 novembre, Testntrust vous propose un nouveau jeu simple et gratuit. Vous publiez un avis consommateur en tant que membre de Testntrust et vous participez au tirage au sort hebdomadaire pour gagner un coffret premium Youkado d'une valeur de 49,90 euros.
Pourquoi Youkado ?
Parce que Youkado partage avec Testntrust un certain nombre de valeurs dans le domaine de la relation client, et que Youkado est le premier coffret cadeaux 100% objets de grandes marques.
La gamme de coffrets cadeaux Youkado est astucieusement adaptée aux goûts de tous vos proches.
Les gagnants du Grand Jeu pourront choisir entre l'un de ces cinq coffrets.
Les tirages au sort auront lieu les 25 octobre, 1er novembre, 8 novembre, 15 novembre et 22 novembre.
Rendez-vous sur Testntrust pour publier un avis et participer à notre jeu.

Nouveau : la Valeur Réelle des Avis consommateurs sur Internet

2010-10-05T13:25:00.000+02:00

C'est lors d'une conférence sur le Salon E-commerce 2010 que Testntrust a présenté le résultat d'un sondage sur les faux avis consommateurs, sondage repris par le journal Le Parisien et par de nombreux sites. A ce sondage réalisé sur un échantillon représentatif de la population française, nous avons voulu ajouter une étude complète de 100 sites Internet leader en France. La junior entreprise d'une grande école de commerce a décortiqué ces 100 sites sur un certain nombre de critères touchant tous aux avis consommateurs. Nous avons baptisé cette étude l'indice VRAI, VRAI pour "valeur réelle des avis consommateurs sur Internet" et créé spécialement un blog du même nom.
Ce qui nous intéresse dans ces résultats est que les pratiques de recueil des avis sur Internet ne sont pas toujours transparentes et que les avis publiés ne sont pas tous aussi utiles qu'ils prétendent l'être.
Voici les résultats principaux de cette étude :

La pratique de recueil des avis consommateurs se généralise
Près de la moitié des sites étudiés proposent des avis consommateurs. Moins d’un quart des sites des secteurs habillement, FAI et grande distribution proposent des avis.

Les avis consommateurs ne sont pas toujours mis en avant
Parmi les sites qui affichent des avis, un peu plus de 1 sur 10 présente ces avis sur la page d’accueil (et appartiennent à 3 catégories : comparateurs, sites e-commerce ou agence de voyage).

Une seule note pour un avis
60,4% des sites ayant l’option avis consommateurs ne proposent qu’une seule note à donner (alors qu'on apprend dans notre sondage qu'une des 3 critères de jugement de la qualité d'un avis consommateur est le fait qu’il y ait des réponses à des questions précises, type questionnaire).

Avis consommateurs anonymes de préférence
Le danger que représente l'anonymat d'un avis n’est pas pris en compte sur la majorité des sites.
Pour un quart des sites, il n’est pas obligatoire de s’inscrire pour donner son avis.
Pour la moitié des sites, l’identité n’est pas vérifiable.
Ce qui voudrait dire que seulement un quart des auteurs du contenu seraient authentifiables !

Les avis positifs de préférence
Nous avons analysé 2300 avis et notes et les résultats sont éloquents : près de la moitié des notes (47%) sont supérieures à huit sur 10 et seulement 10% des notes sont entre 0 et 4. Un chiffre à rapprocher de notre sondage qui indique que le premier critère de jugement de la qualité d'un avis est la présence de commentaires positifs et négatifs. Voir les résultats dans notre billet précédent.

Modération « maison »
Tous les sites analysés modèrent eux-mêmes (ou via un prestataire qui ne s’affiche pas, c'est à dire "en marque blanche") les notes et avis. Aucun ne confie à un tiers indépendant la modération.

C'est sur ces bases que Testntrust a construit son offre aux entreprises pour des avis fiables et sincères.

Anonymat : sur Testntrust, les internautes doivent passer par une étape de contrôle supplémentaire avec l'envoi d'un SMS.
Qualité des avis : chaque avis déposé sur Testntrust est composé à chaque fois d'au moins une dizaine de questions précises sur l'expérience du consommateur.
Tiers de confiance : Testntrust apparait toujours en signature des avis consommateurs dès que nous sommes sur un autre site (c'est ce qu'on appelle la "marque grise" par opposition à la marque blanche). Nous assurons la modération des avis consommateurs en toute indépendance.

Étude réalisée du 09 au 17/09 auprès d’un échantillon de 100 sites Internet leader en France.

Testntrust dans Le Parisien/Aujourd'hui à propos des avis consommateurs

2010-09-21T22:24:00.001+02:00

Le journal Le Parisien, par sa journaliste Claire Chantry, consacre ce matin une page au sujet brûlant des faux avis consommateurs. Basée sur une étude commanditée par Testntrust, l'article y met en lumière ses résultats principaux.

Pour les e-commerçants et les sites Internet en général, la gestion de leur réputation passe par les avis consommateurs. La publication de faux avis, ou d’avis auto-modérés est visible, et potentiellement nuisible.

Les avis consommateurs dans le quotidien des internautes
90% des internautes lisent les avis consommateurs.

Présence des faux avis consommateurs détectée par la majorité
3 acheteurs réguliers sur Internet sur 4 pensent que parmi les avis consommateurs, certains sont faux.

Des avis consommateurs jugés utiles
Et pourtant, les avis consommateurs sont jugés utiles par 93% des internautes.

Une lecture adulte des avis consommateurs
Pour juger de la qualité d’un avis, les internautes se fient principalement à :

La présence de commentaires positifs et négatifs
La façon d’écrire l’avis (qualité d’écriture)
Le fait qu’il y ait des réponses à des questions précises (type questionnaire)

Les auteurs démasqués
Preuve de la maturité des internautes, ces derniers pensent que les auteurs des faux avis sont (dans l’ordre) :

Le professionnel concerné ou ses employés
Les concurrents de la marque ou du site
Des internautes

Où sont publiés les faux avis consommateurs ?
A la question « Où trouve t’on le plus de faux avis consommateurs ? », les internautes répondent (dans l’ordre d’importance décroissante) :

Sur les forums de discussion
Sur les sites de commerce électronique
Sur les sites d’avis consommateurs
Sur les sites de voyages
Sur les sites d’hôtels et de restaurants

Testntrust se positionne pour les consommateurs comme une source de contenu de confiance où ils peuvent s'exprimer de façon fiable et honnête sur les produits, les services, les points de vente ou les sites internet.
Pour les professionnels, Testntrust est un moyen unique d'entrer en relation avec les consommateurs et d'agir sur leur réputation.

Cette étude exclusive a été réalisée par Easy Panel© - Panels de Consommateurs et Etudes en Ligne- du 11 au 13/09 auprès d’un échantillon de 1009 personnes représentatives de la population française internaute.

Un internaute sur deux sensible aux avis consommateurs indépendants

2010-09-09T13:59:00.000+02:00

Les sites internet ont la tentation de publier des faux avis consommateurs comme le rappelait Frédéric Hougard dans un précédent billet de ce blog. C'est un jeu dangereux qui semble profitable pour le commerce mais détruit le capital confiance à long terme (comme l'illustration de ce billet le suggère avec le jeu de Scrabble). Notre point de vue chez Testntrust, c'est que le consommateur s'en rend compte de plus en plus. La société anglaise Feefo a publié une étude à ce sujet (voir la source sur le site Internet retailing) dans laquelle on apprend que 53% des personnes interrogées déclarent qu'elles seraient plus susceptibles d'acheter un produit (51% pour un service) sur un site présentant des avis consommateurs indépendants venant d'autres consommateurs.
Etude reprise par Capitaine Commerce sur son blog, dans un billet sous le titre "Les avis clients inspirent-ils la confiance ?" , dans lequel il précise "les avis clients dans les fiches produits, pour le peu qu’ils soient indépendants, générés en toute honnêteté, sans contrôle malvenu de la part du marchand, sont également un élément clé de la confiance".
Sur le site de Marketing Week, qui a aussi repris cette étude très intéressante dans l'article "Même les avis négatifs améliorent l'image de marque", Ed Lennox, le Directeur marketing de Feefo explique que "(...) le besoin d'avis clients fiables, honnêtes et dignes de confiance n'a jamais été aussi fort."
"Il faut dire adieu à l'époque de la spontanéité et de l'achat aveugle. Les marchands et les e-marchands perçoivent le bénéfice du dialogue avec le client et de l'ouverture aux avis positifs comme négatifs comme faisant partie de l'expérience de la marque".
Sur le même sujet, le blog Fresh Network titre son billet "Les mensonges derrière les avis consommateurs" et fait l'inventaire des biais cachés des avis consommateurs.
Si vous n'avez pas encore pris conscience de l'importance des avis fiables et objectifs sur Testntrust ou sur des sites de e-commerce, ces arguments devraient vous toucher.
Testntrust propose deux offres aux entreprises : la veille 2.0 pour répondre aux consommateurs sur Testntrust et accéder à un contenu riche et inédit sur la satisfaction, et une offre d'affiliation qui permet aux sites d'héberger notre système d'avis. Notre grande différence est que le nom de Testntrust apparait sur le site internet affilié, gage de confiance et d'indépendance du site : c'est ce que nous appelons la marque grise. Les consommateurs voient que les notes ne viennent pas d'un obscur système dont la modération (et plus particulièrement la suppression des avis très négatifs) est assurée par le site lui-même.
Chez Testntrust, nous faisons le pari de la vertu et de la transparence, seules garanties d'un commerce vraiment éthique vis-à-vis du consommateur.
Testntrust aura l'occasion lors du Salon E-commerce à Paris de faire une conférence sur ce sujet le 21 septembre à 16h00 intitulée «Quelle valeur pour vos avis consommateurs ? Comment peut-on en tirer profit ?».
Nous révèlerons à cette occasion de nouveaux chiffres édifiants sur notre sujet favori.

Testntrust vous donne rendez-vous au salon E-commerce à Paris

2010-09-01T21:44:00.000+02:00

Testntrust sera présent à la 7ème édition du salon E-COMMERCE PARIS 2010, les 21, 22 et 23 septembre prochains à la Porte de Versailles sur le stand A21.

A cette occasion, le premier comparateur de satisfaction y présentera son offre unique d’affiliation qui permet aux sites Internet e-commerce ou marchands d’améliorer leur revenu en recueillant et affichant des avis fiables et objectifs.

Fort de son expertise, Testntrust animera une conférence autour de l’intégration des avis consommateurs dans la stratégie d’un site Internet marchand visant à accroitre la performance e-commerce des entreprises.

LE MARDI 21 SEPTEMBRE DE 16H00 A 16H45 :

«Quelle valeur pour vos avis consommateurs ? Comment peut-on en tirer profit ?»

Conférence animée par Frédéric Hougard, Président et Fondateur de Testntrust et Thierry Spencer Vice-président marketing.

De quoi parlerons-nous à la conférence ?
Au delà des retombées en termes de visibilité pour les sites, les avis consommateurs enrichissent Internet par leur contenu exploitable, par l'information utile au consommateur et par le revenu qu'ils peuvent générer de manière astucieuse.

La conférence présentera de nouveaux cas concrets de recueil d'avis en affiliation et de veille 2.0 avec des marques leader (Best Western, Leroy Merlin, MIDAS...) partenaires de Testntrust.

Attention aux faux avis de consommateurs : vos avis ont de la valeur

2010-08-28T12:45:00.001+02:00

Comme le souligne le journal la Tribune dans un article paru hier, les faux avis de consommateurs sont en plein essor. Les avis de consommateurs fleurissent, et font l’objet d’une forte convoitise, sur de nombreux sites.
Quel sont les enjeux économiques autour des avis ?

En fonction de la nature des sites concernés, les objectifs seront divers :

- Sur un site marchand, la présence d’avis stimule la confiance, et entraine deux conséquences :
1) Un taux de transformation accru de 25 à 40%, selon les secteurs, donc un accroissement direct du chiffre d’affaires,
2) Un taux de retour produit en baisse, d’au moins 20%, donc une économie.

- Sur un site portail ou annuaire :
o Un contenu dynamique attractif où l’internaute pourra s’exprimer ;
o Un espace communautaire d’échange différent des traditionnels forums.
- Sur un site d’avis classique :
o Un contenu généré par les utilisateurs (donc gratuit), et qui permettra un meilleur référencement du site dans les moteurs de recherche.

Et pour le client ? Quel bénéfice apporte-t'on ?
Si l’on regarde de près, la suspicion est grande devant les avis trop bons, ou jamais mauvais.
Quel bénéfice un internaute va trouver sur un site pour lequel les avis ne sont jamais négatifs ? Est-ce qu’il pourra avoir confiance en un tel site, ou en de tels avis consommateurs ?
En réalité, de nombreux experts estiment que 60% des avis sont faux, sur internet (La Tribune estime à un tiers sur certains sites). La raison à cela est simple : peu de sites sont équipés de véritables outils de modération : on peut s’y inscrire sans limite sous différentes identités, et contribuer là aussi sans contrôle. Chacun y va donc de sa propre démarche : je me donne une bonne note, ou je donne une mauvaise note à mon concurrent, etc.
Autre type d’abus : les sites marchands sur lesquels les notes des produits sont toujours bons. Personnellement, nous avons du mal chez Testntrust à choisir lorsque nous ne voyons que des bonnes notes. L’internaute doit alors être très suspicieux lorsqu’il ne voit que de très bonnes notes, ou lorsque par exemple, tous les produits sont notés. Il est alors à coup sûr la victime consentante du site lui-même, s’il entre dans la mascarade qui lui est offerte.

Sur Testntrust, la barre est placée plus haut :
- Votre inscription est toujours claire, et non anonyme, même si votre contribution elle, demeure anonyme.
- Les avis consommateurs sont relus, modérés, et toujours transmis au professionnel. Les contributions permettent d’améliorer l’offre, et expliquent notre exigence de qualité.
- Aucun avis douteux n’est publié. Cela n’empêche pas les avis bons ou mauvais.
- Les modérateurs se donnent le droit de retirer a posteriori des contributions, en cas de doute, soit sur l’émetteur, soit sur le professionnel noté.
- Tous les avis refusés font l’objet d’une explication envoyée au contributeur : il sait pourquoi sa contribution a été refusée.
- Une contribution sur Testntrust est objective : elle est basée sur des questions, et moins de texte.
Testntrust est le seul site d’avis consommateurs indépendant qui n’a aucun intérêt dans le chiffre d’affaires des professionnels qui sont notés : pas de liens commerciaux payants, ni d’offres commerciales commissionnées.
Par ailleurs, Testntrust est un tiers et une marque de confiance pour de nombreux sites internet marchands : lorsque vous voyez que les avis sont publiés par Testntrust sur un site, vous pouvez être sûr que ces avis sont fiables et sincères.

Billet écrit par Frédéric Hougard, Président et fondateur de Testntrust.

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Nouveau : inscription facile avec Facebook

2010-07-31T15:08:00.001+02:00

Plus facile, plus rapide : vous pouvez désormais vous inscrire sur Testntrust avec votre compte Facebook. En quelques minutes en suivant les instructions de l'inscription, vous pouvez rédiger votre premier avis consommateur sur le premier comparateur de satisfaction. Dès que votre contribution est validée par nos équipes de modération, vous pourrez publier celle-ci simplement sur votre profil.
Pour votre information, Facebook approche en France les 19 millions d'inscrits en ce mois de juillet 2010.

La page SARA de Testntrust enfin dévoilée

2010-07-07T18:33:00.002+02:00

Depuis quelques jours sur Testntrust, vous pouvez, en cliquant sur le nom d'une marque à partir d'une fiche ou dans la colonne de gauche quand vous faites une recherche, accéder à une page inédite qui présente les résultats synthétiques de la satisfaction.

Pour la première fois, une entreprise peut suivre son indice de satisfaction client en temps réel. Cet indice synthétique calcule la note de satisfaction des clients d'une marque pour l'ensemble de ses points de contacts avec ses clients: produits, services, points de vente ou sites internet y sont analysés.

SARA est un terme déposé par Testntrust, et signifie Overall SAtisfaction RAte.

Le SARA d'une marque, c'est tout simplement la mesure de la satisfaction de ses clients à un instant T. Vous connaissiez le cours de bourse d'une marque ? Ajoutez-y son cours de satisfaction client, et vous obtiendrez les meilleures !
Cette page présente aussi une particularité : elle donne une indication de la réputation pour les entreprises comme pour les consommateurs grâce à ses quatre indicateurs essentiels :
- la note SARA. Il s'agit de la note globale de la marque ou du professionnel synthétisant la satisfaction sur les différents points de contacts. C'est un indice unique et exclusif à Testntrust qui vous donne la vue la plus synthétique possible pour pouvoir évaluer une marque.
- l'évolution. C'est l'évolution des dix dernières contributions (avis consommateurs) sur les 3 derniers mois. C'est un bon signe de la stabilité de la satisfaction produite par la marque ou le professionnel.
-les notes, indication du nombre de contributions de consommateurs par note. Il indique si tous les consommateurs sont du même avis ou ont eu des expériences très variées.
- et enfin, indicateur exclusif : l'écoute clients. Les membres expriment leur satisfaction et Testntrust transmet leurs contributions aux professionnels. Le premier indicateur montre la part de contributions de consommateurs ayant eu une réponse du professionnel; c'est un véritable indicateur d'écoute du client.
Les membres sont invités à exprimer leur satisfaction sur la réponse; le second pourcentage indique la part de consommateurs satisfaits de la réponse du professionnel (lorsqu'il s'est exprimé).

Rendez-vous sur les pages SARA de MIDAS, de Leroy Merlin ou Best Western par exemple pour voir en direct la satisfaction des clients.

Cerise sur la gâteau, si vous trouvez en face d'une note une grande étoile muticolore Testntrust, celà signifie que ce produit, ce service, ce point de vente ou ce site Internet a obtenu une note supérieure à 4,5 sur 5 (« remarquablement satisfaisant »). C'est la recommandation de la communauté Testntrust.

La gagnante du Jeu Airbus A380 est Lilitruc

2010-07-06T13:10:00.000+02:00

Notre Grand jeu du mois de juin vient de s'achever et c'est le membre premium de Testntrust "Lilitruc" qui a été tirée au sort parmi tous les contributeurs de la période du jeu. Elle devrait s'envoler bientôt à bord de l'Airbus A380 en direction de Londres pour un baptême de l'air, dans des conditions exceptionnelles en Classe affaires. Son prix est d'autant plus exceptionnel que le voyage en A380 est possible pendant une date limitée (jusqu'au 30 août prochain avec Air France).
Lilitruc se définit comme une "citoyenne avertie" sur Testntrust et elle a déjà rédigé 6 contributions. Six avis de consommateurs fiables et sincères, composés de questionnaires de satisfaction et avis détaillés, portant sur plusieurs produits ou sites internet dont bébéconcept ou les lunettes bandeau pour bébé de Béaba.
Son intérêt pour la puériculture l'a conduit à envoyer un message à l'équipe de Testntrust pour nous faire des suggestions d'amélioration très utiles dans cette catégorie. Nous y travaillons, et bientôt ses suggestions deviendront réalité. Merci des conseils !
Notre grande gagnante est une consommatrice avertie qui laisse beaucoup de détails à chaque avis et évaluation ; Lilitruc est son sympathique pseudonyme, mais son prénom est Déborah et elle habite à Paris.
Chacune de ses contributions donne lieu comme vous le savez à un envoi au professionnel concerné qui est invité à répondre sur le site.
Bravo Lilitruc, votre fidélité à Testntrust est récompensée !

MIDAS rejoint la communauté des marques à l'écoute sur Testntrust

2010-06-23T19:35:00.001+02:00

MIDAS, par le biais de sa responsable du service clients MIDAS France, vient de répondre au membre Access dont le pseudonyme est "Isa14", qui se qualifie elle-même de "Consommatrice Débrouillarde".
Isa14 a déjà publié pas moins de 30 contributions sur Testntrust dont une sur MIDAS. Preuve qu'il n'y a pas que des râleurs sur Testntrust (loin s'en faut), elle a qualifié son garage MIDAS situé à CAEN - Boulevard GUILLOU de "Très bon garage" en lui attribuant une note de 4,1 sur 5.
Comme vous pourrez le voir en cliquant sur ce lien (avis consommateurs MIDAS), nous affichons depuis peu sur le site Testntrust un aperçu des réponses aux questionnaires de satisfaction.
C'est la preuve que sur notre site les avis sont plus objectifs et plus fiables que sur n'importe quel site d'avis.
Ainsi, la meilleure note attribuée par Isa14 à MIDAS Caen est 5 sur 5 pour la question "Ecoute du client, prise en compte des demandes".
La moins bonne note est 2 sur 5, et concerne la question "Facilité d'accès aux coordonnées, horaires d'ouvertures adaptés."
Après Best Western, Leroy Merlin, MIDAS, est la troisième grande entreprise leader dans son secteur (MIDAS est Leader mondial de l’entretien et des services automobiles) a rejoindre la communauté des marques à l'écoute des consommateurs sur Testntrust.

Nouveau : le widget interactif Testntrust

2010-06-16T22:54:00.001+02:00

Une nouveauté sur le premier comparateur de satisfaction : les membres professionnels peuvent gratuitement afficher sur leur site Internet leur note de satisfaction.
Comment est-ce possible ? Lorsqu'un professionnel s'inscrit sur le site Testntrust.com, il peut créer gratuitement son catalogue composé de produits, de services, de points de vente ou de sites Internet. Lorsque les consommateurs expriment leur satisfaction et attribuent une note à un des éléments de ce catalogue, le professionnel peut simplement ajouter un "Widget" à son site (comme dans l'illustration de ce billet).
Ce petit gadget interactif présente la note de satisfaction remise à jour en permanence. Lorsqu'un internaute clique sur ce widget, celui-ci le mène directement à la fiche complète indiquant le détail de la contribution des membres de Testntrust.
Le widget existe en neuf couleurs différentes pour s'adapter à la charte graphique de n'importe quel site Internet. Il est gratuit et accessible depuis la rubrique Mon Testntrust du professionnel inscrit.
Vous pouvez voir une démonstration sur ce blog dans la colonne de droite.
Testntrust montre ainsi ses ambitions d'être au service des marques responsables et engagées dans le dialogue avec ses clients, aussi bien dans le monde réel avec un autocollant à coller sur une porte ou une vitrine qu'avec ce widget interactif.

Gagnez un aller retour en Airbus A380 Classe affaires

2010-06-12T17:09:00.000+02:00

Jusqu'au 27 juin sur Testntrust, donnez votre avis sur un produit, un service, un point de vente ou un site Internet et gagnez peut-être un aller-retour pour Londres dans le tout nouvel Airbus A380.
Les avis sur Testntrust ne sont pas n'importe lesquels ; plus fiables, plus objectifs, plus complets. Et votre vol pour Londres ne sera pas n'importe lequel car, si vous êtes tiré au sort parmi les contributeurs, vous voyagerez en Classe Affaires dans des conditions exceptionnelles sur le pont supérieur de ce nouvel avion, dont vous pouvez avoir un aperçu en suivant ce lien.
Jusqu'au 27 juin, vous bénéficiez exceptionnellement de trois chances de gagner ce grand jeu des contributeurs : chacun de vos avis compte pour le tirage au sort (dans la limite de 3 avis laissés sur le site, lire le règlement complet du jeu en suivant ce lien). Trois avis laissés sur Testntrust vous donnent trois chances de faire ce très original baptême de l'air. C'est le moment de vous inscrire sur le premier comparateur de satisfaction et vous exprimer sous la forme d'un avis. Ne sont acceptés et retenus sur le site que les avis de consommateurs fiables et objectifs : c'est notre règle du jeu !

Le Nouvel Economiste et L'Entreprise parlent de Testntrust

2010-06-07T16:39:00.001+02:00

Avis consommateurs fiables et objectifs, un sujet qui intéresse la presse professionnelle ces temps-ci comme le prouvent ces deux nouveaux articles dans lesquels Testntrust est cité... "Gestion des critiques et canalisation des échanges", un sujet sur lequel Frédéric Hougard, Président de Testntrust, s'exprime également dans le dernier numéro de l'hebdomadaire Le Nouvel économiste dans son article "Une question de relation". Il précise les avantages de Testntrust pour ce qui est des avis de consommateurs fiables et objectifs, et conclut "Nous sommes dans une période charnière en terme d'évolution, qui fera ressortir les entreprises qui ont une éthique et celles qui n'en ont pas".
Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust, répond aux questions d'un journaliste du magazine L'Entreprise (juin 2010) à propos de "ce que le client ne supporte plus et ce qu'il veut vraiment".
"Le client de 2010 est mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus les offres surdimensionnées, les forfaits qui le piègent, les centres d'appels qui le mènent en bateau..." nous dit le magazine L'Entreprise.

Testntrust, le premier comparateur de satisfaction offre aux consommateurs citoyens l'occasion de s'exprimer en toute indépendance, avec un avis fiable, sincère et le plus objectif possible. Les entreprises peuvent répondre sur le site et entamer un dialogue avec leurs clients. C'est déjà le cas de plusieurs dizaines d'entreprises inscrites dont les plus récentes, Best Western et Leroy Merlin qui se sont engagées dans la conversation.

Leroy Merlin rejoint la communauté des marques à l'écoute

2010-06-01T22:36:00.000+02:00

Leroy Merlin (leader sur le marché français du bricolage et de l’aménagement de la maison), en tant que membre professionnel de Testntrust, vient de répondre à un consommateur sur le premier comparateur de satisfaction. Un avis fiable et sincère sur Leroy Merlin Aubervilliers - Saint Denis, a été rédigé par Stephane016, membre Premium, qui se définit comme "consommateur réfléchi".
Il a exprimé sa satisfaction sous la forme d'une contribution complète : choix du questionnaire, réponse à plusieurs questions portant sur son expérience (avec une note de 3,1 sur 5), puis il a donné un titre à son avis et écrit un texte pour exprimer son point de vue de consommateur.

Son avis a été lu attentivement par notre équipe de modération (basée à Caen en Normandie), qui l'a jugé fiable et sincère.
Sur Testntrust, vous avez la certitude d'être entendu en tant que consommateur, à la condition de respecter un certain nombre de règles. l'inscription est gratuite pour un consommateur mais elle passe par différentes étapes de contrôle pour éviter les faux avis et les auteurs mal intentionnés, nombreux sur Internet.
Les marques, qu'elles soient nationales comme Leroy Merlin, ou tout simplement locales et indépendantes, peuvent répondre directement au consommateur par le biais de Testntrust. Ainsi, la réponse de Leroy Merlin est publique et restera attachée à la contribution de Stephane016 sur le site. Ce dernier a reçu une réponse privée de la part de Leroy Merlin qui lui est transmise dans son espace Mon Testntrust. Nous n'intervenons pas dans cette échange mais nous garantissons qu'il se déroule de la meilleure façon possible.
Stephane016 pourra au final noter la réponse de Leroy Merlin et se déclarer satisfait ou pas. Sa réponse peut avoir une influence sur la note de Leroy Merlin. Cette fonctionnalité est unique et exclusive !
Sur Testntrust, les consommateurs s'expriment et les entreprises sont récompensées de leurs efforts d'écoute et de communication.
Bienvenue à Leroy Merlin dans la communauté des entreprises à l'écoute des consommateurs sur Testntrust et merci à Stephane016 pour son avis fiable et sincère !

Les français sont des râleurs, selon la MAAF

2010-05-25T19:05:00.000+02:00

C'est MAAF et OpinionWay qui nous révèlent par un sondage réalisé le mois dernier que 93 % des Français râlent souvent et 86% d’entre eux se considèrent comme faisant partie de la nation championne des râleurs.
La compagnie d'assurances MAAF, forte de ce constat et comme pour prolonger ses spots de pub, organise à partir de ce mois-ci le Championnat de France des Râleurs. Les internautes pourront poster sur YouTube une vidéo sur le thème jusqu'au mois de septembre prochain, date à laquelle un jury élira le Champion de France des Râleurs. Le vainqueur recevra un prix qui lui sera remis lors d’une émission TV et sera invité à figurer dans un prochain spot de pub. Il pourrait s'agit d'un membre de Testntrust !
Testntrust accueille les râleurs sur son site bien entendu, mais aussi les clients satisfaits qui ont l'occasion de laisser une contribution fiable et sincère sous forme de notes les plus objectives possibles et d'un avis synthétique. La preuve ? Greg1234, Citoyen Attentif, a déjà donné une note de 1 sur 5 à MAAF, alors que Cyberxav Citoyen Débrouillard a exprimé sa satisfaction à propos de la compagnie d'assurances en notant MAAF 4 sur 5. Pour lire ces avis fiables et objectifs, cliquez ici.
Thunderbird qui se définit comme Shopper libre sur Testntrust, a quant à lui, donné une note à l'assurance moto de MAAF qui recueille une note de 2,3 sur 5.
Sur Testntrust, nous invitons la MAAF à répondre à ses clients râleurs ou satisfaits. S'ils sont satisfaits de la réponse, la note de MAAF peut augmenter !

Testntrust fait un don à Collectes et Partages

2010-05-09T19:56:00.001+02:00

Frédéric Hougard a remis cette semaine un chèque de don au nom de Testntrust et de tous ses membres à la Présidente de l'association Collectes et Partages. La remise a eu lieu le 7 mai au Restaurant La Rance, à Pleurtuit (35), un restaurant noté 3,8 sur 5 sur Testntrust.
Ce don correspond à la totalité des contributions laissées sur le site à l'occasion de l'opération "Votre avis devient un don". Cette opération ayant rencontré un grand succès, nous avons décidé de la renouveler au mois de mai. Vous avez jusqu'au 31 mai pour noter un produit, un service, un magasin ou un site internet. Pour chaque contribution complète et validée, 50 centimes d'euro seront reversés à une association (ou une fondation) caritative tirée au sort à l'issue de l'opération.
Rappelons que Testntrust, à la différence d'autres sites d'avis de consommateurs, ne rémunère pas ses membres. Pourquoi ? Parce que nous nous engageons à avoir des avis fiables et sincères. Que vaudrait un avis écrit par un internaute qui cherche une rémunération ?
Nous pensons que s'il doit y avoir une récompense, elle doit être citoyenne et dans ce sens, nous préférons faire un don à une association.
Pour prolonger ce don et vous engager vous aussi, rendez vous sur le site de Collectes et partages ou sur leur page Facebook.

24 avril, c'est la Saint Fidèle !

2010-04-24T16:00:00.000+02:00

Nous célébrons aujourd'hui la Saint Fidèle dans le calendrier français. L'occasion de vous rappeler que Testntrust mesure votre satisfaction avec des questionnaires adaptés à chaque expérience de consommateur et que dans certains questionnaires (notamment pour les lieux d'exercice, d'accueil ou points de vente), vous serez invités à vous prononcer sur le sujet de la "récompense de la fidélité".
N'est-ce pas normal d'évaluer son restaurant préféré ou bien son opérateur de téléphonie sur ce sujet ?
Le client attend de la reconnaissance et une légitime récompense en échange de sa fidélité. Pas besoin de carte à points pour ça, pensez à votre boucher du coin lorsqu'il fait bien son métier de commerçant, il vous appelle par votre nom et sait vous offrir un steak haché en plus le moment venu !

Rappelons qu'on peut être fidèle et pas satisfait : c'est le cas pour les usagers de certains services publics, pour les clients des banques, pour les clients des Fournisseurs d'accès à Internet ou Opérateurs de téléphonie par exemple. On dit alors que le client est "otage" : il n'a pas le choix ou bien il est lié par contrat, ce qui génère beaucoup de frustration.
De la même manière on peut être très satisfait et pas fidèle : c'est le cas des clients qui changent de fournisseurs souvent, au gré des meilleures offres. Cette catégorie de clients déteste les cartes de fidélité et tout ce qui va les attacher d'une manière ou d'une autre à une enseigne ou à une marque.
Dans tous les cas, il y a matière à s'exprimer sur Testntrust pour toutes ces catégories de client. Les entreprises membres de Testntrust peuvent avoir accès à l'intégralité des résultats des questionnaires et ainsi mesurer, outre la satisfaction de leurs clients, l'intérêt qu'ils portent à leurs efforts de fidélisation.

Collectes et Partages, l'association gagnante

2010-04-21T09:49:00.000+02:00

Notre première opération "Votre avis devient un don" sur Testntrust s'est achevée hier. Grâce à vos contributions, l'association "Collectes et Partages" bénéficiera d'un don équivalent au nombre de contributions arrêté au 18 avril. Cette opération a remporté un incroyable succès et vous êtes nombreux à partager votre enthousiasme, notamment sur Facebook ou les membres ont joyeusement échangé avant de contribuer sur Testntrust. Pour vous faire découvrir l'association, nous avons interviewé sa Présidente Julie Lecam.

1) Quel est le champ d’action de votre association ?
L’association “Collectes et Partages” a pour but d’engager dans toute action susceptible de permettre aux plus démunis d'exister dignement. A partir de là, nous entendons également contribuer à faciliter l’accès de ces enfants à l'éducation scolaire. Cela passe par la collecte de dons matériels ou financiers, l'organisation d'évènements / d'expositions ou de soirée à thème, la vente occasionnelle de produits ou de services, et toutes initiatives pouvant aider la réalisation de l'objet de l'association, sachant que nous sommes tous bénévoles. Nos premières actions se situent en Afrique de l'ouest, plus précisément au Sénégal.

2) Comment avez-vous été amené à vous inscrire sur Testntrust ?
J'ai été amenée à m'inscrire sur Testntrust grâce à l'un des réseaux sociaux, Facebook, lorsque j'ai compris que ce site aide les associations.
Étant moi-même une consommatrice, j'ai trouvé l'idée ingénieuse.
C'est pour moi un bon moyen de faire savoir notre satisfaction sur tel ou tel produit et de faire remonter l'information auprès des commerçants afin qu'ils puissent mieux cerner nos priorités.

3) Pourriez vous nous expliquer à quel type d’action va correspondre le don de Testntrust pour votre association ?
Et bien en ce moment, nous sommes sur 2 projets. L'un est presque permanent, aider une pouponnière à acheter du lait maternisé afin de nourrir des orphelins, l'autre pour construire une extension dans un centre de soutiens scolaires ; l'ampleur du phénomène des enfants des rues nous préoccupe beaucoup.

4) Comment doit on procéder en tant que particulier pour faire un don à Collectes et Partages ?
Pour faire un don à l'association, il y a plusieurs options, soit en vous rendant sur le site de l'association et en téléchargeant le formulaire qui vous correspond (en adhérant pour 10€/an ou en faisant un don ponctuel par chèque ou par virement) ; soit en envoyant un colis de fournitures scolaires ou de premiers soins à l'association : Collectes et Partages - 18 rue Lann Guerban - 56400 PLUNERET

Toutes nos félicitations à cette association qui illustre parfaitement l'intérêt d'utiliser les réseaux sociaux pour se développer et mérite cette récompense qui est le fruit des contributions de consommateurs citoyens sur Testntrust.

Testntrust à la télévision sur France 5

2010-04-01T23:17:00.000+02:00

A la télévision, dans l'émission de France 5 "Les maternelles" de ce matin, la journaliste Emma Rota a consacré sa chronique de cinq minutes intitulée "Clair et net. Satisfait / Pas Satisfait, dites-le sur le Net !" aux sites d'avis dont Testntrust pour une grande partie. Visite guidée du site et explication du concept aux téléspectateurs : "Hyper ingénieux" selon elle. Emma Rota regrette de ne pas pouvoir noter son commissariat sur Testntrust, mais comme vous le savez, c'est une catégorie que nous nous interdisons de proposer à la notation (ainsi que les écoles et les prisons). Désolé Emma !
"Le médiamétrie de la vite quotidienne" est le qualificatif employé par un autre journaliste de l'émission, une bonne formule à laquelle Emma Rota ajoute que, "pour les entreprises, l'e-réputation est vraiment le nerf de la guerre en ce moment". Son analyse est tout à fait juste et on ne peut pas dire mieux !
Vous pouvez retrouver l'intégrale de l'émission du 1er avril sur le site de France 5. La vidéo peut être lue en suivant ce lien (la chronique démarre à la 50ème minute environ).

Votre avis devient un don

2010-03-24T22:39:00.001+01:00

Avec Testntrust, votre avis devient un don.
Testntrust n'est pas un site d'avis de consommateurs comme les autres. La preuve : nous ne rémunérons pas nos Membres pour les inciter à contribuer. Nous favorisons plutôt l’échange constructif : les consommateurs s’entraident en exprimant des niveaux de satisfaction qui aident à faire des choix. En participant, vous permettez de connaître les professionnels qui méritent un niveau de confiance élevé et ceux qui sont encore perfectibles. D'où l'idée d'une opération originale ce mois-ci : Testntrust versera un euro par contribution enregistrée sur le site jusqu'au 18 avril 2010 à une association ou une fondation dont l'objet est caritatif ou humanitaire.
Le principe est le suivant :
- Nous ferons un don de la somme totale correspondante au nombre de contributions (200 contributions = 200 euros de don, 500 contributions = 500 euros de don, etc etc) à l’association ou à la fondation qui aura à la clôture de l’opération recueilli la meilleure note de satisfaction. On peut noter une association lorsqu'on en est membre ou lorsqu'on lui a fait un don par exemple.
- Chaque avis déposé donne lieu à un versement d’un euro, c’est-à-dire pas seulement ceux qui seront faits à propos d’une association caritative. Notez tout ce que vous voulez, votre avis se transforme en don.

A vous de faire une généreuse contribution !

Un Client Exigeant à Val Thorens avec Odalys !

2010-03-20T13:06:00.000+01:00

Le tirage au sort de notre premier Grand Jeu des contributeurs Testntrust avec Odalys a eu lieu mardi 16 mars et a désigné un Membre Premium qui a déjà réalisé trois contributions sur le site. A la question posée lors de l'inscription "Quel consommateur êtes-vous ?", il a répondu "Client exigeant", un profil qui est la promesse de nombreuses contributions sur le premier Comparateur de satisfaction !

Il a noté la ligne de RER A de Paris avec une note de 0,9 sur 5, il a exprimé sa satisfaction sur LCL - Le Crédit Lyonnais - banque pour particuliers avec une note moyenne de 4,4 sur 5, ainsi que sur le site Amazon.fr qu'il a crédité d'une note de 4,8 sur 5 : ce sont des contributions justes, très équilibrées et surtout parfaitement argumentées que nous avons transmises aux entreprises concernées pour les inviter à lui répondre directement. Elles pourront lui répondre publiquement (c'est à dire que la réponse de l'entreprise sera affichée avec la contribution) et de façon privée visible dans son espace membre. Notre Membre gagnant sera alors invité à noter sa satisfaction sur la réponse de l'entreprise, et dans le cas ou il est satisfait, la note pourra augmenter ! C'est le principe de Testntrust.

Notre heureux gagnant va donc se rendre dans la fameuse Station savoyarde Val Thorens à la résidence l’Altineige pour y séjourner une semaine dans un appartement de 2 pièces prévu pour 5 personnes.
Ce séjour est proposée par Odalys vacances, notre partenaire de ce premier Grand Jeu que nous remercions ici de sa confiance.
Une précision : le membre gagnant demeure dans le département de la Seine et Marne (77) et son pseudonyme est Obiwan. Soyez rassuré, il n'a pas utilisé la Force pour le tirage au sort ! Comme tous les membres de Testntrust, il n'appartient pas au côté obscur...;-)
Il appréciera donc certainement notre nouvelle opération au profit d'une association caritative du 18 mars au 18 avril. A chaque contribution sur le sujet de votre choix, Testntrust reversera un euro à l'association caritative qui aura la meilleure note à l'issue de l'opération.

Testntrust en autocollant sur votre vitrine !

2010-03-13T15:48:00.000+01:00

Testntrust, le premier comparateur de satisfaction, est un site Internet dont la vocation est de faire dialoguer consommateurs citoyens et entreprises responsables. Notre activité est sur la toile mais nous existons dans le monde réel, la preuve : vous voyez fleurir sur des milliers de portes et de vitrines des entreprises, des commerçants et des restaurants nos autocollants. A l'entrée vous reconnaitrez les professionnels par le message "Les clients satisfaits viennent ici" et en sortant, au verso de l'autocollant, "Merci de votre fidélité. Satisfait ? Dites-le sur Testntrust.com".
Ces professionnels qui affichent leur volonté de dialoguer sont notés sur notre site et répondent aux consommateurs qui s'expriment.
Si vous voulez vous aussi vous exprimer en tant que consommateur, inscrivez-vous en quelques minutes gratuitement.
Si vous êtes un professionnel, inscrivez-vous gratuitement, apportez des précisions à votre fiche, découvrez nos services et demandez votre autocollant à l'adresse suivante : commercial@testntrust.com
Ces photos ont été prises dans le restaurant Au vélocipède, dont la note de satisfaction est au moment où nous écrivons ces lignes, de 4 sur 5, avec 4 contributions de membres.

Jeu Val Thorens jusqu'au 14 mars !

2010-03-08T23:34:00.000+01:00

Séjour à Val Thorens à gagner avec Odalys : il vous reste moins d'une semaine pour participer au tirage au sort qui désignera un des membres parmi ceux ayant fait au moins une contribution. Nous avons en effet décidé de décaler d'une semaine le tirage au sort.
Rien de bien grave pour les amateurs de neige au printemps, car saviez-vous qu'en avril de l'année dernière, il y avait 162 centimètres de hauteur de neige moyenne à Val Thorens ?
Le séjour à gagner est valable jusqu'au 24 avril dans la fameuse Station savoyarde à la résidence l’Altineige, et comme les membres de Testntrust savent ce que signifie une communauté, ils pourront séjourner dans un appartement de 2 pièces prévu pour 5 personnes... A moins que le gagnant ne préfère partir seul ou à deux, c'est son choix !
Inscrivez-vous dès maintenant sur Testntrust et exprimez votre satisfaction sur une expérience de consommateur. Il vous reste quelques jours encore pour participer au premier Grand jeu des contributeurs de Testntrust.

Quel consommateur êtes-vous ?

2010-03-08T22:57:00.000+01:00

Testntrust est en ligne depuis maintenant un mois et vous avez été nombreux à vous inscrire sur le site. Pour ceux d'entre vous qui sont devenus membres, vous avez fait l'expérience de la fameuse question "Quel consommateur êtes-vous ?".
Les réponses possibles sont supérieures à 500 et sont la résultante d'une combinaison de noms et d'adjectifs pour qualifier votre comportement de consommateur. Ce qui est amusant après plus de 30 jours, c'est d'observer les première réponses, les premiers choix. Le premier qualificatif (en nombre d'apparitions sur un profil) est "consommatrice" ou "consommateur", le plus original est "geek". Le premier adjectif est "exigeant" ou "exigeante", comme pour nous conforter dans l'idée que Testntrust n'est pas fait pour les clients comme les autres. Les premiers membres d'un site, ou les premiers clients assis à la terrasse d'un café (selon une théorie très sérieuse de Frédéric), donnent souvent une indication très précieuse de ce que sera la clientèle future. Dans les perles des premières inscriptions, on trouve à quelques jours d'intervalles un "papa dépensier" et une "maman économe", un "geek impitoyable" et un "geek radin".
Pour répondre à la question de certain d'entre vous qui se demandent quelle est la finalité de cette question, la réponse est simple : quand on lit des avis de clients sur Internet, on favorise plutôt les commentaires de personnes ayant le même profil. Avec un pseudonyme comme zxd76 par exemple, il est difficile de savoir qui parle. C'est pourquoi nous avons créé cette question. Quand la communauté des membres de Testntrust aura grossi suffisamment, vous pourrez faire des tris sur le profil des membres et ainsi retrouver des contributions de personnes qui vous ressemblent. C'est aussi ça le comparateur de satisfaction !

Testntrust dans le journal La Tribune

2010-02-22T15:37:00.000+01:00

Le journal La Tribune consacre ce matin un article à Testntrust. La journaliste du quotidien économique (tiré à plus de 90000 exemplaires), Rita Mazzoli, débute son article ainsi : "A la rencontre du consommateur. Il achète peut-être moins, mais parle toujours plus. Sur Internet, des plates-formes permettent par exemple d'échanger avec des clients en toute transparence." Illustré par une photo d'usagers de la RATP sur un quai de métro bondé à Paris, l'article est consacré à la montée en puissance de la parole du consommateur et à la création de Testntrust.
Nos deux premiers clients y ont répondu à la journaliste.
Stéphane Gautier, PDG de Best Western y déclare "(...) il n'existait pas jusqu'à présent de plate-forme indépendante et éthique qui donne aux marques la possibilité de s'exprimer et de voir leurs réponses publiées. Cette possibilité d'interagir en toute transparence, de dialoguer ouvertement nous a séduits."
Pierre Guirard, fondateur du site Pneu Wyz, également membre professionnel de Tesntrust, ajoute : "Jusqu'à présent, la clé d'entrée des comparateurs était le prix. Cette approche est limitée, puisqu'elle ne prend pas en compte le service, une partie importante de notre activité."

Gagnez un séjour à Val Thorens en contribuant

2010-02-07T19:27:00.000+01:00

Un séjour d'une semaine à VAL THORENS à gagner ce mois-ci. Devenez membre de Testntrust gratuitement et contribuez au moins une fois d'ici le 7 mars pour participer au tirage au sort de notre GRAND JEU DES CONTRIBUTEURS avec Odalys Vacances. Le gagnant remportera un séjour d’une semaine dans la Station Val Thorens (Savoie – France) à la résidence l’Altineige (appartement 2 pièces pour 5 personnes) proposée par Odalys vacances.
Séjourner à Val Thorens, c’est choisir un site exceptionnel à 2300 mètres d’altitude - Glisse de 1800 à 3230 mètres.
Afin de permettre à ses hôtes de rayonner sur le domaine des Trois Vallées (Orelle, Saint Martin de Belleville, Courchevel, La Tania, Méribel, Les Menuires et Val Thorens), le plus grand domaine skiable du monde, Val Thorens s’est doté d’un parc de remontées mécaniques exemplaire : très peu d’attente, grand confort et rapidité des liaisons. Accueil et animation sont aussi des priorités : accueil des enfants dès l’âge de 3 mois à l’ESF, centre sportif couvert de 9000 m² avec plus d’une vingtaine d’activités, nombreux concerts et événements sportifs…
Extrait du règlement :
Testntrust organise, du 28 janvier 2010 au 7 mars 2010 inclus, un jeu gratuit sans obligation d'achat intitulé «Grand Jeu Testntrust des contributeurs». La participation à ce jeu est gratuite.
Pour participer au tirage au sort, les internautes doivent :
- valider leur inscription
- remplir au moins une contribution complète à propos d’un produit, d’un service, d’un point de vente ou d’un site Internet.

Nous sommes des alchimistes !

2010-01-24T22:07:00.006+01:00

Nous avons tenu à adhérer à l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client avant même le lancement du site Testntrust,
Pourquoi ?
- Parce que l'AMARC est ambitieuse et, selon la formule de son Président Damien Hallez, "Une association d’alchimistes, une association qui transforme l’ordinaire en précieux, la critique en progrès, le pépin en pépite…".
- Parce que nous partageons avec cette association créée il y a maintenant 6 ans et forte de 240 entreprises adhérentes, des valeurs et une vision de la relation entre les consommateurs et les marques. Testntrust a pour mission de faire dialoguer consommateurs citoyens et entreprises responsables et pense, comme l'AMARC, que les expressions des consommateurs -positives ou négatives- sont des sources d'amélioration de l'offre faite aux clients.

Si vous êtes un professionnel et que votre spécialité est la relation client, au sein d'une direction marketing ou d'un service de réclamations, faites comme Testntrust, adhérez à l'AMARC !

Première marque à dialoguer : BEST WESTERN

2010-01-24T19:17:00.003+01:00

Première marque hôtelière au monde, Best Western a choisi d’accompagner Testntrust dans son lancement, et de s’inscrire sur le site pour se placer à l’écoute de ses clients.
En s’inscrivant sur Testntrust, Best Western affiche gratuitement l’ensemble de son offre d’hôtels, et recevra ainsi toutes les contributions qui la concernent. Les clients de Best Western sauront qu’en contribuant sur Testntrust ils auront la certitude d’être entendus.

Let's test and trust !*

2010-01-23T18:03:00.007+01:00

Bienvenue dans la rubrique Actualités du site Testntrust, le premier comparateur de satisfaction.

Le nom Testntrust ( Test and Trust) est le rapprochement de deux termes anglais test, «essai» et trust, «confiance». On pourrait traduire Test and trust par "testez et faites confiance".

Le « n » est la contraction du "and" de Test and trust, comme dans l’expression Rock’n'roll !
Testntrust fait d’ailleurs un autre emprunt au Rock’n'roll avec Satisfaction, le célèbre tube des Rolling Stones ! (en illustration de ce billet).

Mais ce n’est pas qu’un effet de style… Le nom Testntrust traduit une ambition réelle : un consommateur qui a testé un produit, un service, un lieu d’exercice ou d’accueil, un point de vente ou un site Internet, va pouvoir exprimer sur Testntrust son niveau de satisfaction.

Alors, le professionnel concerné pourra répondre et, pour la première fois , Testntrust lui offrira la possibilité d’être récompensé de sa démarche de dialogue. Si le consommateur est satisfait de la réponse de l’entreprise, l’effet positif sur la note est immédiat.

La confiance émergera de la qualité de cet échange et de l’amélioration effective de l’offre.

Testntrust est apparu en janvier 2010 avec pour ambition de devenir un site de confiance réunissant des consommateurs citoyens et des entreprises responsables. Notre signature : le premier comparateur de satisfaction.

A vous de contribuer sur Testntrust (cliquez ici pour accéder au site)

*Let's test and trust ! = Testons et faisons confiance !